從質量到卓越經營

圖書信息

作　者：（美）庫博（Cobb,C.G.）著，譯

出版社：

出版時間：

版　次：1

頁　數：249

字　數：204000

印刷時間：2003-11-1

開　本：16

紙　張：膠版紙

印　次：1

I S B N：9787506633093

包　裝：精裝

圖書內容

隨著經營面貌持續改變，組織正在尋找能夠維持競爭力和獲利能力的新途徑。許多企業掉進“program du jour”管理陷阱，為了找到最終解決方案從一種管理哲學跳到另一種。ISO9000，Baldrige,六西格瑪……究竟哪一種最適合你的公司？本書將介紹這些管理哲學以及這些方法是如何相互補充，形成一種新的管理的系統方法的基礎。通過深入理解這些方法的相輔相成關係，管理者能夠在綜合性更強的方法中更有效的使用這些工具。本書還介紹了如何將各種辦法(method)整合為一種管理方法(approach)，從經營中獲得最大收益。

使用本書可以幫助組織：

從狹隘的、面向適應(compliance-orientation)的質量管理，轉向一個高影響力的(high-impact)、面向持續改進以驅動經營成果的質量管理；

學習如何根據自身情況，套用正確的管理工具；

創造屬於自己的可持續數十年的高績效管理系統；

更有效的利用信息技術以驅動經營成果；

建立吸收新興技術的能力；

避免過度浪費(並且成本昂貴)地去適應新方法和新標準。

圖書目錄

前言

1.緒論

歷名背景及趨勢

系統方法向質量管理的轉變

轉變趨勢

未來願景

系統思想的重要性

設計整合型管理體系

整合型管理體系實例

Sprint公司

Cessna航空公司

2.質量標準背景

ISO 9000

概述

ISO 9000標準的發展

ISO 9000標準2000版

ISO 9000特定行業差異

波多里奇卓越績效標準

波多里奇與ISO 9000對比

符合性與持續改進標準

3.管理方法

領導作用和管理平衡

向以顧客為關注焦點轉移

顧客價值的作用

價值規則

向以過程為中心轉移

向系統思維方法轉移

創建學習型組織環境

4.設計整合型管理體系

質量標準和最佳實踐的作用

企業模型和過程圖

企業模型

從質量到卓越經營

基本介紹

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