基金客戶的動態細分與關係穩定策略研究

《基金客戶的動態細分與關係穩定策略研究》是2017年北京大學出版社出版的圖書，作者是劉建軍、趙紫英。

基本介紹

• 中文名：基金客戶的動態細分與關係穩定策略研究
• 作者：劉建軍、趙紫英
• 出版社：北京大學出版社
• 出版時間：2017年9月22日
• 頁數：232 頁
• 定價：42 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：978-7-301-28783-5

內容簡介

基金公司在經營管理過程中，經常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。本書提出基於穩定視角的客戶關係管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值，即客戶價值的動態細分，這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩定的視角看待客戶價值動態變化的思想；在客戶細分方法上，構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型；在客戶關係構建層面上，本書從服務行銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關係態度和關係長度的影響因素。本書是首次系統地將市場行銷理論與基金業緊密結合，深入研究基金客戶市場區隔的著作。

目錄

第一章基金行業發展情況分析/

第一節基金行業相關概述/

第二節開放式基金相關概述/

第三節基金行業的市場行銷管理分析/

第四節基金行業的客戶關係管理分析/

第五節影響基金行業發展的相關因素及未來 發展趨勢/

第二章研究思路和創新點/

第一節研究思路/

第二節創新點/

第三章理論基礎/

第一節相關理論/

第二節客戶細分相關理論/

第三節基於市場區隔的關係行銷理論/

第四節金融行業市場區隔理論/

第五節基於數據挖掘的客戶細分和個性化行銷 的研究現狀/

第四章基金客戶的特徵與市場區隔/

第一節基金客戶的特徵/

第二節基金客戶細分的目的和原則/

第三節細分變數評價/

第四節基金客戶細分的方法/

第五節靜態基金客戶分類模型/

第六節靜態模型評述/

第五章基於關係穩定的基金客戶動態細分模型/

第一節基金公司的收入來源與關鍵變數選擇/

第二節基於穩定視角的客戶價值的動態變化分析/

第三節客戶未來價值預測/

第四節流失預警模型/

第六章基於關係穩定的基金客戶行銷策略研究/

第一節基金產品的特性與關係穩定策略的研究/

第二節影響關係穩定的服務策略研究架構/

第三節研究方法與研究結論/

第四節結論/

第七章基於客戶關係穩定的基金公司行銷建議/

第一節現有行銷服務策略/

第二節差異化行銷策略/

第三節關係行銷策略/

第八章結記/

第一節主要內容/

第二節主要結論/

第三節主要價值/

第四節未來展望/

參考文獻/

作者簡介

劉建軍，武漢大學在讀博士，現任瑞尼爾投資集團董事長；朱華偉，武漢大經濟與管理學院副教授； 趙紫英，工行瑞銀基金公司。