情感變化無常、難以持久，但卻構成了我們的日常體驗，主導著我們的決策。如何將個性與情感化因素融入設計，從而提高用戶參與度、忠誠度及滿意度呢？本書內容緊扣“4W1H”來探討情感化設計的要素及規則，並通過大量的現實例證來闡述情感化設計在產品、界面、套用等諸多設計領域內的運用，同時還介紹了A.C.T模型，一種有意觸發情感反應的設計架構。本書主要內容：情感化設計如何改善用戶與產品的關係深入探討心理學中的情感概念，更好地了解情感。注意力對情感化設計的影響情感化設計的幾種重要模型行業領導者專訪及重點案例分析行業推薦。
基本介紹
- 書名：情感與設計
- 作者：Trevor van Gorp，亞當斯
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787115332264
- 外文名：Design for Emotion
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：190
- 開本：16
- 品牌：人民郵電出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,名人推薦,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
設計消費品、娛樂、軟體、網站、行銷和通信的創意專業人士，已經開始認識到激發情感、表現個性以吸引消費者關注、創造令人滿意的體驗是多么地重要。本書旨在幫你設計出能更好地傳達情感與個性的作品，以滿足用戶的需求。
作者簡介
作者簡介：
Trevor van Gorp
作為加拿大首屈一指的用戶體驗公司nForm的創始人和董事長，Trevor是一位值得信任的情感設計用戶體驗顧問，他不僅為客戶創建信息架構，實現互動設計，而且還進行用戶調研和可用性評估。同時，他還是熱門部落格affectivedesign.org的作者和編輯，幫助企業和機構了解情感化設計。他是信息架構協會、設計與情感協會、美國工業設計師協會的會員。
Edie Adams
Edie的整個職業生涯都致力於如何通過設計喚起情感。20多年來，她與多個產品團隊、開發小組和商業領導合作，幫助人們理解人與產品之間在身體、認知和情感上的相互作用，並以此開發出成功的產品。
她曾擔任辦公室人體工效學研究委員會主席，人類因素和人體工效學社會消費產品技術團體的議程主席，以及美國工業設計協會人類因素特別部門的副主席。
她的情感設計和研究創新已獲得40項美國專利，其設計作品也已成為紐約現代藝術博物館和芝加哥建築與設計博物館的永久藏品。
譯者簡介：
于娟娟
本科及碩士畢業於清華大學材料科學與工程系，現就職於國家康復器械質檢中心，任技術負責人，主持並參與制定和修訂了十餘項國家標準。
業餘時間致力於翻譯工作，主要譯作有：《你其實不用這么累：哈佛人生職場教練給你的46點啟發》、《身心合一的奇蹟力量》、《動物教我的愛和療愈的事》、《我被外星人綁架過11次！》等書。
Trevor van Gorp
作為加拿大首屈一指的用戶體驗公司nForm的創始人和董事長，Trevor是一位值得信任的情感設計用戶體驗顧問，他不僅為客戶創建信息架構，實現互動設計，而且還進行用戶調研和可用性評估。同時，他還是熱門部落格affectivedesign.org的作者和編輯，幫助企業和機構了解情感化設計。他是信息架構協會、設計與情感協會、美國工業設計師協會的會員。
Edie Adams
Edie的整個職業生涯都致力於如何通過設計喚起情感。20多年來，她與多個產品團隊、開發小組和商業領導合作，幫助人們理解人與產品之間在身體、認知和情感上的相互作用，並以此開發出成功的產品。
她曾擔任辦公室人體工效學研究委員會主席，人類因素和人體工效學社會消費產品技術團體的議程主席，以及美國工業設計協會人類因素特別部門的副主席。
她的情感設計和研究創新已獲得40項美國專利，其設計作品也已成為紐約現代藝術博物館和芝加哥建築與設計博物館的永久藏品。
譯者簡介：
于娟娟
本科及碩士畢業於清華大學材料科學與工程系，現就職於國家康復器械質檢中心，任技術負責人，主持並參與制定和修訂了十餘項國家標準。
