微信運營全攻略（流程+推廣+行銷+管理+案例）

《微信運營全攻略（流程+推廣+行銷+管理+案例）》是2017年9月人民郵電出版社出版的圖書，作者是黃麗霞、彭進香。

基本介紹

• 中文名：微信運營全攻略（流程+推廣+行銷+管理+案例）
• 作者：黃麗霞、彭進香
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2017年9月
• ISBN：9787115458964

編輯推薦

微信運營 跨進這扇門，你還需要邁個坎 入門，實用知識輕鬆解讀 基礎，步驟詳解一目了然 運營，實戰案例即學即用 拓展，賬號矩陣強化冬粉 微信運營四部曲，助你成功進階運營高手！ 【入門常備，案例豐富】 本書主要面向公眾號運營者和廣大自媒體玩家，在技巧講解的基礎上搭載了大量的行業經典案例，通過案例鞏固對微信公眾號運營操作的理解，並能夠針對自己的行業背景選擇恰當的玩法。 【技巧解答，一步一圖】 本書中對於軟體套用操作的講解從零基礎開始，每一個環節都採用圖文結合的步驟流程方式書寫，以求能夠讓讀者更清晰、明確地，從模仿到學習，踏實掌握公眾號實際操作方法，為個性化運營打基礎。 【分析客觀，方案新穎】 本書的核心在於對微信運營流程的把握，而客戶數據分析又是其中的關鍵，學會理解後台參數反映出來的問題，並運用第三方輔助工具和自身的行業經驗得出運營方案的調整辦法。

內容簡介

微信公眾號的火熱傳播之勢吸引了大批企業或商家的入駐，而許多新的運營者對於微信運營，卻十分茫然、疑惑，想要開始又猶豫不決，擔心付出沒有回報……其實，這些心態的產生都可以歸結於“不懂”微信運營，《微信運營全攻略 流程 推廣 行銷 管理 案例》正是為想要開展微信運營卻不知從何下手的運營新手而寫。 《微信運營全攻略 流程 推廣 行銷 管理 案例》將微信運營分為4個板塊，從入門級的了解微信的功能及作用，到基礎級的開通微信公眾號的具體步驟，再到運營級的各類操作方法及案例，之後到搭建第三方平台、轉化冬粉的運營知識拓展。將所有的運營知識細分後進行階梯式的排序，引導讀者循序漸進地學習。 《微信運營全攻略 流程 推廣 行銷 管理 案例》旨在以通俗易懂的語言結合實際案例，幫助讀者消化理解知識、掌握微信運營的方法，希望讀者通過本書的閱讀真正了解微信公眾平台的各項功能操作，熟悉微信內容運營的模式和要義，成為真正懂運營、會運營的微信運營高手！

