基本介紹
- 書名：有效溝通與團隊合作
- 作者：張迪
- 類別：圖書 / 非虛構
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2017-10
- 提供方：上海交通大學出版社
- 字數：75,000 字
作品簡介,作品目錄,
作品簡介
本書給學生提供可靠、實用的職場溝通指導，選取的視角和一般教科書不同，每一章都是從實用性出發，一切知識旨在套用於真實商務場合，例如如何撰寫電子郵件，如何傳遞負面訊息、如何作團隊報告等。
作品目錄
- 現代服務外包職業素質系列教材 編委會
- 序
- 前言
- 第一章 理解溝通
- 第一節 溝通的組成部分
- 第二節 語言溝通
- 第三節 溝通的方向
- 第二章 非語言溝通
- 第一節 身體動作
- 第二節 外在形象
- 第三節 聲音品質
- 第四節 時間觀念
- 第五節 身體接觸
- 第六節 人際空間與領域
- 第三章 有效傾聽
- 第一節 傾聽的五步模式
- 第二節 最有效的傾聽方式
- 第四章 電話溝通
- 第一節 電話里的聲音
- 第二節 打電話的技巧
- 第三節 語音留言
- 第四節 電話迷藏
- 第五章 商務會議
- 第一節 計畫會議
- 第二節 召開會議
- 第三節 會後工作
- 第六章 電子郵件、備忘錄和商務函
- 第一節 電子郵件的撰寫規則
- 第二節 備忘錄的撰寫規則
- 第三節 商務信函的撰寫規則
- 第七章 撰寫常規信息
- 第一節 信息的組織方式
- 第二節 常規請求
- 第三節 常規回復
- 第四節 友好信
- 第八章 說服性溝通
- 第一節 計畫說服性信息
- 第二節 組織說服性請求
- 第三節 撰寫一封銷售信
- 第九章 應對壞訊息
- 第一節 根據讀者組織信息
- 第二節 如何開篇
- 第三節 為你的決定尋找正當理由
- 第四節 說出壞訊息
- 第五節 以積極的話語結尾
- 第十章 口頭報告
- 第一節 策劃一次報告
- 第二節 組織報告結構
- 第三節 視覺輔助工具
- 第四節 練習並作一次報告
- 第十一章 工作中的團隊
- 第一節 關於團隊
- 第二節 成為受歡迎的團隊成員
- 第三節 建立良好人際關係
- 第十二章 團隊溝通
- 第一節 團隊溝通的要素
- 第二節 在團隊中溝通
- 第三節 團隊決策的方法
- 第四節 團隊寫作
- 第五節 團隊報告和視頻報告
- 參考文獻
