山田電機

山田電機（Yamada Denki），創建於1973年，是日本最大的電器銷售商，也是世界第二大電器銷售連鎖店、世界500強。2005年，山田電機成為日本專業連鎖店首次實現1兆日元銷售額、並率先在全國47個都道府縣建立行銷網路的企業，牢牢坐穩了日本國內家電零售行業的第一把交椅。公司確立了“以合理價格提供高品質商品”的經營理念，在“For Your JUST”的口號下，為向顧客提供舒適便利的生活付出了積極的努力。

基本介紹

• 中文名：山田電機
• 外文名：Yamada Denki
• 創建於：1973年
• 國家：日本

公司簡介

一直以來，在進入中國市場的問題上，山田電機的態度都十分謹慎。2009年5月初，他們還曾宣布，預計2010年下半年左右到中國開店，首選的店址是上海。但最新計畫表明，山田電機即將踏出的第一步與最初的計畫相比，有了大幅調整。不僅時間上大為提前，在地理距離上也選擇了更易於抵達的瀋陽。事實上於2010年11月，山田電機已經確定將在瀋陽開設第一家銷售公司。最終，作為山田電機在海外的第一家門店已於2010年12月在瀋陽市中街路盛大開業，規模等同於日本本土的山田電機旗艦店規模。

2008年12月30日，《日本經濟新聞》報導了這樣一條訊息：日本山田電機進軍中國市場計畫提前，2009年末將在瀋陽市開設其第一家中國暨海外市場門店。根據山田電機近一年來的種種表現，其海外市場戰略的脈絡逐漸清晰：中國將成為其進軍海外市場的首戰。面對國美、蘇寧以及業已進軍中國市場三年之久的美國消費電子連鎖巨頭——百思買，山田電機的勝算如何？在進軍中國市場、搶奪市場份額、提升公司業績之外，山田電機還有沒有更深層次的戰略意圖呢？

該企業在2009年度《財富》全球最500公司排名中，名列第496，營業收入為186.32億美元。

日本山田電機是日本最大的電器零售商，也是日本首家覆蓋日本所有地區的“全國性連鎖商”，成立於1983年9月，主要從事家電產品、影音設備、保健器材、護理用具、辦公設備、軟體書籍、生活用品等的銷售和維修。

發展歷史

創業於1973年7月的山田電機公司，起初只是日本松下電器4.8萬家專門店中微不足道的“小客戶”。竹濱朝美《經濟高度成長期家電產業的市場行銷和流通系列化》（1991）一文數據顯示：1974年松下電器在日本專賣率80%以上的松下商店1.8萬家；專賣率50%以上的松下商店3萬家。

1983年創業10周年之際，有著“最折騰的和尚”之稱山田電機公司創始人——山田升先生以其姓氏為公司名，成立了2002年至今獨霸日本家電連鎖行業的——山田電機公司。

2008年4月1日，山田電機發布人事變動公告稱：公司創始人山田升辭去董事社長兼CEO（執行長）一職，改任董事會長兼CEO；公司主要創始人一宮浩二（於2008年6月19日病逝，享年42歲）辭去董事副社長兼COO（營運長）一職，由山田升姐姐的長子一宮忠男接任董事社長兼COO一職。

山田電機創始人——山田升

山田升自1973年7月開始創業以來擔任社長一職長達35年，一手締造了這家日本最大的家電連鎖企業。在談到辭去社長一職的考慮時，山田升表示：“迎接65歲的到來，正是交接公司接力棒的時期。目前公司已經步入穩健發展時期，所以社長換任並不存在任何問題。”雖然退居經營幕後，但是山田升仍被視為山田電機公司全體幹部員工心目中的精神領袖。

在新的組織架構下，山田電機大膽啟用新人，飯裕恭、加藤孝生、桑野光正等分別獲任董事兼執行董事副社長CIO、董事兼執行董事副社長CMO、董事兼執行董事專務總務本部副部長等，加入公司經營管理決策團隊；高橋千明、山田傑、竹綱利幸、小林辰夫等一批新銳獲任候補董事並擔任CFO、廣告室室長、商品統括部部長、營業統括部部長等公司要職。畢業於東京創價大學法學部時年52歲的新任社長一宮忠男，1983年1月進入山田電機，在25年中，他歷任商品規劃部長、IT事業本部長等，具有豐富的運營管理經驗。

