市場調研(市場調查與市場研究的統稱):意義,分類,步驟,研究方法,調研公司,範文,

市場調研（market research）是一種把消費者及公共部門和市場聯繫起來的特定活動一一這些信息用以識別和界定市場行銷機會和問題，產生、改進和評價行銷活動，監控行銷績效，增進對行銷過程的理解。市場調研實際上是一項尋求市場與企業之間“共諧”的過程。市場調研猶如婚前健康檢查，如果忽略它，就可能產生低能兒，到那時再一擲千金搞銷售，好似給低能兒增加營養，又能起多大作用？因為市場行銷的觀念意味著消費者的需求應該予以滿足，所以公司內部人士一定要聆聽消費者的呼聲，通過市場調研，“傾聽”消費者的聲音。當然，行銷調研信息也包括除消費者之外的其他實體的信息。

基本介紹

中文名：市場調研
外文名：marketing research
方法：識別、收集、分析和傳播行銷信息
作用：提高產品的銷售決策質量

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意義

市場調研對於行銷管理來說其重要性猶如偵查之對於軍事指揮。不做系統客觀的市場調研與預測，僅憑經驗或不夠完備的信息，就作出種種行銷決策是非常危險的，也是十分落後的行為。

具體來看，市場調研對行銷管理的重要性表現在五個方面。

1、提供作為決策基礎的信息；

2、彌補信息不足的缺陷；

3、了解外部信息；

4、了解市場環境變化；

5、了解新的市場環境；

作為市場行銷活動的重要環節，市場調研給消費者提供一個表達自己意見的機會，使他們能夠把自己對產品或服務的意見、想法及時反饋給企業或供應商。通過市場調研，能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法。

分類

包含不同的分類方向，在方法屬性分類中，包括定量研究、定性研究，在研究領域中，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產品研究、價格研究等；在行業屬性中，可分為商業和工業研究；以及針對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面（案面）研究等相對獨立的研究。

伴隨著網際網路的發展和新技術的套用，市場調研往往藉助專業線上調查收集信息，處理數據。

企業在市場調研方面普遍存在的問題：

市場調研是一個令很多中小企業行銷管理者感到迷茫的問題：人力上，既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門；財力上，請不起專業的市場調研公司……而市場調研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對象是誰，他在想什麼，做什麼；不做就不知道自己的競爭對手是怎么做或將要怎么做。

步驟

市場調研流程的11個步驟:

1. 確定市場調研的必要性

2. 定義問題

3. 確立調研目標

4. 確定調研設計方案

5. 確定信息的類型和來源

6. 確定收集資料

7. 問卷設計

8. 確定抽樣方案及樣本容量

9. 收集資料

10. 分析資料

11. 撰寫調研報告

調研流程：調研計畫撰寫——調研問卷設計——調研問卷實施——調研問卷收集、整理——數據分析——調研報告撰寫

研究方法

文案調研

主要是二手資料的收集、整理和分析

主要的渠道來自網上資料搜尋和圖書館等書籍信息搜尋。

實地調研

實地調研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種。

1.詢問法：就是調查人員通過各種方式向被調查者發問或徵求意見來蒐集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會、問卷調查等方法，其中問卷調查又可分為電話訪問、郵寄調查、留置問卷調查、入戶訪問、街頭攔訪等調查形式。

採用此方法時的注意點：所提問題確屬必要，被訪問者有能力回答所提問題，訪問的時間不能過長，詢問的語氣、措詞、態度、氣氛必須合適。

2.觀察法：它是調查人員在調研現場，直接或通過儀器觀察、記錄被調查者行為和表情，以獲取信息的一種調研方法。

3.實驗法：它是通過實際的、小規模的行銷活動來調查關於某一產品或某項行銷措施執行效果等市場信息的方法。實驗的主要內容有產品的質量、品種、商標、外觀、價格，促銷方式及銷售渠道等。它常用於新產品的試銷和展銷。

