一、概述
本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》和《山西省貫徹落實〈中華人民共和國政府信息公開條例〉實施方案》的要求，由山西省商務廳編制。本年度報告中所列數據的統計期限自2011年1月1日起至12月31日止。
二、主動公開政府信息情況
2011年度，我廳入口網站主動公開各類信息1573條，全文電子化率達100%，其中政策法規類信息3條，占0.1%；工作動態類信息1060條，占67.3%；決策類信息107條，占6.8%；行政職權類信息296條，占18.81%。政府信息公開欄目發布各類公文107條，點擊量達到436萬人次。我廳入口網站成為了解商務動態、查閱商務政策、宣傳商務工作的重要視窗。
措施：建立及時主動公開工作機制。在公文擬定後，由擬稿處室提出公開方式建議。履行簽發程式的同時，進行公開方式的審定。公文印製的同時，即由文印室轉信息化處上網公開。確保了政府信息第一時間確定公開方式，第一時間及時在廳入口網站公開。
三、依申請公開政府信息情況
2011年，我廳確定公文類依申請公開信息501條。沒有接到公民、法人和其他組織的政府信息公開申請。
四、諮詢處理情況
（一）網站接受諮詢的處理情況
2011年省商務廳網站收到業務諮詢22條，意見建議6條，廳長信箱19條。主要內容有：合資企業股權變更、增資、投資，家電以舊換新，外貿企業備案登記、審批流程，加油站審批，特許經營審批程式；計程車報廢；技術進出口登記辦理；中小企業扶持政策；境外辦事機構設立等有關問題。
措施：根據《關於印發山西省商務廳網民留言辦理工作實施方案的通知》（晉商信〔2009〕209號）精神，省商務廳對業務諮詢等網民留言設專人負責收集梳理。對一般性諮詢，經有關負責人審閱後，直接回復；對重要的、業務性、政策性強的諮詢，以督辦函的形式直接發至各相關處室（單位）答覆辦理，並將各處室反饋的回覆結果保存。網民留言回復時限不超過10個工作日。
（二）政務大廳接受諮詢的處理情況
2011年，我廳政務大廳接受來電、來人諮詢事項達3000多件，做到了事事有回應、件件有落實。諮詢的主要內容是13項行政許可事項等有關問題。
措施：規範了受理、不予受理、一次性告知、許可和不許可通知等約束性程式，大力推進審批項目的公開辦理，提高了審批服務的便利性，企業和公眾給予了積極的認可。對於來電、來人諮詢，不厭其煩，熱情周到，耐心細緻，電話有問候，進門有笑臉，諮詢有答覆。做到機關與基層一個樣，本地與外地一個樣，生人與熟人一個樣，大公司與小企業一個樣，在最短的時間內提供最優服務。
五、複議、訴訟和申訴的情況
我廳2011年度沒有接到公民、法人和其他組織就政府信息公開提出的任何複議、訴訟和舉報申訴。
六、政府信息公開支出和收費情況
我廳政府信息公開工作未收取任何費用。
七、存在的主要問題和改進措施
2011年，我廳政府信息公開工作取得了很大進步，但仍存在部分機關工作人員對公開方式把握不準、公開渠道有待進一步拓展、信息公開目錄內容需不斷充實等問題。為進一步規範完善政府信息公開工作，我廳將認真學習貫徹《條例》和有關檔案精神，進一步提高機關工作人員認識，依法推進政府信息公開工作。加大培訓力度，在公務員培訓中增加有關內容，搞好對新任公務員的日常指導。在入口網站改版的同時，做好“政府信息公開”專欄的改進工作。進一步拓展完善政府信息公開渠道，充分利用新聞媒體公開政府信息，服務民生，服務公眾。嚴格按照省政府的規定，進一步做好目錄整理和信息歸類工作，不斷完善和充實信息公開目錄內容，提高政府信息公開數量，方便公眾查詢了解商務工作。
