《怎樣與業主有效溝通》的作者高榮江、賴濱是物業管理業內的專家，他們能從點滴小事出發，結合自身的實踐經驗，並上升到一定的認識層面來探討怎樣與業主溝通與交流，從而為更多的物業從業人員提供可供借鑑的經驗。而且《怎樣與業主有效溝通》的一大特點在於它全部由一些生動有趣的小故事組成，既淺顯易懂，又引人深思。把簡單的事乾好了不簡單，從簡單的事能生髮出一些思考，也不簡單。要是我們所有的物業管理人員都能做一些這樣的思考，那我們還怕搞不好物業服務嗎？
基本介紹
- 書名：怎樣與業主有效溝通
- 出版社：中山大學出版社
- 頁數：215頁
- 開本：16
- 定價：45.00
- 作者：高榮江 賴濱
- 出版日期：2013年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787306044501
- 品牌：中山大學出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
作者簡介
高榮江，工程師，高級經濟管理師、物管師、兼職孝《授、中國建築學會會員，曾任中國物業管理協會首屆理事、重慶市物業管理協會首屆副會長。早在上世紀80年代中期甚口赴海南有所建樹。在政府和大型建築、開發以及物業服務企業有40多年的從業經歷。近年來為重慶，湖南、江蘇、內蒙、河南等多個省市大型物業項目做過前期策劃，其中包括64萬平方米的亞洲第一的大型單體樓盤。在全國和地方發行刊物上發表了數十篇經濟管理類文章，2012年2月出版物業管理方面的專著《物業服務早期介入》。此外，還擔任數所高校及重慶直轄市的行業培訓教學和業內評標工作，積累了較為豐富的理論和實踐經驗。
圖書目錄
愛屋及烏與“小么兒”
“我們”與“你們”的趣事
敬了禮咋還挨批
從保姆的“約法三章”談起
八顆牙齒與標準微笑
說話周延與“兩個95%”
盜竊案與“由此及彼”
僅僅是禮貌用語嗎
血型會影響溝通嗎
久違了童年的蛙聲
不知道賣啥咋付費
在乎山水之間也
溝通方式也要因地制宜
打預防針的啟示
溝通絕不是一味迎合
飯要一口一口地吃
自己要有點兒“3D”
擦鞋人的生意經
開發商最喜歡聽什麼
廣告用語值得借鑑
你和自己溝通過嗎
溝通應當是全員的事
可別忘了這個法寶
感謝投訴我們的人
有意思的業主互助組
重視網路的溝通作用
幽默詼諧是調味劑
難道就是“祝您節日快樂”嗎
面臨危機時的溝通
萬科宣傳欄的啟示
司機老馮的故事
要注意第一感覺
溝通的旗幟
經理接待日的方式好
切莫忽略與員工的溝通
要真誠幫助業委會
善於傾聽是一門學問
當發生工程遺留問題時
業主裝修時的溝通
鑽石和陽光的啟示
業主之間的溝通很管用
要懂一點宗教知識
企業報的作用不可小覷
業主接房時的溝通
員工的滿意度為先
春節聯誼會的聯想
老外凱瑟琳的故事
業主文化大有作為
要讓我們的服務可視化
安慰劑的啟示
要學會四兩撥千斤
附錄
《紅樓夢》與物業管理
關於物業管理的哲學斷想
北碚人的“悠”點
掃地
要發內力
筷子的故事
物業企業的文化建設
服務技巧論略——亦論攻心為上，攻城為下
胡佛水壩的物業聯想
物業管理不能違背價值規律
物管人員應當學一點心理學
學習《物權法》札記
業主手冊範例
後記
“我們”與“你們”的趣事
敬了禮咋還挨批
從保姆的“約法三章”談起
八顆牙齒與標準微笑
說話周延與“兩個95%”
盜竊案與“由此及彼”
僅僅是禮貌用語嗎
血型會影響溝通嗎
久違了童年的蛙聲
不知道賣啥咋付費
在乎山水之間也
溝通方式也要因地制宜
打預防針的啟示
溝通絕不是一味迎合
飯要一口一口地吃
自己要有點兒“3D”
擦鞋人的生意經
開發商最喜歡聽什麼
廣告用語值得借鑑
你和自己溝通過嗎
溝通應當是全員的事
可別忘了這個法寶
感謝投訴我們的人
有意思的業主互助組
重視網路的溝通作用
幽默詼諧是調味劑
難道就是“祝您節日快樂”嗎
面臨危機時的溝通
萬科宣傳欄的啟示
司機老馮的故事
要注意第一感覺
溝通的旗幟
經理接待日的方式好
切莫忽略與員工的溝通
要真誠幫助業委會
善於傾聽是一門學問
當發生工程遺留問題時
業主裝修時的溝通
鑽石和陽光的啟示
業主之間的溝通很管用
要懂一點宗教知識
企業報的作用不可小覷
業主接房時的溝通
員工的滿意度為先
春節聯誼會的聯想
老外凱瑟琳的故事
業主文化大有作為
要讓我們的服務可視化
安慰劑的啟示
要學會四兩撥千斤
附錄
《紅樓夢》與物業管理
關於物業管理的哲學斷想
北碚人的“悠”點
掃地
要發內力
筷子的故事
物業企業的文化建設
服務技巧論略——亦論攻心為上，攻城為下
胡佛水壩的物業聯想
物業管理不能違背價值規律
物管人員應當學一點心理學
學習《物權法》札記
業主手冊範例
後記