特殊調研

特殊調查有固定樣本、零售店銷量、消費者調查組等持續性實地調查；投影法、推測試驗法、語義區別法等購買動機調查；CATI計算機調查等形式。

競爭對手調研

“知己知彼，百戰不殆”，一句中國最古老的成語勾畫出了競爭研究的重要性。在市場競爭日趨白熱化的今天，不了解競爭市場情況，不認識競爭對手，就意味著沒有勝算的機會。

競爭研究的根本目標是通過一切可獲得的信息來查清競爭對手的狀況，包括：產品及價格策略、渠道策略、行銷（銷售）策略、競爭策略、研發策略、財務狀況及人力資源等，發現其競爭弱勢點，幫助企業制定恰如其分的進攻戰略，擴大自己的市場份額；另外，對競爭對手最優勢的部分，需要制定迴避策略，以免發生對企業的損害事件。

調研公司

中創智信（北京）投資顧問有限公司
創立於2002年，（以下簡稱中創顧問）是國內唯一一家跨機構組成的專業資訊機構，由多家知名機構競爭情報實戰專家和資訊管理理論專家攜手創建的資訊機構，長期對各行業進行跟蹤及數據收集，專注中國市場研究，商業分析、投資諮詢、市場戰略等，可提供多個領域客觀真實的市場研究資料和商業競爭情報，為企業制定策略了解市場提供穩定的數據支持。經過多年的積累已成為國內專業的第三方市場研究機構和企業綜合諮詢服務提供商。

北京中研世紀諮詢有限公司（CMRC中研）

北京中研世紀諮詢有限公司（以下簡稱CMRC中研）是中國本土第一家主營工業製造業市場研究的專業機構。CMRC中研前身是1992年國家統計局批准成立的市場調查研究中心，長期以來為國家各部委和主管單位提供中國工業製造業市場的調查和研究服務。2001年成立北京中研世紀諮詢有限公司（使用CMRC中研品牌），正式以公司身份面向社會提供市場調查研究服務。經過20年的快速發展和行業積累，CMRC中研已經成為中國最權威的工業市場研究機構。

策點市場調研有限公司（CCMR）

策點市場調研公司是國內最具競爭力的跨行業市場研究公司。策點調研著力於基礎市場數據的採集，為企業決策提供支持，從而讓企業更了解市場。策點最大的優勢是用最優惠的價格給予企業最真實的數據。擅長領域為滿意度研究、消費者研究、政府服務研究、市場進入研究、新產品開發研究、房地產專項研究、行業研究等。

央視市場研究股份有限公司（CTR）

CTR市場研究是中國領先的市場研究公司，成立於1995年，2001年改制成為股份制企業，主要股東為中國國際電視總公司和TNS。消費者固定樣組、個案研究、媒介與產品消費形態研究、媒介策略研究、媒體廣告及新聞監測。可提供連續性的多客戶研究，還可以為不同客戶提供量身定製的具有針對性解決方案。

央視-索福瑞媒介研究（CSM）

媒介研究是CTR和TNS合作成立的中外合資公司。擁有世界上最大的電視觀眾收視調查網路，提供獨立的收視率調查數據。致力於專業的電視收視和廣播收聽市場研究，為中國大陸地區和香港傳媒行業提供可靠的、不間斷的收視率調查服務。

上海尼爾森市場研究有限公司（AC-Nielsen）

尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團，尼爾森公司為私營公司，其業務遍布全球100多個國家，總部位於美國紐約。提供全球領先的市場資訊、媒介資訊、線上研究、移動媒體監測、商業展覽服務以及商業出版資訊。

北京特恩斯市場研究諮詢有限公司（TNS）

由原TNS合併而成的TNS中國是中國專項市場研究公司中的佼佼者，致力於為客戶提供可行性市場洞察和基於調研的商業諮詢，以幫助客戶做出更具成效的商業決策。在消費品、科技、金融、汽車等多個領域為客戶提供全面而深刻的專業市場調研服務和行業知識，並擁有一整套先進獨特、覆蓋市場行銷和商業運營所有環節的商業解決方案，其中產品開發與創新、品牌與溝通、利益相關者關係管理、零售與購物者研究和定性研究等更是公司的特色強項。

北京益普索市場諮詢有限公司（Ipsos）

益普索於2000年進入中國，目前已經成長為中國最大的個案研究公司之一。益普索在中國擁有專業人員700餘名，在北京、上海、廣州和成都均設有分公司。專注於行銷研究、廣告研究、滿意度和忠誠度研究、公眾事務研究等四大領域的市場研究服務。

