《工作無小事細節是大事》是2013年中國紡織出版社出版的圖書,作者是王光普。
基本介紹
- 書名:工作無小事細節是大事
- 作者:王光普
- ISBN:9787506493543
- 頁數:224
- 定價:29.80元
- 出版社:中國紡織出版社
- 出版時間:2013-3
- 裝幀:平裝
- 開本:16
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
《工作無小事,細節是大事》講述了在這個細節制勝的時代,個人和企業都是在“針尖上打江山,細節上拼功夫”。正所謂“細節決定成敗”,細節才是工作中最不容忽視的大事。細節已經成為一種品質,一種文化,一種力量,無論對個人的成長還是企業的成功,都有重大的影響。
編輯推薦
本書就是要幫助讀者樹立“細節至上”的觀念,懂得細節的重要意義,並通過做好細節、做新細節,幫助個人積蓄力量,突破瓶頸,創造更大的價值,同時也促使企業不斷創新,迅速崛起,取得更大的發展。
作者簡介
王光普,清華大學碩士畢業,後到日本留學三年,回國後,在某外企擔任人事部門經理職務,負責員工管理和培訓相關工作,擁有豐富的管理和培訓經驗。
目錄
第一章 理解細節真諦,細節成就卓越
工作中的細節總是被人看做是些瑣碎、簡單的小事,因此最容易被忽略,結果卻最容易導致漏洞百出,甚至造成巨大損失。在這個精細化的時代,細節被賦予了全新的意義。理解細節的真諦,在細節上拼功夫,企業才能基業長青,個人才能成就卓越。
一、細節是一種觀念——精細化時代需要精細化理念
二、細節是一種創造——企業的成長在於將細節做細
三、細節是一種責任——每一件小事都要做到位
四、細節是一種功夫——注重細節才能洞察入微
五、細節是一種警示——別讓小失誤釀成大災難
第二章 重視細節意義,細節決定成敗
細節無論是對於個人發展還是企業成功,都有極其重要的現實意義。可以說,成敗皆取決於細節。細節可以使企業的發展實現從0到1的質變,也可以將億萬資產頃刻間化為烏有。而現代企業的競爭歸根結底就是細節的競爭。只有將每一個細節發揮到極致,才能讓企業在強手如林的時代做大、做強。
一、成也細節,敗也細節
二、機遇隱藏在細節之中
三、小細節創造大效益
四、好戰略源自對細節的把握
五、企業的競爭就是細節的競爭
第三章 創新源於細節,量變引發質變
創新是企業發展的核心。如果說創新是一種“質變”,那也是經過了“量變”的積累之後所實現的巨大變革。而這個量變,確切地說,就是在細節處的做精做透。不管企業還是個人,只有注重細節,從細節入手,在每一個細節上留心,才能取得有效的創新。
一、善於從細節上尋找突破
二、帶著發現的眼光去生活
三、細節處捕捉靈感的苗頭
四、創新要從顧客需求出發
五、細節設計讓產品與眾不同
六、贏在那么一點兒的留心
七、把平常事做得不平常
第四章 服務重於細節,贏得滿分客戶
現代社會,市場競爭日趨激烈,產品除了質量以及價格的前提保證之外,服務是當它們進入市場後獲得認可的重要保證。而服務的核心差距卻是在細節,只有將服務做到精細、認真、細心,處處體現出服務的意識和對細節的關注,才能贏得百分百的客戶。
一、細節處見證真功夫
二、將微笑服務進行到底
三、時時處處為顧客著想
四、真情最能感動客戶的心
五、記住他人的名字很重要
六、給顧客細小的滿足和感動
七、提供人性化優質服務
第五章 做精細化行銷,細節決定差距
成功的行銷在於著眼細節,捕捉機會,最大限度地占有市場。而細節差距則決定著市場占有率。企業需要根據自身的資源特徵,恰當而貼切地對自己的產品、市場等進行細分,並採取精耕細作的渠道操作方式和規範細緻的銷售推廣,將市場做深、做透。這種精細化行銷會幫你把握住一切成功的機會。
一、時時留心皆機遇
二、練就捕捉商機的慧眼
三、從小事捕捉生意靈感
四、積極主動去開拓市場
五、不放棄萬分之一的機會
六、為客戶再增加1%的方便
七、入境問俗以便順利推廣
第六章 識人選人用人,細節駕馭人才
人才對一個企業來說是至關重要的,未來企業的競爭首先是人才的競爭。現代企業管理的趨勢越來越傾向於專業化和規模化,技術和經營這兩種素質已變得越來越重要了。招收高素質的技術人才和經營人才是企業發展的需要。而從細節入手來識人、選人、用人則是獲得人才、用好人才的根本保證。
一、識人一定要避開偏見
二、識才首先要識其德
三、用人應當注重實效
四、識其人,才能盡其才
五、充分調動人才的熱情
六、用人要善於揚長避短
七、善於在實踐中鍛造人才
第七章 做細節型員工,細節打造優秀
在工作中,我們不缺技能高超的技術派,缺少的是精益求精的執行者;不缺掌控大局的戰略家,缺少的是細緻入微的實幹者。細節型員工,是企業發展的中堅力量。要想工作不流於平庸,就應在細節處下工夫,做一個細節型員工。那些事無巨細能夠高效執行的執行者,才是公司的驕傲。
一、細節里體現著敬業精神
二、每一份工作都要盡心盡力
三、保持一絲不苟的作風
四、工作要不得半點疏忽
五、不做“差不多”先生
六、用100%的熱情做1%的事
七、讓自己變得不可替代
第八章 做細節型領導,細節成就卓越
重視細節,必須從領導做起。在“針尖上打江山”的時代,領導者要成為細節型的領導,就必須實施精細化管理,並且帶頭做細各項工作,帶頭執行各項工作制度。只有嚴格要求自己,給員工樹立好榜樣,才能更好地發揮出自己的領導魅力,獲得更大的成功。
一、做企業先要會做人
二、做關注細節的高手
三、發現問題就要及時解決
四、善於在細節處做文章
五、幹得了大事更要做得了小事
六、善於捕捉和利用有效信息
七、給員工最細微的關懷
第九章 借鑑外企經驗,鑄細節型團隊
團隊不是團隊成員人數的簡單相加,不是“一袋馬鈴薯”,而是一個有機整體。這就表示,團隊中的每個成員都擁有注重細節的品質,並不意味著整個團隊就具有注重細節的品質,以及與之相應的競爭力。因此,打造細節型團隊,增強整體“團隊合力”,才能醞釀偉大。
一、細節制勝的肯德基
二、精益求精的豐田車
三、細節至上的沃爾瑪
四、CA公司的細節文化
五、IBM的“藍色文化”
參考文獻