業餘時間致力於翻譯工作，主要譯作有：《你其實不用這么累：哈佛人生職場教練給你的46點啟發》、《身心合一的奇蹟力量》、《動物教我的愛和療愈的事》、《我被外星人綁架過11次！》等書。
名人推薦
“情侶之間有三種形式的愛：激情、親密和承諾，分別對應審美、互動和信任。如果以此來形容用戶和產品之間的關係，那就是滿意度、易用性和可用性。從沒見過這么恰當的比喻！”
——向怡寧，航班管家APP 創意設計總監，麥步可穿戴式設備 聯合創始人
“無形思維寄於萬物之上，情感影響由此生髮。產品也具有積極與消極的影響力，作為創意人士，你該如何讓用戶體驗持續精彩？閱讀本書，感悟其中的至理名言。”
——張鵬（優設哥），優設網創始人
——向怡寧，航班管家APP 創意設計總監，麥步可穿戴式設備 聯合創始人
“無形思維寄於萬物之上，情感影響由此生髮。產品也具有積極與消極的影響力，作為創意人士，你該如何讓用戶體驗持續精彩？閱讀本書，感悟其中的至理名言。”
——張鵬（優設哥），優設網創始人
圖書目錄
第1章 為何要為情感而設計 1
1.1 可用性、易用性和滿意度 1
1.2 情感、個性和意義 4
1.2.1 為情感而設計的五個原因 5
1.2.2 創造意義 12
1.3 結論 14
1.4 參考文獻 14
第2章 何謂情感 16
2.1 了解情感 17
2.1.1 體驗情感 18
2.1.2 表達情感 18
2.1.3 心理模式 19
2.2 情感的生理學剖析及其影響 21
2.2.1 情感的兩方面：有意識和無意識 22
2.2.2 情感起源於大腦的不同部位 24
2.2.3 情感使身心結合 27
2.2.4 情感、注意力和信息 34
2.2.5 情感有助於達到“心流”狀態 36
2.2.6 情感、積極性和意向 38
2.2.7 情感、情緒、感情和個性特徵 40
2.3 結論 42
2.4 參考文獻 42
第3章 在何時為情感而設計 45
3.1 通過心流狀態衡量成功 46
3.1.1 目標和意義 47
3.1.2 關聯和意義 48
3.1.3 情感狀態、情感價值和意義 48
3.2 注意力和心流狀態 49
3.2.1 目標和注意力 50
3.2.2 定義注意力 50
3.2.3 注意力的類型 51
3.2.4 衡量注意力 53
3.2.5 注意力的局限 53
3.3 感官和注意力 55
3.3.1 觸覺（觸摸） 55
3.3.2 視覺 56
3.3.3 聽覺 57
3.4 情感、注意力和行為 58
3.4.1 情感和注意力 58
3.4.2 情感和行為 59
3.4.3 積極性和喚醒 61
3.5 情感和心流狀態 63
3.6 結論 70
3.7 參考文獻 71
第4章 情感設計的套用場合 74
4.1 產品的個性 74
4.1.1 個性和身份 75
4.1.2 感知情感和個性 76
4.2 審美和互動 76
4.3 情感反應、情感體驗和情感關係 78
4.3.1 情感設計模型 80
4.3.2 我是怎樣愛的 83
4.3.3 愛的類型 86
4.3.4 三種大腦，三個層次 88
4.4 個性特徵與設計 89
4.5 性別和模式化觀念 96
4.5.1 男性和女性 98
4.5.2 產品中的性別問題 99
4.6 情感和個性的演變 100
4.6.1 自然界中的主導地位 101
4.6.2 主導和友好 102
4.6.3 主導還是順從 103
4.6.4 友好還是不友好 104
4.6.5 線條也有感情 105
4.6.6 顏色的影響 106
4.6.7 個性互補更相吸 107
4.6.8 適宜的產品個性 109
4.7 結論 109
4.8 參考文獻 110
第5章 怎樣為情感而設計 113
5.1 設計關係 113
5.2 迅速理解術語 114
5.2.1 有吸引力的審美特性激發激情 114
5.2.2 易用的互動建立親密感 115
5.2.3 實用的功能讓人投入 116
5.3 A.C.T.模型 116
5.3.1 吸引 119
5.3.2 會話 119
5.3.3 交易 120
5.3.4 通過A.C.T.說服別人 120
5.4 使用A.C.T.模型 121
5.4.1 了解用戶 122