新華信國際信息諮詢（北京）有限公司（New China Trust）

1992年末，新華信在北京成立，率先在中國開展市場研究諮詢服務和商業信息諮詢服務，並於2000年推出資料庫行銷服務。迄今，新華信已發展為中國領先的行銷解決方案和信用解決方案提供商。收集、分析和管理關於市場、消費者和商業機構的信息，通過信息、服務和技術的整合，提供市場研究、商業信息、諮詢和資料庫行銷服務，協助企業做出更好的行銷決策和信貸決策並發展盈利的客戶關係。

零點研究諮詢集團（Horizon）

中國專業研究諮詢市場的早期開拓者與當前領導者之一，旗下“零點調查”（專項市場研究）“前進策略”（轉型管理諮詢）和“指標數據”（共享性社會群體消費文化研究）和“遠景投資”（規範的投資項目選擇與運作管理服務），提供專業調查諮詢服務零點調查針對不同的客戶需求，提供針對性的研究服務，業務主要定位在消費者研究、品牌研究、評估性研究、產品與行銷研究四大研究領域。

北京捷孚凱市場調查有限公司（GFK）

總部位於德國紐倫堡的GfK集團，是全球五大市場研究集團之一，擁有80年的發展歷史。，2005年，GfK集團全球年營業收入超過10億歐元，在全球擁有超過6000人的全職員工，在69個國家和地區設有120多個分公司和分支機構。GfK集團在全球範圍內的市場研究業務，涉及專項研究、醫療保健研究、消費電子零研、消費者追蹤、媒介研究等五大領域。

北京新生代市場監測機構有限公司

成立於1998年，2003年引進外資，成為中外合資企業。新生代從1998年開始持續跟蹤和監測中國市場的變遷，記錄中國市場風雲變幻，提供市場和消費者洞察，協助客戶在商戰中制定成功決策。連續研究：連續性的、年度的與單一來源的大眾市場研究與分眾市場研究。媒介研究：平面媒體研究、電波媒體研究、戶外媒體研究、網路媒體研究、新媒體研究。消費研究：行業與市場分析、銷售研究、行銷研究（品牌/產品/價格/廣告/促銷）、消費研究、客戶滿意度研究。

範文

引言

我國某某市場發展迅速，產品產出持續擴張，國家產業政策鼓勵某某產業向高技術產品方向發展，國內企業新增投資項目投資逐漸增多。投資者對某某市場的關注越來越密切，這使得某某市場越來越受到各方的關注。

本報告側重行業巨觀發展研究分析，從行業現狀、產品市場、技術水平、產業鏈運行、產業政策、企業競爭、產品進出口、行業投資等角度對某某市場的發展進行細緻研究。我們通過專家訪談定性分析和統計數據定量分析來揭示某某市場當前發展的規律、特點、存在問題，在此基礎上提出相應的建議。

第一時間準確獲取某某市場發展深度分析研究，是您領先競爭對手的關鍵，通過本報告，可以使深刻洞悉本企業所處的市場現狀及未來趨勢動向，通過制定先發制人的競爭戰略，在激烈的市場競爭中取得優勢。

部分圖表

圖表某某市場及產品介紹

圖表 2010年某某市場發展概況

圖表某某市場相關政策法規

圖表 2011—2013年某某市場發展前景預測

圖表 2007—2010年某某市場容量/市場規模統

等等

功能作用

市場調研的功能就是通過市場調研可以得到什麼結果，主要體現在以下三方面：

一是收集並陳述事實（獲得市場信息的反饋，可以向決策者提供關於當前市場信息和進行行銷活動的線）；

二是解釋信息或活動（了解當前市場狀況形成的原因和一些影響因素）；

三是預測功能（通過對過去市場信息推測可能的市場發展變化）。

市場調研的作用主要取決於使用者怎么運用調研結果，主要在下面幾個方面發揮作用。

（1）通過了解分析提供市場信息，可以避免企業在制訂行銷策略時發生錯誤，或可以幫助行銷決策者了解當前行銷策略以及行銷活動的得失，以作適當建議。只有實際了解市場情況下才能有針對性地制定市場行銷策略和企業經營發展策略。

在企業管理部門和有關人員要針對某些問題進行決策時，如進行產品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定。

