就業力是指個人在經過學習過程後，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力。
基本介紹
- 中文名：就業力
- 外文名：Employment force
- 起源：澳大利亞
- 提出時間：2005
- 區分：就業能力、技能和技巧
- 成功：2005年DEST就業技能框架
詞語信息,起源,研究成果定義,就業力的區分,大學生就業力,就業技能分類,就業技能訓練,培養研究,就業力的培養,專業能力,適應能力,競爭能力,情感智商,
詞語信息
就業力（Employability or Employability skills）
Employability
Employability詞語區分英文原意為：受僱者的就業的能力，為經過就業技能/技巧訓練過後，受僱者所具備或者擁有的順利完成某一活動所必需的主觀條件。
Employability skills
Employability skills英文原意為：受僱者的就業技能/技巧，通過練習獲得的能夠完成一定任務的動作系統/屬於“方法”的一個範疇，主要指對一種生活或工作方法的熟練和靈活運用。
employability skills是促成Employability體系構建的方法和方式，在國內表述和實際運用中，兩者沒有進行明確的區分，統稱“就業力”。
起源
2005年，澳大利亞“教育、科學和培訓部”(以下簡稱：DEST，Department of Education, Science and Training)，向全澳洲教育系統發布了一份“對未來教育系統有重大意義的研究報告”。這個報告是2003年DEST集合全澳洲各大學優秀培訓師組成的課題組研究發布的。
報告中要求2006年全美教育系統需要重點研究、全面植入“就業技能框架”，以取代1992年梅耶的“關鍵能力與就業技能框架”。新的就業技能提出的同時，DEST建議“建立一個技能組合模型”，使受訓者在學習過程中能不斷記錄自己的技能發展。
經過不懈的努力，2006年底“就業技能”在美國被公認為是：除了和“傳統技能”以外，面相二十一世紀最不可缺少的工作技能！就業技能至此成為了全美所有人終身學習和就業必備的非常重要的技能。
2005年DEST就業技能框架包括
communication溝通能力
planning and organising計畫和組織能力
teamwork團隊工作能力（團隊精神）
self-management自我管理能力
problem-solving問題處理能力
learning學習能力
initiative and enterprise主動性與事業心（進取心）
technology科技
研究成果定義
自2007年3月份開始，山東省政府委託山東經濟學院和山東社科院聯合開展山東省人才供需預測研究。作為該課題最新階段性成果的《 2009年山東省高校畢業生就業能力研究》（下稱《就業力研究》）， 12月27日新鮮出爐。《就業力研究》提出，從根本上破解大學生就業難題，必須把大學生就業政策的目標從提高“就業率”轉向提升“就業力”，將過去畢業之際的就業指導與供需見面政策，向前推進到高等教育過程中，建立以培養大學生就業力為核心，政府、高校、用人單位緊密配合、整體推動的就業政策體系。
就業難不是擴招惹的禍
2009年，全國高校畢業生達610萬，山東省內有高校畢業生43.6萬人，加上省外高校山東生源畢業生回魯及往年未就業畢業生，省內求職高校畢業生首次突破60萬人。因此，有人將大學生就業難的直接原因歸結為高校擴招導致大學生數量激增。但山東省人才供需預測研究課題組發現，事實並非如此。
