年度賬單

繼《上海居民能耗指數RECI 報告（2015 年度）》發布後，RECI 指數小組積極採納社會各界的建議和意見，將報告的內容範圍進一步擴展至全市的賬單繳費並編製成《上海居民年度賬單繳費白皮書（2016）》，即年度賬單。

基本介紹

• 中文名：年度賬單
• 外文名：white paper
• 全名：上海居民年度賬單繳費白皮書

前言

上海居民年度賬單繳費白皮書：一個城市、一個地區的公共事業費的整體消費水平及其繳費方式，在很大程度上可以反映居民的整體生活水平和城市的信息化建設水平。本次報告希望通過分析不同類型公共事業費賬單、用戶繳費行為、電子賬單、代扣賬單及居民能耗指數，把付費通平台較為全面的賬單數據轉化為對社會更有參考價值的信息，為最佳化能源配給、倡導低碳節能和加快智慧城市的建設貢獻綿薄之力。

一、編制背景

（一）編制目的

在上海這樣一個近2400 萬常住人口的城市和近千億元規模的賬單繳費市場，對全市的公共事業費賬單做一次年度梳理，可望在以下三個方面給居民家庭和社會各界人士提供一些參考價值:

a、最佳化能源配給：如全年居民的用電量、用水量、燃氣用量及其使用的高峰期、平穩期和低峰期；

b、倡導低碳節能：如電子賬單替代紙質賬單的發展前景，居民能耗指數的升降；

c、加快智慧城市建設：如移動支付的普及，電子賬單、代扣賬單的便利性和接受度。

（二）綜合環境

隨著全球經濟的迅猛發展，環境保護也越來越受到各國的重視，我國在集中精神發展經濟的同時，也將環境保護列為一項基本國策。

2016 年，中國多達20 余個城市遭遇嚴重的霧霾天氣，部分地區的PM2.5 指數已呈現“爆表”狀態，達到了重度污染級別，再一次受到了社會各界的密切關注。

與此同時，政策環境中對資源合理利用或節能減排的重視又提上了一個新高度，2016 年度發改委官網分別發布了《國家發展改革委國家能源局關於規範開展增量配電業務改革試點的通知》、及《關於加強市場監管和公共服務保障煤炭中長期契約履行的意見》的通知；國家能源局發布《水電發展“十三五”規劃(2016-2020 年)》等從公用事業方面著手促進能源和環保合理利用的政策或通知，以促進生態環境的有序發展。

（三）企業背景

上海付費通信息服務有限公司是由上海市政府牽頭、聯合各公用事業出賬機構及銀行單位共同設立，以家庭公用事業電子賬單管理為核心，賬單支付為支撐的家庭電子賬單管理服務提供商。經過13 年多的發展，付費通註冊用戶數突破700 萬，平台累計賬單交易達8.6 億筆，累計交易金額突破700 億元，已為1/3 的上海家庭提供了賬單服務。

基於強大的用戶基礎以及逐步擴大的業務規模，付費通投身於公益環保事業，承擔企業社會責任，加入智慧城市建設行列。

付費通於2012 年正式啟動上海市電子賬單公共服務平台，這是全國首家電子賬單運營平台，是2012 年上海市政府實事項目之一。電子賬單平台可以幫助市民方便快捷的繳納賬單，輕鬆管理家庭賬單，同時，逐步取消紙質賬單，保護樹木，節約資源，為環保盡一份綿薄之力。平台自推出以來，受到了廣大市民的歡迎。

二、編制方案

（一）總體思路

《上海居民年度賬單繳費白皮書（2016）》以付費通多年積累下來的水費、電費、燃氣費賬單數據為基礎，同時輔以各類通訊賬單及全市公開數據，依次分析以下五個方面的數據：

a、繳費市場概況：繳費市場整體規模、不同類型賬單的年均/月均金額；

b、用戶人口學信息及其繳費行為：用戶性別和年齡分布，用戶繳費渠道和繳費時間分布；

c、新型賬單呈遞方式：電子賬單；

d、新型賬單繳納方式：代扣賬單；

e、居民能耗指數。

（二）數據選取

在賬單類型上，本次白皮書選取的是水、電、燃氣、通訊（包括手機賬單、寬頻固話、有線電視）四大類居民家庭日常繳費賬單。

在樣本的選取上，所有的分析全部採用的是付費通平台全量數據，覆蓋了付費通網站、付費通APP、付費通賬單查繳微信服務號的繳費數據。

（三）發布時間

《上海居民年度賬單繳費白皮書》於每年1 月發布上年度報告，並將持續豐富更多的數據維度。其中，居民能耗指數會按月發布，每月初發布上月指數，且以公益的形式開放給公眾及合作夥伴，以期讓居民家庭可以近距離直觀地感知節能減排的意義，同時也歡迎社會各界能對指數的編制建言獻策。