圖書目錄

入門篇

第1章 運營——微信到底怎么玩

1.1 微信掃盲，這些功能你會嗎8

1.1.1 新版本微信特性知多少8

1.1.2 公眾號、訂閱號與服務號10

1.1.3 微信輕套用的前世今生12

1.2 運營解密，微信商業化的未來14

1.2.1 意義：助力公眾號運營15

1.2.2 分類：從編寫到直接用16

1.2.3 內容：微信運營的三大要素18

1.2.4 【案例】杜蕾斯運營的奇效20

基礎篇

第2章 開通——公眾平台“零”門檻

2.1 註冊賬號很簡單23

2.1.1 基本信息：記住賬號密碼23

2.1.2 信箱激活：擺脫數量限制24

2.1.3 選擇類型：定位功能再選26

2.1.4 信息登記：填信息請誠實28

2.1.5 公眾號信息：填寫並完成註冊30

2.2 賬號詳情31

2.2.1 選頭像：像素要清晰31

2.2.2 二維碼：多尺寸下載33

2.2.3 選名稱：請避免重複34

2.2.4 微信號：體現獨特性35

2.2.5 寫介紹：信息要詳細36

2.2.6 認證情況：快速認證免搶注37

2.2.7 所在地址：關聯線下就靠它37

2.2.8 主體信息：經營執照請備齊39

2.3 註冊信息39

2.3.1 登錄信箱：綁定信箱可修改39

2.3.2 原始ID：用處多多要牢記41

2.4 功能設定41

2.4.1 隱私設定：多重密碼護安全41

2.4.2 圖片水印：維護著作權防侵害42

2.4.3 JS接口安全域名：第三方接口設定43

2.5 認證須知44

2.5.1 意義：被人搶注那就晚了45

2.5.2 要求：你得是個企業法人46

2.6 驗證身份46

2.6.1 驗證方式：可選手機和身份證47

2.6.2 同意協定：閱讀清楚防失誤48

2.6.3 同申請公函：政府公章要蓋好49

2.6.4 填寫資料：一板一眼不做假50

2.6.5 確認名稱：反覆查看保準確52

2.6.6 填寫發票：可有可無看情況53

2.6.7 支付費用：綁定卡號可轉賬55

2.6.8 審核及重新認證：保持耐心稍等候57

2.6.9 【案例】看看別人如何做：星巴克《自然醒》58

運營篇

第3章 使用微信做推廣

3.1 微信管理思維要系統60

3.1.1 精選添加常用外掛程式60

3.1.2 信息群發快速推廣63

3.1.3 自由設定精準推廣65

3.1.4 線上客服解疑惑66

3.1.5 統計數據巧運營68

3.1.6 活動多多吸冬粉70

3.2 圖文結合豐富手段73

3.2.1 管理賬號有方法73

3.2.2 修圖技巧很關鍵75

3.2.3 留住人心靠軟文77

3.2.4 HTML技術顯威力78

3.2.5 海量素材隨便選80

3.2.6 推廣傳送看時機81

3.3 從選單之上下功夫82

3.3.1 花樣選單滿足需求83

3.3.2 第三方編輯能導入84

3.3.3 站外素材實時對接86

第4章 開通支付做行銷

4.1 微信支付開通流程89

4.1.1 經營信息：選擇類別很重要89

4.1.2 商戶信息：獲取信任最關鍵90

4.1.3 結算賬戶：填寫卡號來綁定91

4.1.4 確認提交：回頭檢查免更改92

4.1.5 賬戶驗證：確認賬號能使用92

4.1.6 開啟結算：正式開始做生意93

4.2 認證功能來做推廣95

4.2.1 賬戶概覽：基本信息可修改95

4.2.2 交易管理：客戶信息隨時看96

4.2.3 結算管理：客戶訂單一手抓98

4.2.4 資金管理：資金狀況常關98

4.2.5 賬戶設定：錯誤信息及時校99

4.2.6 審核管理：防止出錯保信任102

4.2.7 善用代金券：吸引冬粉有一手103

4.2.8 立減做優惠：價格優勢就靠它105

4.2.9 行銷有規則：促銷活動輕鬆玩108

4.2.10 現金紅包：常給客戶發福利109

第5章 利用分析吸引客戶

5.1 客戶運營三大步驟113

5.1.1 客戶訊息及時處理.113

5.1.2 客戶分類精準行銷115

5.1.3 推廣信息豐富多彩115

5.2 還可以用推廣掙錢116

5.2.1 節省費用增加實效117

5.2.2 交叉推廣實現共贏118

5.3 分析反饋進行調整119

5.3.1 分析流量調整策略120

5.3.2 直觀審視尋找商機121

5.3.3 尋找用戶上線時機122

5.3.4 對接第三方看效率123

第6章 微信活動行銷方式及案例

6.1 興趣行銷125