2008年7月11日，山田電機在公司創業35周年的第10天，迎來了總部喬遷、“店王”開業的“雙喜臨門”。這一天，山田電機經營面積達2.08萬平方米的JR高崎站前店盛大開業，同時公司總部由發源地群馬縣前橋市遷至距離東京更近的群馬縣高崎市。在新的經營管理團隊的率領下，山田電機從此開始了從郊外型家電連鎖向都市型家電連鎖轉型的新曆程。

組織結構

自2005年2月年度銷售額首次突破1兆日元（約合人民幣650億元）、邁入“兆日元級”大企業集團以來，山田電機保持了自2000年以來持續高速增長的發展態勢，並確定了銷售額10年翻六番，2010年度銷售額超過2兆日元，市場份額20%以上的公司基本發展目標以及邁進“3兆日元級”巨大企業集團，市場份額超30%以上的挑戰目標。

為了達成上述目標，山田電機多次對公司運營架構及產業結構進行調整，並最終形成了目前六大運營本部、16家子公司的組織運營架構。營業本部、商品管理事業本部、總務本部、管財本部、情報系統事業本部、IT事業本部，各司其職分別承擔山田電機店鋪運營、商品採購、人力後勤、財務管理、店鋪信息化運營、網路軟體開發、SOHO營業及電子商務等戰略執行任務。

Daicma株式會社、南九州山田電機、關西山田電機、沖繩山田電機、大波斯菊貝里斯株式會社、CIC株式會社等16家子公司則分別為山田電機負責地區店鋪運營、軟體開發、廢舊家電回收、二手家電銷售、汽車租賃、房地產開發、商品配送、店鋪談判、保險金融、音樂軟體製作開發、自有品牌生產等相關業務及關聯產業運營。

“16公司6本部”的運營架構的使得山田電機的戰車具備了相應的穩定性和突擊力，同時進一步為山田電機國內、海外市場兩線作戰以及銷售、服務、線上、線下四面出擊提供了強有力的保障。為山田電機實現2兆日元級中期目標、3兆日元級衝刺目標持續輸送強勁的發展動力。

連鎖戰略

作為日本北關東地區家電連鎖三駕馬車——YKK組合【Yamada Denki（山田電機）、Kojima Denki（小島電器）、K'S Denki（K'S電機）】之一的山田電機，於2005年7月進入日本最後一個空白市場——德島縣市場，成為日本首個National Chain（全國連鎖）專業零售商。如今，山田電機已在日本47個都道府縣構建了由多達1379家店鋪組成的運營網路。其中，2008年4月以來，山田電機共新開門店40家，擴租門店2家，關閉調整門店12家。2008年12月，山田電機在Best電器、LAOX等同行不斷關店調整的情況下，高調宣布將新開4家門店。

在店面分類方面，山田電機確定了地區型加盟店、郊外型社區店與都市型旗艦店並舉的連鎖發展戰略。

被稱為Tecland的郊外型社區店主要分布在國道、中等城市以及大城市非核心商圈，商圈輻射人口10萬~20萬人，賣場面積在3000平方米以內。

被稱為LABI（Life Ability Supply）的都市旗艦店則主要分布在中等城市核心商圈、東京等大城市CBD、車站及其他核心商圈，賣場面積在1000~8000平方米不等，商圈市場容量鎖定在Tecland的4~5倍，輻射人口在30萬人以上。

與此同時，山田電機通過Tec FC（Tecland加盟店）的方式在5萬~10萬人口的商圈開設加盟店；還採用Cosmos FC（大波斯菊加盟店）的方式進軍5萬人口以下的小商圈。

2008年3月，山田電機創始人山田升在LABI千里店開業新聞發布會上表示：“對零售企業的都市型店面和郊外型店面所無法覆蓋的地區，可以通過FC店來提供緊密型的服務。如果說到開展都市型店面和其他企業有哪些不同，那就是公司可以將在郊外型店面掌握的運營技巧與都市型店面相融合；配送安裝等物流服務體系，也覆蓋到離顧客住宅較近的郊外社區店。”

