《微信運營管理之道》是2016年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是陳文廣、李偉。
基本介紹
- 中文名：微信運營管理之道
- 作者：陳文廣、李偉
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016年5月
- 頁數：336 頁
- 定價：59 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121286964
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書作為“微信運營管理師”職業技能培訓教材，全面、系統地闡述了微信運營管理師應該掌握的基本技能。內容包括微信運營管理師的職業介紹、微信運營的總體規劃、微信公眾號的基本操作、微信內容運營、微信用戶運營、微信活動運營和微信行銷；同時解析了微信的各種開放平台，介紹了微信運營的常用工具。職業化、體系化和實操性是本書的特點；本書從職業的角度出發，闡述了如何成為一名合格的“微信運營管理師”；本書內容注重系統化和邏輯性，全面講解了“微信運營管理師”應該掌握的技能體系；同時注重實操和案例，通過對大量案例的解讀，能讓讀者更加清晰地掌握如何在實際中套用這些技能。本書適合準備開始或剛剛開始從事微信運營管理崗位的讀者閱讀，創業初期的企業經營者以及對移動網際網路運營感興趣的讀者也可從中獲得啟發與靈感。本書同時可作為全國大中專院校網際網路或電子商務相關專業的教材或教輔。
作者簡介
陳文廣，北京大學計算機科學技術系副教授，全國信息與文獻標準化技術委員會技術互操作分技術委員會委員。
圖書目錄
第1章 微時代的微信運營管理師 1
1.1 微信與微信運營 3
1.1.1 微信與微信體系 3
1.1.2 微信運營體系 4
1.1.3 微信產生的背景 6
1.2 微信運營管理師 8
1.2.1 微信公眾號的價值 8
1.2.2 微信運營管理師的工作職責 10
1.2.3 微信運營管理師的基本技能 11
1.2.4 微信運營管理師的職業路徑 13
1.3 微信運營管理師的職業道德 14
1.4 本章小結 15
1.5 思考與練習 16
第2章 微信運營總體規劃 18
2.1 什麼是微信運營總體規劃 20
2.1.1 總體規劃的重要作用 20
2.1.2 總體規劃的工作內容 21
2.2 定位分析 22
2.3 任務分析 23
2.4 團隊管理 26
2.4.1 團隊組成 26
2.4.2 崗位職責 26
2.4.3 考核標準 31
2.4.4 薪酬算法 33
2.4.5 相關制度 34
2.5 經費管理 34
2.6 數據分析 35
2.6.1 後台數據統計 35
2.6.2 數據分析方法 36
2.6.3 傳播力度評估 37
2.6.4 號召力評估 40
2.6.5 行銷力評估 40
2.6.6 服務力評估 41
2.6.7 用戶畫像 41
2.7 本章小結 42
2.8 思考與練習 43
第3章 微信公眾號 45
3.1 什麼是微信公眾號 47
3.1.1 微信公眾號的定義 47
3.1.2 微信公眾號的分類 47
3.1.3 微信公眾號的套用原則 48
3.2 訂閱號的基本操作 49
3.2.1 訂閱號的註冊 49
3.2.2 訂閱號的認證 50
3.2.3 基本功能概述 52
3.2.4 基本參數設定 53
3.2.5 基本功能設定 56
3.2.6 管理功能解析 65
3.2.7 推廣功能解析 70
3.2.8 統計功能解析 73
3.2.9 開發者中心解析 79
3.3 服務號的基本操作 87
3.3.1 服務號的註冊 87
3.3.2 服務號的認證 88
3.3.3 基本功能概述 89
3.3.4 開發者中心解析 89
3.3.5 微信支付解析 92
3.4 企業號的基本操作 95
3.4.1 企業號的作用 95
3.4.2 企業號的註冊 96
3.4.3 企業號的認證 96
3.4.4 基本參數設定 97
3.5 公眾號運營規則解析 104
3.6 本章小結 107
3.7 思考與練習 108
第4章 內容運營 109
4.1 什麼是內容運營 111
4.1.1 內容運營的概念 111
4.1.2 內容運營的主要工作 111
4.2 內容運營規劃 112
4.2.1 內容規劃 113