5.4.2 定義設計目標 123
5.5 了解情感的維度 124
5.6 我要設計哪一種個性 128
5.6.1 性別與個性 129
5.6.2 通過自解釋性傳達情感 130
5.7 A.C.T.準則 131
5.7.1 吸引 131
5.7.2 會話 142
5.7.3 交易 149
5.8 結論 150
5.9 參考文獻 152
第6章 專訪和案例研究 154
6.1 專訪 154
6.1.1 派屈克·W.喬丹專訪 154
6.1.2 參考文獻 157
6.1.3 史蒂芬·P.安德森專訪 157
6.1.4 參考文獻 162
6.1.5 阿倫·沃爾特專訪 162
6.1.6 參考文獻 168
6.1.7 崔西·邁因納關於滿意度工具包的專訪 168
6.1.8 參考文獻 171
6.1.9 馬可·范·豪特關於萊姆工具的專訪 171
6.1.10 參考文獻 175
6.2 案例研究 175
6.2.1 WindowsPhone7Metro用戶界面基準設計 175
6.2.2 PICO？的情感因素 180
6.2.3 結論 184
商標 185
索引 187
1.1 可用性、易用性和滿意度 1
1.2 情感、個性和意義 4
1.2.1 為情感而設計的五個原因 5
1.2.2 創造意義 12
1.3 結論 14
1.4 參考文獻 14
第2章 何謂情感 16
2.1 了解情感 17
2.1.1 體驗情感 18
2.1.2 表達情感 18
2.1.3 心理模式 19
2.2 情感的生理學剖析及其影響 21
2.2.1 情感的兩方面：有意識和無意識 22
2.2.2 情感起源於大腦的不同部位 24
2.2.3 情感使身心結合 27
2.2.4 情感、注意力和信息 34
2.2.5 情感有助於達到“心流”狀態 36
2.2.6 情感、積極性和意向 38
2.2.7 情感、情緒、感情和個性特徵 40
2.3 結論 42
2.4 參考文獻 42
第3章 在何時為情感而設計 45
3.1 通過心流狀態衡量成功 46
3.1.1 目標和意義 47
3.1.2 關聯和意義 48
3.1.3 情感狀態、情感價值和意義 48
3.2 注意力和心流狀態 49
3.2.1 目標和注意力 50
3.2.2 定義注意力 50
3.2.3 注意力的類型 51
3.2.4 衡量注意力 53
3.2.5 注意力的局限 53
3.3 感官和注意力 55
3.3.1 觸覺（觸摸） 55
3.3.2 視覺 56
3.3.3 聽覺 57
3.4 情感、注意力和行為 58
3.4.1 情感和注意力 58
3.4.2 情感和行為 59
3.4.3 積極性和喚醒 61
3.5 情感和心流狀態 63
3.6 結論 70
3.7 參考文獻 71
第4章 情感設計的套用場合 74
4.1 產品的個性 74
4.1.1 個性和身份 75
4.1.2 感知情感和個性 76
4.2 審美和互動 76
4.3 情感反應、情感體驗和情感關係 78
4.3.1 情感設計模型 80
4.3.2 我是怎樣愛的 83
4.3.3 愛的類型 86
4.3.4 三種大腦，三個層次 88
4.4 個性特徵與設計 89
4.5 性別和模式化觀念 96
4.5.1 男性和女性 98
4.5.2 產品中的性別問題 99
4.6 情感和個性的演變 100
4.6.1 自然界中的主導地位 101
4.6.2 主導和友好 102
4.6.3 主導還是順從 103
4.6.4 友好還是不友好 104
4.6.5 線條也有感情 105
4.6.6 顏色的影響 106
4.6.7 個性互補更相吸 107
4.6.8 適宜的產品個性 109
4.7 結論 109
4.8 參考文獻 110
第5章 怎樣為情感而設計 113
5.1 設計關係 113
5.2 迅速理解術語 114
5.2.1 有吸引力的審美特性激發激情 114
5.2.2 易用的互動建立親密感 115
5.2.3 實用的功能讓人投入 116
5.3 A.C.T.模型 116
5.3.1 吸引 119
5.3.2 會話 119
5.3.3 交易 120
5.3.4 通過A.C.T.說服別人 120
5.4 使用A.C.T.模型 121