三、2016 年度賬單報告解讀

（一）全年賬單概況

1、2016 年上海地區賬單繳費規模

2016 年上海市居民生活繳費總規模達到1059 億元，較2015 年上漲10%。

圖1：2016 年上海市居民生活繳費規模

計算方式：全市生活繳費市場規模是以付費通繳費平台的水、電、燃氣、通訊（手機賬單、寬頻固話、有線電視）四大類型賬單來估算上海戶均年繳費金額，並乘以各類賬單繳費戶數或人數。未計入車輛罰款、物業費等其它生活繳費。

2、不同類型賬單全年平均金額

從不同類型賬單的全年單筆平均金額來看，電費、寬頻固話、手機賬單位居前三，且單筆平均金額較為接近。

3、不同類型賬單每月平均金額

若具體從2016 年12 個月不同類型賬單的單月平均金額來看，電費、燃氣費單筆金額全年波動較大，水費亦有小幅波動，手機賬單、寬頻固話、有線電視單筆金額則相對穩定的多。

另外，今年的消費曲線顯示，居民家庭在用水方面已有一定的節能意識，雖然9 月是水電用量的第二階梯結算關口，但水費消費與去年相比，略有下降。

就通訊類賬單而言，手機賬單、寬頻固話、有線電視全年12 個月繳費情況非常穩定，占每月居民賬單支出的份額與水電燃相當，甚至還要更高。上海作為全國智慧城市建設的先鋒，其信息化建設推進速度亦在全國處於領先地位，尤其在以光纖寬頻網路覆蓋率、家庭光纖入戶率以及網路寬頻速度等為代表的信息基礎設施方面優勢明顯。

（二）賬單線上支付渠道

對比2015 年和2016 年的用戶分布占比可明顯看出，2016 年更多用戶將移動端作為首選賬單支付渠道。

此處用戶分布比例根據付費通全網數據得出，其中，PC 端指的是付費通網站，移動端指的是付費通APP 及付費通賬單查繳微信服務號。在移動網際網路更加普及，甚至已經成為人們連線網際網路的主要方式的大背景下，線上繳費亦不例外，近六成的用戶選擇手機支付賬單，比去年比例提高了37%。

（三）賬單支付與性別及年齡層

1、性別、年齡層整體分布

從性別結構來看，男性占比將近六成，上海家庭的賬單更多由男主人負責查繳。

從年齡層機構來看，30-39 歲是最大的繳費人群，占比將近一半，其次是40-49 歲的人群，70 後、80 後更傾向於線上支付。

2、不同性別、年齡層的繳費情況

女性與男性的平均支付筆數接近。雖然男性是上海家庭的繳費主力，但女性的平均繳費金額比男性高出13.7%。50-59 歲人群支付筆數最多，40-49 歲人群支付金額最高。從平均筆數來看，年齡越大，需要支付的賬單越多（60 歲以上除外）。從平均金額來看，年齡越大，賬單金額反而越小（40-49 歲除外）。

（四）賬單支付時間

1、繳費時間分布

67%的用戶選擇白天繳納賬單，上班繳費兩不誤。33%的用戶則選擇晚上，通過休息時間合理安排生活起居。

2、繳費日期分布

28%的用戶選擇在上旬繳費，屬速戰速決類型。

41%的用戶選擇在中旬繳費，屬不緊不慢類型。

31%的用戶選擇在下旬繳費，更喜歡臨門一腳。部分

用戶存在繳費拖延習慣，存在一定的賬單逾期和產生滯納金的風險。

（五）電子賬單

1、什麼是電子賬單

電子賬單作為付費通核心業務EBPP 平台的又一種業務套用模式，是將傳統的紙張賬單，通過信息化的方式，轉變為電子形式並通過手機、網際網路等傳遞給用戶，從而節省紙質賬單。電子賬單既可以方便用戶接收、管理和支付賬單，又可以減少社會資源的浪費，營造低碳環保的社會環境。

2、電子賬單累計申請數量

截至2016 年12 月，累計有218 萬用戶申請了339萬份電子賬單，減少了7367 萬張紙，相當於保護了24558棵樹。節省下來的紙張，疊加起來厚度相當於15 個東方明珠，平鋪開來面積相當於225 個豫園。

3、電子賬單用戶年齡層分布

電子賬單用戶以39 歲以下的80 後和90 後為主，即年輕人更傾向於辦理電子賬單，而中老年人更傾向於保留使用紙質賬單的習慣。最大的影響因素可能是年輕人對電子賬單這種新生事物更容易接受，環保意識也更為強烈。

4、電子賬單的賬單類型分布

通訊類賬單申請數量最多，占了電子賬單總量的一半，水、電、燃氣三類賬單申請數量相差不大，基本各占16%。