所謂情商高，就是會溝通

內容簡介

在現實生活中，我們時刻都需要與各種各樣的人溝通，人際關係，成於溝通，亦敗於溝通。溝通能力是一個人情商高低的直接體現，良好的溝通能使人與人之間建立良好的人際關係，反之，不良的溝通則會破壞這種關係，使人在人際交往中舉步維艱。

本書從多角度入手，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講解了溝通中的實戰技巧和方法。閱讀本書，可以從日益增長的自信和熱忱中，得到前進的動力，增進溝通能力，學會為人處世的技巧，讓你無論是面對各式各樣的人，還是親臨不同的場合，都能應對自如。

圖書目錄

第一章尊重為先，營造相互信任的溝通氛圍

說對方想聽的話，讓對方不自覺地放下戒心

拒絕別人時，給“不”找個合適的理由

善用詢問，了解對方的真正想法

委婉含蓄，命令的方式行不通

虛心請教，少走彎路

順應對方的意願，尋求共同點

建立信任關係，鋪平溝通道路

尊重別人，為自己贏得信譽

設身處地體諒他人，改善自己的心境

有禮貌地掛電話，以示尊重對方

第二章知己知彼，掌握溝通的主動權

主動結交朋友，同步反應建立人脈

大膽地承認自己有所不知

寬容是一種無聲但有效的溝通方式

給他人留有餘地，談話才更具彈性

感化別人，有理也要讓三分

以退為進，做出適當的讓步

懂得感恩，會使人際關係更加融洽

迎合對方的興趣，實現愉快溝通

接受說話者的觀點，促進和諧交流

第三章察言觀色，用“無聲的交流”達到溝通目的

捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對方

適當地察言觀色，讀出對方的真實想法

根據說話特點判斷對方個性

關注對方的肢體動作，隨時做出調整

展示得體的微笑，消除隔閡

合理運用與他人的空間距離

你的想法不重要，關鍵是讓對方說出他想說的話

保持適當的沉默，會收到事半功倍的效果

握手也是一種溝通方式

用觸摸進行情感交流

第四章根據場合需要，選擇恰當的溝通方式

不同場合找到不同共鳴，才能順利交談

與人打交道時，不要輕易得罪人

靈活推拉雙方距離，強化交流興趣

氛圍暗示，讓對方吐露心聲

發生分歧時，要懂得求同存異

巧妙暗示，忠言不要逆耳

從正反兩面來說話，贏得對方信任

巧用下午茶時光，使溝通愜意自在

通過開放性話題，讓對方侃侃而談

第五章懂得傾聽，會說話的人首先要會“聽”話

善於傾聽是成功的基本要素

傾聽可能會改變說話的結果

會傾聽比善言語更難得

會說話的人首先要會“聽”話

傾聽對方勝於傾吐自己

言多必失，只說不聽麻煩多

傾聽是對交談者的尊重

傾聽可以起到誇誇其談起不到的作用

所謂情商高，就是會溝通

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