6.1.1 人人都有好奇心【案例】大眾點評：《這個陌生電話你敢接嗎》125

6.1.2 需求 趣味=人氣【案例】澳貝嬰幼玩具：《小雞砸金蛋》127

6.1.3 蹭一蹭事件熱點【案例】騰訊新聞：《失落的飛機》128

6.2 情感行銷.129

6.2.1 親情【案例】有道雲筆記：《你是否做過這道親情計算題？》129

6.2.2 愛情【案例】小熊電器： 《愛不愛，在一起了才知道》130

6.2.3 友情【案例】大眾點評：《我們之間就一個字》131

6.2.4 鄉情【案例】小海洋團隊：《我們的深圳下雪了》132

6.2.5 懷舊【案例】51Talk無憂英語：《六一最好的禮物》134

6.2.6 情懷【案例】華為P8：《似水流年之暗光下的愛》136

6.2.7 文藝【案例】網易雲閱讀：《請把我流放到最美的時光里》138

6.3 節日行銷139

6.3.1 傳統節日玩出新花樣【案例】搜狐移動工坊《比比誰的月亮圓》140

6.3.2 傳外來節日本土化【案例】財神爺爺：《愚人節不“白愚”》140

6.3.3 自創節日最時尚【案例】京東：《618宇宙奇妙集市》141

第7章 微盟——微商城的經營

7.1 運營導引144

7.1.1 綁定微信：渠道與平台對接144

7.1.2 商品設定：分門別類排整齊146

7.1.3 店面裝修：消費體驗可加分148

7.1.4 客戶管理：分類聯繫很方便151

7.1.5 訂單管理：銷售狀況能把握153

7.1.6 活動策劃：比公眾號更豐富155

7.2 客服技巧157

7.2.1 問詢回覆：態度決定體驗感157

7.2.2 售中議價：不要一口否決人159

7.2.3 售後跟進：客戶問題隨時答160

拓展篇

第8章 風鈴——微信管理平台

8.1 搭載方法163

8.1.1 騰訊風鈴：QQ直接登錄.163

8.1.2 風鈴建站：微站養成日記164

8.1.3 複製連結：對接公眾平台166

8.1.4 組建站點：滿足多種需求168

8.1.5 重新編輯：修改站點內容170

8.1.6 站點授權：多人高效管理171

8.2 運營技巧172

8.2.1 功能介紹：你要學會這么玩172

8.2.2 活動詳解：精彩活動轉不停173

8.2.3 微客服：做生意，我們是認真的175

第9章 微信電商各行業套用及實例

9.1 個人電商178

9.1.1 特點鮮明吸引用戶【案例】糯米酒先生：從個人微信到糯米酒商城178

9.1.2 緊抓用戶需求【案例】水果店逆襲：銷量可不爛180

9.1.3 和用戶打成一片【案例】餐飲小店：徵集菜名納客戶181

9.2 企業電商.183

9.2.1 食品類【案例】百草味：左手情懷，右手趣味183

9.2.2 酒水類【案例】江小白酒：文藝青年的崛起184

9.2.3 房產類【案例】碧桂園：全民都是合伙人186

9.2.4 醫藥類【案例】康美藥業：新鮮人參來一支188

9.2.5 服裝類【案例】ONLY：標新立異的時尚管家189

9.2.6 旅遊類【案例】去哪兒：一場專屬定製的旅遊191

9.2.7 母嬰類【案例】“年糕媽媽”：年輕父母的育兒經192

9.2.8 培訓類【案例】小象學院：階梯拼團吸粉194

9.3 跨境電商&農村電商.195

9.3.1 跨境電商【案例】小紅書：細緻文案打動人心195

9.3.2 農村電商【案例】農村淘寶：電商高速路進農村196

9.4 自媒體變現198

9.4.1 網紅力量【案例】同道大叔：十二星座漫畫成IP 198

9.4.2 意見領袖【案例】“羅輯思維”：真愛月餅考驗真愛粉200

9.5 從政務公眾號中吸取經驗202

9.5.1 如何申請政務公眾號202

9.5.2 凸顯政府服務職能203

9.5.3 推送內容真實全面206

9.5.4 官方互動拒絕高冷【案例】上海發布：經常上頭條的政務君207

第10章 微信賬號矩陣——360度環繞式行銷

10.1 微信內部211

10.1.1 雙號戰略【案例】良品鋪子：買完零食查物流211

10.1.2 多號戰略【案例】三隻松鼠：六隻松鼠一個家213

10.2 外部聯合.215

10.2.1 微信 PC網站【案例】萬達集團：四百公號和官網215

10.2.2 微信 社交平台【案例】錘子科技：雙微聯動216

10.2.3 微信 App【案例】京東：App里有的微信也有218

10.3 第三方工具219

10.3.1 微信通219

10.3.2 微信通註冊步驟221