當前就業市場明顯呈現出結構性就業難的特點，調查顯示，88.51%的大學生以大中型城市黨政機關和國有企事業單位為就業首選目標，而相對貧困地區和一些中小企業卻很難招到適用人才。因此，課題組認為，當前大學生就業難問題的根源並不在於大學生數量過多，而在於沒有形成高等教育質量提升與產業最佳化升級的良性互動發展機制，一方面以低端製造為主的產業結構嚴重製約了大學生就業崗位的創造；另一方面高等教育的培養質量也無法滿足產業最佳化升級發展對高素質人才的要求。解決這一問題的關鍵在於提升大學生的就業力，這也是促進高等教育人才培養與社會人才需求對接的突破口。
就業力匱乏的種種表現
就業力是指個人在經過學習過程後，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力。課題組主要負責人、山東經濟學院黨委書記張體勤解釋，與就業率是數量概念、注重通過引導就業意向和拓寬求職渠道提高大學生就業數量不同，就業力這一質量概念並非只注重短期就業數量，而是重視大學生的競爭力。
課題組通過訪談、問卷等樣本調查和實證研究方法，分別對大學生畢業時達到的就業力水平和實際工作所要求的就業力進行了比較分析，顯示出畢業生具備的就業力總體水平低於用人單位實際工作的要求，且二者的差異具有顯著性。
分學科比較，不同學科畢業生就業力滿足用人單位實際工作要求的程度差距最大的為經濟學，其後依次為醫學、工學、管理學、理學、法學和文史哲類專業。
分學歷層次比較，普通專科畢業生的就業力與用人單位的實際要求差距最大，其後依次為普通本科、碩士和高職專科。這一結果說明，普通本專科教育在就業力培養上面臨更加嚴峻的挑戰，而高職教育由於其面向市場、貼近“實戰”的定位，在滿足用人單位需求方面已經逐漸形成了自身的特色和優勢。
就業力分項比較，實際工作要求較高而畢業生水平相對較低的前 10 項就業力分別是：談判能力、捕捉機遇能力、壓力承受能力、口頭表達能力、問題解決能力、協調組織能力、主動性、時間管理能力、團隊協作能力、處理人際衝突能力。而這10項就業力基本屬於承擔較高層次工作所需要的人際溝通和實際操作能力，這正是高等教育與勞動力市場需求脫節的主要方面，也是當前提升高等教育質量的關鍵環節。
提升就業力需多方協力
通過調查分析，課題組得出結論：就業力不足是社會人才供給與需求之間最深層次的內在矛盾，是大學生就業難問題的癥結所在，提升大學生就業力是一項緊迫而又長期的任務。
提升大學生就業力，需要多方攜手做好一些開拓性工作。政府方面，首先，要擴大高校辦學自主權，真正賦予高校自主核定辦學規模、制定招生方案、調節系科招生比例、設定和調整學科專業，自主制定教學計畫等權利。其次，加大財政支持力度，建立大學就業力教育基金，鼓勵和引導高校改革教育教學模式。另外，政府要建立就業力信息平台，為人才供需對接提供信息支持。
企業方面，要加強與政府、高校的合作，更加積極地參與人才培養過程，更加主動地融入就業政策體系。 如全程參與學校課程體系制定，為學生提供實踐實習工作機會，把實習學生作為重要的人力資源儲備，納入企業整體人力資源戰略規劃，推行仿真化的職場體驗課程，把畢業生從“原材料”變成“備用件”。國內已經有些企業在這方面做探索性的研究，比如南富士職前培訓，他們的口號就是“系統培訓，提升就業力”。
就業力的區分
國內經常將就業力等同於大學生的就業能力、技能和技巧。
根據筆者的經驗和對比國內外的實際情況，就業力不是一個名詞的統稱，是要根據求職者角色、企業要求進行區分的。
根據求職者角色可以分為
1、大學生的就業力：在學校期間就必須完成的就業力訓練，通過系統的“初級就業力訓練”，提升初次就業的成功率。
2、普通求職者就業力：結合在校期間的就業力訓練和自己已有的工作經驗必須完成的就業力訓練，通過“就業力提升性質訓練”，提升工作的持續性。
根據企業要求可以分為
1、 剛進入企業是必須具備的就業力，如： Appropriate rapport is established擁有和諧的人際關係、Listen and understand傾聽和理解、Handle complaints處理抱怨、投訴、Treat people with integrity, respect對人誠信，尊重他人……諸如以上條目的基礎工作就業力。