4.2.2 欄目規劃 114
4.3 內容運營的基礎 116
4.3.1 內容來源 116
4.3.2 標題擬定 119
4.3.3 正文撰寫 123
4.3.4 簽名檔設計 127
4.3.5 正文排版 130
4.3.6 圖片編輯 132
4.3.7 視頻編輯 136
4.3.8 互動設計 141
4.3.9 發布時間 144
4.4 內容運營的技巧 146
4.4.1 快速生產內容的技巧 146
4.4.2 產品文案的撰寫技巧 148
4.4.3 提升文章閱讀量的技巧 149
4.5 本章小結 150
4.6 思考與練習 151
第5章 用戶運營 152
5.1 什麼是用戶運營 154
5.1.1 用戶運營的概念 154
5.1.2 用戶運營的主要工作 154
5.2 獲取用戶的方法 155
5.2.1 朋友圈 157
5.2.2 微信群 160
5.2.3 QQ 161
5.2.4 微博 163
5.2.5 二維碼 165
5.2.6 平台互推 168
5.2.7 論壇廣告 169
5.2.8 有獎活動 170
5.2.9 其他推廣 172
5.3 用戶的基本管理和維護 177
5.3.1 分組 177
5.3.2 回復 179
5.3.3 福利 179
5.3.4 微社區 180
5.3.5 線下活動 182
5.4 微信群的運營管理 183
5.4.1 微信群的創建 183
5.4.2 微信群的基本管理 184
5.4.3 微信群的設定 185
5.4.4 微信群的管理 188
5.4.5 提升微信群的活力 189
5.5 用戶深度關係維護 191
5.5.1 互動交流 191
5.5.2 情感溝通 193
5.5.3 價值溝通 194
5.6 用戶運營誤區 195
5.7 本章小結 197
5.8 思考與練習 198
第6章 活動運營 200
6.1 什麼是活動運營 202
6.1.1 活動運營的概念 202
6.1.2 活動運營在實際生活中的套用 202
6.1.3 活動運營的主要原則 203
6.1.4 活動運營的主要工作 203
6.2 活動策劃 205
6.2.1 關鍵要素 205
6.2.2 策劃方案 206
6.3 活動文案 208
6.3.1 突出活動主題 209
6.3.2 描述活動背景 211
6.3.3 確定活動目的 212
6.3.4 分析目標人群 214
6.3.5 明確活動形式 214
6.3.6 文案編寫原則 218
6.4 活動執行 219
6.5 效果評估 220
6.6 改進措施 224
6.7 本章小結 227
6.8 思考與練習 228
第7章 微信行銷 229
7.1 什麼是微信行銷 231
7.1.1 微信行銷的作用 231
7.1.2 微信行銷的主要步驟 232
7.1.3 微信行銷的主要策略 232
7.2 微信行銷的主要方法 235
7.2.1 活動行銷 235
7.2.2 口碑行銷 237
7.2.3 撒網式行銷 239
7.2.4 互動行銷 240
7.2.5 O2O行銷 242
7.2.6 面對面行銷 244
7.2.7 身份互換式行銷 246
7.2.8 朋友圈行銷 247
7.2.9 朋友圈廣告行銷 249
7.2.10 廣告主行銷 251
7.2.11 微信群行銷 253
7.2.12 功能分享行銷 255
7.2.13 二維碼行銷 256
7.2.14 卡券行銷 257
7.2.15 支付行銷 259
7.2.16 紅包行銷 260
7.3 客戶服務 262
7.3.1 客戶服務的重要性 262
7.3.2 客戶服務的工作內容 263
7.3.3 客戶服務的工作流程 264
7.3.4 客戶服務的基本技能 265
7.4 微信小店 266
7.4.1 申請步驟 266
7.4.2 店面裝修 267
7.4.3 運營管理 268
7.5 本章小結 271
7.6 思考與練習 272
附錄A 微信各種開放平台解析 273
A.1 微信開放平台解析 274
A.2 微信智慧型開放平台解析 279
A.3 微信硬體平台解析 282
A.4 微信城市服務開放平台解析 289
附錄B 微信運營常用工具簡介 297
B.1 第三方服務平台 298
B.2 圖文排版工具 303
B.3 微場景製作工具 307
B.4 圖片處理工具 311
B.5 視頻處理工具 315
