《態度-行為關係視角下可解釋客戶流失預測模型研究》是依託東北大學，由陳震宇擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：態度-行為關係視角下可解釋客戶流失預測模型研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：陳震宇
- 依託單位：東北大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
客戶行為深度分析與理解是國際上非常關注的熱點課題。可解釋客戶流失預測旨在理解客戶流失的深層次原因和演化規律，為客戶保留提供多角度決策支持信息，國內外尚無非常成熟的研究成果，具有一定的理論研究和套用價值。本項目借鑑社會心理學中態度-行為互動影響的思想，將客戶流失事件置於客戶自身以及客戶與企業之間的態度-行為互動作用和動態演化的情境中，研究包含多種形式信息的客戶流失預測建模方法和可解釋知識挖掘方法，獲取態度-行為互動知識、態度-行為過程知識等可解釋的知識規則。
結題摘要
客戶行為預測是企業商務分析與智慧型化客戶管理的重要內容。在理論與方法研究方面，提煉並形成了科學的、有理論和實際價值的考慮複雜形式信息的客戶行為預測問題，發展了海量分散式數據環境下的基礎性數據挖掘方法，提出了考慮縱向行為信息和考慮多樣異質信息的客戶行為預測方法。本項目的研究對於豐富和發展客戶關係管理理論和客戶分析方法具有一定的理論意義，並且能夠為企業開展個性化推薦、交叉銷售、客戶保留等活動提供決策支持。本項目的主要成果包括項目負責人在《European Journal of Operational Research》等SCI檢索的國際重要學術期刊上以第一作者發表論文5篇。