2、 進入企業一段時間以後必須具備的提升性就業力，如：Develop strategic vision發展戰略眼光、Evaluate performance評估業績、Follow procedures《程式教學法》、 Consider a range of考慮一系列解決問題的方法……諸如以上條目的工作提升就業力。
大學生就業力
雖然大學教育不等同於職業教育，更不應窄化為職業教育，但國內外均十分關注大學畢業生的就業問題。尤其在先進國家和快速發展中的國家，為了因應社會發展之大幅高級人力需求，均出現不斷擴充大學教育數量，同時也改變了大學教育的菁英本質，而走向大眾化、普及化之發展方向。這種發展確實反映出現今比以往需要更充沛的高等專門人才，以協助社會與經濟之賡續發展。尤其當前知識經濟的根基更在於人才培育，所以我國大學教育之快速擴充亦朝向大眾化、普及化發展，基本上符合我國社會的實際需要與國際趨勢潮流。
但在此一同時，國內外均出現高度關注大學畢業生的就業問題，甚至於引發關於大學教育應更朝向職業教育方向傾斜的言論，尤有進者，甚至提出大學畢業即就業的強烈職業教育主張。
大學教育不應窄化為職業教育
然而，是否大學教育基於就業目的而窄化為職業教育，便可保證大學畢業生之充分就業並配合產業發展的需要？這確實已引發更多的爭論。當前知識經濟所需人才往往強調更為廣博、具有創意、會持續學習，與他人共同合作與相處能力的重要性，但上述以就業為目的之大學教育取向則更注重職業技能的養成，專業領域之下的特定技術能力培養，是其所強調的重點。
知識經濟的產業本質變化甚為快速，所需人才並非局限於專業領域之特定技術能力，尤其新產業和新的工作機會更是很難事先預測，這些新產業對大學畢業生的要求通常在於他們能力之可調適性，能夠轉化先前既有知識的能力，被認為是最為關鍵。
因此，大學教育不應過度窄化為只基於就業的目的，否則最後可能也達不到就業的目的。但本文強調應提升的是大學生就業力（employability skills），而不是只拘泥於大學職業教育之就業（employment）而已，因且本文建議，大學生就業力應是衡量大學績效的一項新指標。
就業不等於就業力
一般而言，就業（employment）關注的通常是大學畢業生在一特定短期內（3個月、6個月）能否找到工作，進入職場服務；相對地，就業力（employability）關注的是在一專業領域的長期生涯發展，甚至可轉換至不同專業領域的工作能力之培養，因此，並不狹隘地只注重大學畢業生的就業而已，而是重視大學畢業生的競爭力，即使其所學在勞力市場或職場上已趨飽和，仍可產生外溢效果而有能力轉移至其他專業領域就業與生涯發展。
從勞動市場的角度來看，良好質量的高等教育導致學生獲得良好的工作，或者在勞動市場困難未能吸收之時，也會造成學生具備就業力（Knight, 2001）。就業力與“就業“（employment）不同，它關注於質量，試圖測量高等教育機構對學生就業力做成的貢獻；透過測量新的畢業生就業率（employment rates）只是廣泛的表征，但就業力可界定為個別學生習得的重要本質。
因此，就業不等於就業力，我們應從關注大學畢業生的“就業“，擴展至“就業力“，同時大學生就業力也可成為衡量大學績效的一項有用指標。
什麼是大學生就業力
大學生就業力在很多國家已成為重要的核心課題（Cranmer， 2006）。自1980年代以來，英國政府開始資助一些旨在支持就業力能力（employability skills）的發展方案，例如“培養能力之高等教育“方案（Higher Education for Capability，1988），影響所及，諸如溝通、數字運算、信息科技，以及學會學習（learning how to learn）等核心技能的發展，被認為是大學所有科目中之共同核心目標。