自2006年在日本大阪府開設首家LABI型旗艦店——LABI難波店，並創下年銷售額逾400億日元（約合25億元人民幣）的單店銷售新高以來，山田電機已經分別於2007年在日本宮城縣仙台站前、東京都池袋、東京都大井町站前、東京都新橋站前、東京都秋葉原站前，於2008年在大阪府千里中央站前、千葉縣津田沼、東京都吉祥寺站前、群馬縣高崎站前，開設了10家LABI型旗艦店。其中，難波、池袋、千里、高崎等LABI店賣場面積均超過5000平方米，商品種類達70萬種以上，難波、品川大井町店以及高崎店商品種類甚至多達80萬~100萬種。同時，山田電機LABI型旗艦店除了經營家電、消費電子、娛樂軟體、二手汽車之外，還經營包括寬頻申請安裝、書籍、土特產品、餐飲、冷飲紙巾、禽蛋糕點、非處方藥、CD錄音、停車等商品和服務，並設定了積分兌換禮品的ELENTA禮品超市。

而秋葉原電腦館、新橋數碼館兩家LABI型門店則由於賣場空間的限制，將經營範圍鎖定在電腦、數碼等消費電子商品，開始了山田電機轉型為消費電子連鎖的嘗試。

經營特點

“商品齊全、服務第一”是山田電機的經營口號。目前山田電機正在著手將其連鎖門店打造成以低價家電商品為主要特色，AV視像商品、PC及關聯外設商品、通訊及寬頻服務等消費電子產品及技術服務為未來發展方向的消費家電電子連鎖賣場。

針對日本家電連鎖行業到目前為止普遍不重視軟體商品銷售的問題，山田電機則致力於數碼音樂娛樂消費市場的開拓，在其店面率先開闢視聽軟體及遊戲軟體銷售專區，吸引追求時尚娛樂的年輕消費者來店選購。另外，他們還將鐘錶、高檔精品、高爾夫用品、汽車音響、導航設備等關聯用品以及各類生活用品引進賣場銷售，實現“商品齊全多元化”策略。

同時，山田電機大力拓展非家電商品經營範圍，不僅局限在LABI都市型門店，還將土特產品、冷飲糕點、鐘錶紙巾、非處方藥等生活用品引入其Tecland郊外型門店，並於2008年12月5日在日本奈良縣開設首家複合型門店——TecLand NEW奈良本店。除了銷售家電、玩具、雜貨等約70萬種商品之外，該店也首次將都市型LABI店特有的專門用於銷售（積分兌換）進口廚衛電器、禮品的ELENTA專區導入TecLand郊外型門店。

山田電機認為，由於家電商品所具備的“會客型（接待型）”商品特性，對家電商品使用方法及享受方法進行熱情周到地講解和專業細緻地演示，已經成為家電連鎖賣場銷售服務中不可或缺的 “一環”；而會客技術（顧客接待服務能力）的好壞很大程度上影響著顧客的滿意度。山田電機在此認識基礎上提出了“會客爭日本第一”的經營口號，確立了利用會客技藝訓練提升顧客接待服務水平以及站在顧客立場、角度提供“顧客主導型”會客服務的戰略；同時，為最大限度尊重顧客意見，山田電機經常通過開放式電視電話會議徵求顧客建議，幫助公司找到有效滿足顧客需求的方法。

山田電機還把“明亮、快樂、和善”作為門店設計的三個基本要素，極力提升門店的購物環境，營造輕鬆愉快的購物氛圍。在店面通道設計方面，山田電機特別考慮到行動不便、需要使用輪椅的顧客的需要，將主通道寬度設定為4米以上，一般通道寬度設定為3米以上，並設定了殘疾人專用廁所、電梯、緩行踏步梯等人性化設施，把關懷老年人和殘疾人作為店鋪設計的基本要求。在滿足消費者需求或滿足商品賣場占地需求二者中，山田電機基於提升顧客滿意度的考量，不計成本地選擇了後者。

在強化商品經營，不斷提升顧客服務水平的同時，山田電機仍然堅持其創業以來一貫的低價路線。在面臨製造商壓迫和小島電器等行業巨頭“絞殺”的創業初期，山田電機打出“商品全部減價2成”的“價格戰”殺手鐧，一戰成名，並最終成為行業內的“價格殺手”。

在堅持低價戰略的基礎上，1986年導入POS系統，1997年導入新POS系統、新物流配送系統，也使得山田電機在信息化經營上處於行業領先地位。2001年開始導入並不斷升級積分點還原（積分兌現）制度，LABI會員積分聯名信用卡、積分自助查詢終端、積分兌換超市，以及下一代手機point system（積分系統）——“手機de點”等，構築了山田電機在積分促銷方面的市場領先優勢。

另外，山田電機還聘請了日本超人氣明星高島政伸擔任公司形象代言人，並於2004年出資創建了連續多年在世界大賽上頻頻獲得好名次的女子田徑隊，對公司的知名度和社會美譽度的提升發揮了積極作用。