通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的，主要有：本企業產品在什麼市場上銷售較好，有發展潛力；在哪個具體的市場上預期可銷售數量是多少；如何才能擴大企業產品的銷售量；如何掌握產品的銷售價格；如何制定產品價格，才能保證在銷售和利潤兩方面都能上去；怎樣組織產品推銷，銷售費用又將是多少，等等。

這些問題都只有通過具體的市場調查，才可以得到具體的答覆，而且只有通過市場調查得來的具體答案才能作為企業決策的依據。否則，就會形成盲目的和脫離實際的決策，而盲目則往往意味著失敗和損失。

（2）提供正確的市場信息，可以了解市場可能的變化趨勢以及消費者潛在購買動機和需求，有助於行銷者識別最有利可圖的市場機會，為企業提供發展新契機

市場競爭的發展變化日益激烈化，不斷地發生變化，而促使市場發生變化的原因很多，在產品、價格、分銷、廣告、推銷等市場因素和有關政治、經濟、文化、地理條件等市場環境因素。這兩類因素往往又是相互聯繫和相互影響的，而且不斷地發生變化。

企業為適應這種變化，就只有通過廣泛的市場調查，及時地了解各種市場因素和市場環境因素的變化，從而有針對性地採取措施，通過對市場因素，如價格、產品結構、廣告等的調整，去應付市場競爭。

對於企業來說，能否及時了解市場變化情況，並適時適當地採取應變措施，是企業能否取勝的關鍵。

（3）有助於了解當前相關行業的發展狀況和技術經驗，為改進企業的經營活動提供信息

當今世界，科技發展迅速，新發明、新創造、新技術和新產品層出不窮，日新月異。這種技術的進步自然會在商品市場上以產品的形式反映出來。通過市場調查，可以得到有助於我們及時地了解市場經濟動態和科技信息的資料信息，為企業提供最新的市場情報和技術生產情報，以便更好地學習和吸取同行業的先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高人員的技術水平，提高企業的管理水平，從而提高產品的質量，加速產品的更新換代，增強產品和企業的競爭力，保障企業的生存和發展。

（4）整體宣傳策略需要，為企業市場地位和產品宣傳等提供信息和支持

市場宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細的行銷計畫，這也需要市場調研來解決，特別是高速變化的環境下，過去的經驗只能減少犯錯誤的機會，更需要實時的信息更新來保證宣傳推廣的到位。通常在市場宣傳推廣的還需要引用強力機構的市場信息支持，比如在消費者認同度、品牌知名度、滿意度、市場份額等各方面提供企業的優勢信息以滿足進一步的需要。

（5）通過市場調查所獲得的資料，除了可供了解市場的情況之外，還可以對市場變化趨勢進行預測，從而可以提前對企業的應變作出計畫和安排，充分地利用市場的變化，從中謀求企業的利益。該報告預計,未來10年,中國報業發展將呈現八大趨勢:報紙出版的集約化水平將大幅提高；報業第四個增長周期即將到來；中央黨報和省級黨報將確立高端主流大報的領導地位；都市報的發展模式將重大轉型；行業專業報紙將普遍樹立資源中心觀；“數字報業”將改變傳統報業形態；職業報人和職業報業經理人群體將加速形成；海外報業市場將成為新的發展空間。日前，2013年房地產市場持續活躍，前11個月房地產開發投資已經超過去年總量，同比增速達19.5%。此前密集出台的房地產調控政策也被市場消化，活躍的剛性需求推動住宅市場量價齊漲。而為了給市場降溫，年末一二線城市陸續出台地方調控政策，包括嚴格限購、提高二套房的首付比例等。預計短期內針對住宅市場的調控仍將持續。