5.4.1 了解用戶 122
5.4.2 定義設計目標 123
5.5 了解情感的維度 124
5.6 我要設計哪一種個性 128
5.6.1 性別與個性 129
5.6.2 通過自解釋性傳達情感 130
5.7 A.C.T.準則 131
5.7.1 吸引 131
5.7.2 會話 142
5.7.3 交易 149
5.8 結論 150
5.9 參考文獻 152
第6章 專訪和案例研究 154
6.1 專訪 154
6.1.1 派屈克·W.喬丹專訪 154
6.1.2 參考文獻 157
6.1.3 史蒂芬·P.安德森專訪 157
6.1.4 參考文獻 162
6.1.5 阿倫·沃爾特專訪 162
6.1.6 參考文獻 168
6.1.7 崔西·邁因納關於滿意度工具包的專訪 168
6.1.8 參考文獻 171
6.1.9 馬可·范·豪特關於萊姆工具的專訪 171
6.1.10 參考文獻 175
6.2 案例研究 175
6.2.1 WindowsPhone7Metro用戶界面基準設計 175
6.2.2 PICO？的情感因素 180
6.2.3 結論 184
商標 185
索引 187
序言
很快，我會請你在閱讀過程中暫停一下，留心看看周圍的事物。我希望你會發現自己（沒錯，就是你自己！）也是一名情感設計師。
其實我敢打賭，你已經有過很多針對情感進行設計的經驗，比你意識到的多得多。周圍的事物會反映出你所做的各種選擇，這些往往都是為了獲得情感方面的結果。當然，我說得不一定對，但我們拭目以待。
來試一試我的60 秒挑戰：你是怎樣通過改變環境影響情感的？找到三個答案。下面是一些提示。
觀察你身邊的東西。（愛人的照片？）
注意你聽到了什麼。（音樂？）
看看你佩戴了什麼。（珠寶首飾？）
準備好開始挑戰了嗎？好，現在請先暫停閱讀。
歡迎回到閱讀中！ 讓我先來說說我自己發現了什麼……
環顧辦公室時，我注意到自己在設計中是怎樣考慮效率的——我有不少檔案、抽屜、柜子。但更明顯的是，我怎樣根據自己追求的情感來設計工作區，與之相比，這些針對效率的物品就顯得微不足道了。
我的房間裡有一大堆書，但都被藏了起來，這樣令人感到放鬆。大約兩年前，我用一塊布蓋住了這些亂七八糟的藏書，布上面有令人心情寧靜的植物圖案，就像把大自然帶進了辦公室。我原本以為這個由兩片浴簾組成的外罩只是臨時用用。但我錯了：直到現在它仍然在那裡。
在面前的牆壁上，我貼了兩張從孩子們那裡找到的卡片。一張卡片上寫著“勇敢”，畫著一個古怪的超級英雄；另一張卡片上寫著“平靜”，畫著一隻斑點狗，笑眯眯地、安靜地臥著。兩張卡片看起來都像是幼稚園小孩畫的。我曾經度過一段艱難的時光，這兩張畫就是那時候貼上的。當時手頭有太多的事情要做，而我完全不確信自己能不能成功，哪怕只完成其中的一件任務。即使到了今天，我的生活已經走上了正軌，這些卡片仍然不斷地告訴我：要勇敢，要平靜；最重要的是，不要把自己太當一回事。
當我環顧自己的辦公室，尋找情感設計的其他證據時，我意識到自己犯了個大錯誤。我在書櫃頂上放了12 個資料夾，裡面裝滿了我獲得的學位和獎項。現在，這一堆東西只說明我簡直愚蠢透頂。當然，我很高興從史丹福大學獲得學位。在一定程度上，我還對其中某些獎項感到驕傲。但關鍵是，自吹自擂有什麼意義？我打算明天就把這些東西收拾起來。然後不妨想想，在書柜上面的空白處放些什麼能給自己帶來更多的快樂。
（啊哈！書櫃頂上很適合放那些尤克里里琴，現在它們只能可憐兮兮地擠在車庫裡。如果它們能來這裡陪伴我，我肯定會更快樂的。它們觸手可及，興之所至，我隨手就能彈上一段。）
在日常生活中，所有人都是情感設計師，這是一種自然的人類願望。儘管這是一種強烈的願望，我們也能夠通過日常經驗完成情感設計，卻很少有人了解怎樣通過系統的方法，針對其他人的感受進行設計。在當今的市場上，這一點至關重要。如果無法有效地為情感而設計，你的產品就必然失敗。
如果說我想對讀者們提出什麼希望，那就是：希望你們能夠通過閱讀本書築起堅實的基礎，每天觀察周圍的生活，繼續了解情感是怎樣起作用的。在我看來，這就代表著你已成為情感設計的專家。這本書將保證帶你走上這條成功的道路。
福格博士
史丹福大學說服技術研究實驗室