但是，自2007年3月日本《讀賣新聞》報導山田電機涉嫌違反日本《職業安定法》被大阪勞動局下達責令整改命令，並引發《讀賣新聞》與《周刊文春》兩大媒體論戰以來，山田電機在媒體關係處理方面一直堅持強硬的立場和態度。

2007年5月13日，日本公正交易委員會進入山田電機調查廠方派遣促銷員非法用工事件。2008年6月30日，日本公正交易委員會下達廠方派遣促銷員勞動權益侵害整改命令，引來日本各大媒體近200篇指責性報導。但是，到目前為止，仍沒有任何跡象表明山田電機對媒體的態度有所改變，也使其在日本業內落下了“自大”、“狂妄”的並不友好的名聲。

SPA情結

2002年，山田電機出資8000萬日元參股創立於1981年的日本老牌PC生產廠商國境神代（FRONTIER）公司；2003年，山田電機推出自有PB品牌電腦產品；2004年1月，山田電機斥資5.24億日元併購國境神代，將後者由參股供貨商變更為公司PB電腦品牌——FRONTIER的製造子公司，並將其公司名稱變更為KOUZIRO公司。

2007年5月，山田電機社長山田升（現任山田電機會長兼CEO）、Sotec公司社長山田健介（現任KOUZIRO公司董事社長）以及KOUZIRO公司社長松本大輔，達成個人電腦的開發、製造、銷售業務戰略合作意向——由Sotec公司負責商品規劃、產品研發、零部件採購；KOUZIRO公司負責個人電腦整機生產；山田電機負責獨家銷售。這是山田電機首次嘗試PB品牌研發、生產、分銷一體化戰略。目前，已完成對Sotec公司併購的山田電機，已經成為自主研發、生產、銷售的電腦廠商，在把公司打造成為SPA型（製造零售商）企業的道路上更進了一步。

山田升曾表示：“最終的理想是成為SPA型企業（製造零售商）。”山田電機在日本所採取的是利用本公司的物流網路，從日本各大家電製造廠商的生產工廠直接取貨，隨即向其消費者配發貨的超低成本物流運作模式。而對於山田電機而言，供銷合作的最終目標是要求工廠確保山田電機專用產品線，開發生產自有品牌商品。儘管目前山田電機的淨利潤約為5%，高居家電連鎖行業首位，但是，5%的淨利潤率仍不足其力推自有品牌“Uniqlo”服裝衣料的SPA型百貨公司的一半。因此，山田電機把進軍亞洲市場，尤其是家電製造廠商資源非常豐富的中國作為其從薄利多銷型家電連鎖企業轉型SPA企業的關鍵。

由此不難推測，山田電機除了進軍中國家電連鎖市場的野心之外，更深層次的戰略則是推動PB（自有品牌）品牌系列化、產業化、高利潤化，加速其轉型為SPA企業的進程。

進入中國

日本家電零售業最大的連鎖店山田電機首家海外專營店，於2010年12月10日在瀋陽市瀋河區中街路15號盛大開業。自此，山田電機正式拉開了登入中國市場的序幕。

山田電機瀋陽店

山田電機是日本家電零售行業的領軍企業，在日本全國擁有2457家店鋪（截至2010年11月30日）和龐大的行銷網路，年銷售額達到2兆164億40萬日元（2010年3月期），居行業第一。公司奉行“創造”與“挑戰”的經營方針，在日本家電零售業掀起創新的風暴。從1973年創辦的個體電器店起家，在短短37年間，成為日本最大規模的家電連鎖企業。

開業前一天，包括社長在內的山田電機多名高層人員出席了媒體發布會，並邀請各界媒體人士進入店內進行參觀採訪。山田電機瀋陽店一切從“顧客第一”出發，打破傳統的按廠家品牌分類陳列的家電賣場格局，實現了綜合流通店鋪化。店內聚集了150萬件商品，除了全球最新銳的家電產品，還有化妝品、玩具和日用百貨，為顧客提供了豐富的選擇。不僅如此，作為中國家電零售行業前所未有的“家電購物休閒廣場”，山田電機瀋陽店還擁有餐飲、兒童樂園等完善的配套服務設施，可供全家老小在店內消磨一整天的時光。