報告分類

1.根據調研結果內容的展示形式分

1）開放式問題各類答案的明細表

2）互動式的網路報告

3）各類表格的線上報告

4）可供仔細分析的各種數據及圖表，用戶可以從圖表中進一步挖掘信息

5）調研服務提供者及分析師的結論、分析和評論

6）調研方法的技術分析

7）對數據的統計分析

8）樣本相關信息

9）被調查者是否做出反饋的相關信息

10）與企業入口網站連結的各類數據，方便開展其他的項目研究和決策支持

11）各類連結與索引，方便對調研報告數據的查詢和利用

2.根據市場調研報告的溝通方式分

1）書面報告方式

2）口頭報告方式

市場分析

要想及時了解市場變化情況，或者說對市場變化保持敏感的觸覺，惟一的辦法就是：做好經常性的市場調查研究工作。市場分析的一個重要內容就是市場調查，只有通過市場調查，才能得到直接來自市場第一線的詳實資料。許多大公司通常設有專職部門負責進行此項工作。當然，處於創業階段的企業通常難以仿效他們的做法。不過也可以採用其他途徑和方法進行此項工作。如果運用得當，同樣會收到良好的效果。這些途徑和方法有：經常訂閱有關行業的各種期刊雜誌，參加行會或其他專業性的社團組織，爭取機會多參加某些貿易展銷會之類的公眾集會，也要密切注意你所組織的各類行銷業務活動的效果，察悉變化情況，察明造成銷售增長或銷售衰退的原因。

中小企業

市場調研是一個令很多中小企業行銷管理者感到迷茫的問題：人力上，既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門；財力上，請不起專業的市場調研公司……而市場調研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對象是誰，他在想什麼，做什麼；不做就不知道自己的競爭是怎么做的和將怎么做……。

一.中小企業市場調研的職責擔當

中小企業一般沒有獨立完整的市場部門，關於市場調研工作的職責擔當問題，在沒有獨立的市場部門並且也不打算建立市場部門的情況下，最好把此項工作交由總經理室，並由專職信息人員負責。這樣做有三個好處：

1.很多中小企業的銷售工作是由總經理直抓或兼管，總經理室作為幕僚單位，有必要把握市場動態，供總經理決策參考。

2.總經理室與總經理最為貼近，便於總經理指導市場調研工作及查閱參考市場信息。

3.總經理室作為公司的“中樞神經”，由它來策劃和執行市場調研工作與管理的基本原則不矛盾。當然，在策劃調研活動時，必須以市場和銷售為導向，並充分聽取銷售人員的意見和建議。

二.市場調研的具體執行

市場調研是一項繁雜的工作，即便是具備獨立的市場部門、專職的市調人員的大公司，市場調研工作也不是由市調人員“包乾到底”的，市調人員的工作是負責策劃、組織、指導、控制調研活動，對中小企業而言，具體執行工作可藉助於銷售人員。

1.由公司銷售人員借工作之便進行調研或臨時執行調研任務。

銷售人員是衝鋒在第一線的戰士，他們最了解“敵情”，也是最需要了解“敵情”的人，藉助銷售人員一方面可以節省公司人力、物力和財力，起到事半功倍的效果;另一方面可以督促銷售人員加深對市場的了解。

2.藉助公司的經銷商或代理商來完成調研工作。

經銷商或代理商在做好本地市場這一基本願望上是與公司完全一致的，在這一前提下，公司可以策劃、指導經銷商或代理商做好本地區的市場調研工作，包括本地區基本狀況、消費者狀況、競爭品牌狀況調查、以及當地媒介狀況調查、當地政府、民間活動調查等;同時，實施“動態企劃”，抓住機會，巧妙借勢，做好在當地的廣告、促銷活動。這樣不僅解決了調研的一大難題，也有助於鞏固雙方的合作關係。

3.收集研究二手信息。

總經理室不僅應做好市場調研的策劃、組織、指導、控制工作，還必須做好二手信息的收集研究工作。很多中小企業雖然訂有各種專業報刊雜誌，擁有自己的網站，但並未能有效地利用這些寶貴的資源，從中淘金。專業報刊雜誌也並非多多益善，訂幾種綜合性、權威性的即可。通過專業報刊雜誌，公司可以儘快地了解業界動態。

自己的網站應有效利用，利用網路可以便捷地查詢各種有用信息;網上傳播省時省力，當前很多專業的市調公司已開始利用網站開展調研活動，中小企業為什麼不可以利用自己的網站進行市場調研呢?

