工作無小事細節是大事

內容簡介

《工作無小事,細節是大事》講述了在這個細節制勝的時代，個人和企業都是在“針尖上打江山，細節上拼功夫”。正所謂“細節決定成敗”，細節才是工作中最不容忽視的大事。細節已經成為一種品質，一種文化，一種力量，無論對個人的成長還是企業的成功，都有重大的影響。

本書就是要幫助讀者樹立“細節至上”的觀念，懂得細節的重要意義，並通過做好細節、做新細節，幫助個人積蓄力量，突破瓶頸，創造更大的價值，同時也促使企業不斷創新，迅速崛起，取得更大的發展。

王光普，清華大學碩士畢業，後到日本留學三年，回國後，在某外企擔任人事部門經理職務，負責員工管理和培訓相關工作，擁有豐富的管理和培訓經驗。

工作中的細節總是被人看做是些瑣碎、簡單的小事，因此最容易被忽略，結果卻最容易導致漏洞百出，甚至造成巨大損失。在這個精細化的時代，細節被賦予了全新的意義。理解細節的真諦，在細節上拼功夫，企業才能基業長青，個人才能成就卓越。

一、細節是一種觀念——精細化時代需要精細化理念

二、細節是一種創造——企業的成長在於將細節做細

三、細節是一種責任——每一件小事都要做到位

四、細節是一種功夫——注重細節才能洞察入微

五、細節是一種警示——別讓小失誤釀成大災難

第二章　重視細節意義，細節決定成敗

細節無論是對於個人發展還是企業成功，都有極其重要的現實意義。可以說，成敗皆取決於細節。細節可以使企業的發展實現從0到1的質變，也可以將億萬資產頃刻間化為烏有。而現代企業的競爭歸根結底就是細節的競爭。只有將每一個細節發揮到極致，才能讓企業在強手如林的時代做大、做強。

一、成也細節，敗也細節

二、機遇隱藏在細節之中

三、小細節創造大效益

四、好戰略源自對細節的把握

五、企業的競爭就是細節的競爭

第三章　創新源於細節，量變引發質變

創新是企業發展的核心。如果說創新是一種“質變”，那也是經過了“量變”的積累之後所實現的巨大變革。而這個量變，確切地說，就是在細節處的做精做透。不管企業還是個人，只有注重細節，從細節入手，在每一個細節上留心，才能取得有效的創新。

一、善於從細節上尋找突破

二、帶著發現的眼光去生活

三、細節處捕捉靈感的苗頭

四、創新要從顧客需求出發

五、細節設計讓產品與眾不同

六、贏在那么一點兒的留心

七、把平常事做得不平常

第四章　服務重於細節，贏得滿分客戶

現代社會，市場競爭日趨激烈，產品除了質量以及價格的前提保證之外，服務是當它們進入市場後獲得認可的重要保證。而服務的核心差距卻是在細節，只有將服務做到精細、認真、細心，處處體現出服務的意識和對細節的關注，才能贏得百分百的客戶。

一、細節處見證真功夫