在瀋陽店開幕儀式上，山田電機的一宮社長表示：“為了尋求與其它家電連鎖店的差異化，瀋陽店打出了‘家電購物休閒廣場’的新概念。瀋陽店共有7層，總面積超過24000平米，除了品種齊全的家電產品和日用百貨以外，我們還為顧客準備了餐飲區和兒童樂園，即使顧客在店內徜徉一整天，也絕對不會感到枯燥乏味。”

山田電機瀋陽店

瀋陽店最大的特點，一是全體導購人員耐心、細緻的待客服務，二是採用了日本式的賣場陳列形式，以便根據消費者的不同需求，向其推薦最佳的商品。瀋陽店並沒有設定以品牌為單位的獨立櫃檯，而是按照商品種類，將不同品牌的商品混合陳列。店內的每一個商品種類都配備了專門負責的導購員。以消費者選購洗衣機為例，對洗衣機擁有豐富知識的導購員將認真傾聽顧客的需求，然後向其推薦最適合的產品而不會拘泥於品牌。山田電機希望通過這種全新的銷售形式，為廣大消費者享受舒適便利的生活提供有力的支持。

瀋陽旗艦店是山田電機在海外開業的第一家專營店，談到瀋陽店今後的目標，一宮社長表示：“我們希望這家店開業後，能夠為瀋陽市民的舒適便利生活做出積極的貢獻。”據悉，按照計畫，山田電機進駐中國的第二家專營店將於2011年6月份左右在天津落成，而之後的開店計畫仍在醞釀之中，預計未來三年內的店鋪數量有望達到5家。

山田電機首家在華專營店瀋陽店12月10日開業之際，全面推出開業酬賓活動，吸引了眾多消費者到店。一宮社長表示：“瀋陽店將力爭早日成為紮根於當地的專業連鎖店，為當地消費者帶來全新的購物享受。”

3年中國開5家店:

低調進駐中國的山田電機，日前終於選擇在其中國的第二家門店開業之際“鬆口”。

對於山田電機中國市場的未來，山田電機株式會社社長山田升拋出了他的時間表：“我們計畫用3年時間在中國開5家門店，大致維持半年一家店的速度，未來3年在中國的銷售目標為1000億日元。”

在被問及如何應對中國家電賣場的競爭時，山田升打出“差異牌”，公開表示山田電機將以差異化挑戰蘇寧、國美。

對於差異化，山田升的解釋是：山田電機的中國門店在商品經營和供應商管理上，與蘇寧、國美存在很大差別。

據了解，日前剛營業的天津店共有5層賣場，店內面積約1.5萬平米，是目前天津市內最大規模的家電零售店。而去年開業的山田電機瀋陽店總共7層，總面積達到2.4萬平米，店內聚集了150萬件商品。

記者發現，在山田電機的天津店，除了家電產品，該店還銷售包括化妝品、玩具在內的約100萬件商品，在其頂層還開起了美食城和兒童樂園。

對於這個日本第一的家電連鎖巨頭，家電連鎖零售業內人士吳鹹建感嘆：研究日本家電連鎖業，只要研究山田電機一家公司便足夠了，因為各種家電業態山田電機均涉足其間，而且目前全日本發展得最好。

而這次進入中國的正是山田電機引以為豪的LABI(Life Ability Supply：生活補給館)業態。

退出南京

2013年4月22日，亞瑪達電器召開媒體緊急通報會宣布，位於南京新街口商圈的亞瑪達南京店因業績不理想將於6月1日停止營業。這意味著，作為日本最大的家電連鎖商——山田電機的中國第三店僅營業一年多時間，”便黯然退出南京市場。
亞瑪達初進南京，其在日本成功的經營模式確曾讓人眼睛一亮。例如，將在日本實施的長期保修服務制、積分返還制等制度，拿到南京市場實施；商品，都是從廠家手上買斷後由自己銷售等。為什麼如此短時間便退出南京？日本方面相關負責人的解釋是，由於南京店的供應鏈及物流的構築不全，導致銷售業績不理想。並稱，有關停業後的經營方針等問題，公司目前正在積極探討重組、合資或轉租等方式，一經決定會儘快公布。
事實表明，中國家電行業是競爭最充分的行業，同時本土品牌競爭能力最強，因此相比較其它行業，家電領域是本土品牌占據主導地位的行業。在南京這個“蘇寧”、“五星”的總部所在地，殘酷的競爭更為激烈，加上國區域網路購銷售迅速發展，亞瑪達經營模式之長，抵不過其供應鏈及物流方面的缺失，這些致命因素，導致亞瑪達的商品價格沒有任何優勢，從而難以吸引消費者。