地方報紙及行銷類雜誌不可或缺，一些中小企業對專業報刊雜誌還是相當重視的，但對地方報紙及行銷類雜誌卻不那么熱情，這種作法有些欠妥。很多中小型企業的產品僅供當地及周邊市場，地方報紙是我們的耳目，有助於我們了解發生在身邊的人和事。行銷類雜誌則向公司打開了一扇學習別人市場調研和行銷經驗的視窗，只有虛心學習，才能有所進步。

三.市場信息的消化與吸收

作為公司的專職信息人員，必須具備較強的計畫、分析和文字表達能力，及時將市場信息消化、整理，上達主管。而作為公司的經營和銷售人員，應主動地研究市場，並及時反饋意見，以求改進及更好的配合。

對中小企業來講，最重要的兩個字是“觀念”。企業的行銷管理者對市場調研重視與不重視，抓與不抓是完全不一樣的。

調研方法

1、電話訪問法

企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由於人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由於拒絕率的上升而降低效率；如果委託第三方專業公司可能涉及較高的費用；更重要的是消費者越來越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問越來越困難。

傳統的電話訪問就是按照樣本名單，選擇一個調查者，撥通電話，詢問一系列的問題。訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。調查員集中在某個場所或專門的電話訪問間，在固定的時間內開始面訪工作，現場有督導人員進行管理。調查員都是經過專門訓練的，一般以兼職的大學生為主，或其他一些人員。

2、計算機輔助電話訪問（CATI）

在已開發國家，特別是在美國，集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統的電話訪問更為普遍。國內有少數調查公司採用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成，調查員坐在CRT終端（與總控計算機相聯的帶螢幕和鍵盤的終端設備）對面，頭戴小型耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之後，調查員就讀出CRT螢幕上顯示出的問答題並直接將被調查者的回答（用號碼錶示）用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統地指引調查員工作。在CRT螢幕上，一個問答題只出現一次。計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的，而且訪問時間大大縮減，數據質量得到了加強，數據的編碼和錄入等過程也不再需要。由於回答是直接輸入計算機的，關於數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。

3、入戶訪問

入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸。然後或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，並記錄下對方的回答；或是將自填式問卷交給被調查者，講明方法後，等待對方填寫完畢或稍後再回來收取問卷的調查方式。這是目前國內最為常用的一種調查方法。調查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準則抽取的，入戶以後確定的訪問對象也有一定的法則。

4、攔截訪問

攔截訪問是指在某個場所（一般是較繁華的商業區）攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用於商業性的消費者意向調查中。攔截面訪的好處在於效率高，但是，無論如何控制樣本及調查的質量，收集的數據都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。

5、小組（焦點）座談

小組（焦點）座談（Focus Group）是由一個經過訓練的主持人仔細選擇邀請一定數量（6–15個）客戶，以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談，了解與客戶的滿意度、價值相關的內容。這種調研的優點是根據提供的討論指南和時間表對客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解；便於與客戶建立良好的關係。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在於常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。

這種調查的缺點是由於調研主持人的偏見而得到有曲解的結果；為了鼓勵被調研者的參與每次小組座談會的參與人數有限制；如果擴大抽樣的人數所投入的成本就很高。

6、深度訪談法

深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。比較常用的深度訪談技術主要有三種：階梯前進、隱蔽問題尋探以及象徵性分析。深度訪談主要也是用於獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。

7、投影技法

所謂投影技法是一種無結構的非直接的詢問形式，可以鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。在投影技法中，並不要求被調查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時，被調查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態度或感情投影到了有關的情景之中。因此，通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模稜兩可的"劇本"的反應，他們的態度也就被揭示出來了。劇情越模糊，被調查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態度和價值觀，就象在心理諮詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學中的分類一樣，投影技法可分成聯想技法、完成技法、結構技法和表現技法。

8、線上訪問法

企業利用線上的調查、免費的網上文字評語、線上的調研收集客戶的信息。線上訪問的優點包括由於便利而有比傳統郵寄調查更高的反饋率；對客戶和公司都有成本上的優勢；藉助軟體便於快速分析數據。線上訪問的缺點是如果客戶自己發起的線上訪問有可能產生扭曲的結果；可能產生不準確的回覆（自動回復系統通常自動尋找關鍵字而傳送自動的回覆）從而忽略客戶顧慮中細微差別；除非絕大部分客戶使用網上渠道提供反饋意見，否則收集的信息不完整。

9、郵寄/傳真調查表

公司通過直郵或傳真向抽樣的客戶進行調研。這種調研的優點包括由於被訪問者有足夠的時間回答問題而收集到精確的、高質量的問卷；可提供便於量化的結果；由於大批量郵寄而成本較低。這種調研的缺點是調研的完整性取決於被訪者的意願；由於回收率一般較低或遲緩而統計效果不佳。

市場調研(市場調查與市場研究的統稱)