澳大利亞則要求大學生畢業時必須具備一些“普遍接受“（general accepted）的特質（attributes）。紐西蘭在徵詢教育和產業專家意見後，則發展出一些衡量大學生能力的準則，譬如國家文憑架構（National Qualifications Framework, NQF）。
在加拿大和美國，有一些大學引進的“關鍵技能“（critical skills），在加拿大將之視為是高級人力在生涯發展中所必要的能力；加拿大和美國均透過工作本位（work-based）/工作有關（work-related）之學習指標，來評量學生的能力。
丹麥文憑架構（Qualifications Framework）亦要求大學生達到“能力檔案“（competence profile）之要求。在芬蘭，能力（skills）科目是可供大學生修習的科目，並且統整融入於課程和學生的個人學習計畫之中。南非的國家文憑架構（NQF）則包括關鍵和特定二組有助於大學畢業生個人發展和社會與經濟發展之習得能力。
前述國家例子顯示，不同國家對“就業力“（employability）的內涵界定有所不同，但在強調大學生就業力的一些關鍵能力則有共通之處。
在釐清就業力之定義後，以下從國際相關調查來看大學生的就業力。
大學生的就業力調查
英、歐、日三地“就業力“調查結果
Brennan et al.,（2001）曾針對英國以及一些歐洲國家和日本的大學畢業生進行調查，這些受調查國家的大學畢業生，被要求針對36項能力（competencies）評定他們畢業時具備的程度。這36項能力涵蓋與特定技能和知識有關的能力（例如，特定領域的理論性知識、特定領域的經驗/實務方法知識、了解複雜社會、組織和技術體系），更為廣博的能力（general competencies）（例如，問題解決能力、分析能力、口頭表達技能）及行為/態度上的特質（例如：主動性、適應性、批判思考、領導）。
此項調查結果發現，被英國、歐洲其他國家及日本大學畢業生列為畢業時所擁有的前十項能力如表一所示：
表一：大學生畢業時自己評定的必須具備的能力排名
排名 | 英國 | 歐洲其他國家 | 日本 |
1 | 學習能力 | 學習能力 | 忠誠與整合 |
2 | 工作獨立性 | 集中力 | 集中力 |
3 | 書寫溝通技能 | 工作獨立性 | 適應性 |
4 | 團隊工作能力 | 書寫溝通技能 | 個人全心投入 |
5 | 壓力下工作 | 忠誠與整合 | 學習能力 |
6 | 正確性、專注細節 | 特定領域的理論性知識 | 特定領域的理論性知識 |
7 | 集中力 | 個人全心投入 | 工作適應力 |
8 | 口語溝通能力 | 批判性思考 | 原創性 |
9 | 問題解決能力 | 適應性 | 容忍性 |
10 | 原則性 | 容忍性 | 團隊工作能力 |
11 | 適應性 | ||
12 | 容忍能力 |
如果以英國為例，此項調查發現攻讀不同領域的大學畢業生，在評定自己具有一些重要技能的程度（5分是最高，1分是最低）可見諸於表二。
表二英國不同領域大學畢業生具有一些重要能力的程度
項目 領域 | 溝通 | 電腦技能 | 團隊工作 | 增進個人表現 | 問題解決 | 算數能力 |
教育 | 4.2 | 3.0 | 4.1 | 4.2 | 3.7 | 3.6 |
人文/藝術 | 4.1 | 2.9 | 3.7 | 4.1 | 3.7 | 3.0 |
社會科學 | 4.1 | 3.2 | 2.8 | 4.0 | 3.7 | 3.5 |
法律 | 4.2 | 2.8 | 3.8 | 4.1 | 4.2 | 3.3 |
自然科學 | 3.8 | 3.2 | 3.8 | 4.0 | 4.0 | 4.0 |
數學/電腦 | 3.6 | 4.2 | 3.9 | 3.9 | 4.1 | 4.2 |
工程學 | 3.7 | 3.6 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 4.0 |
醫學科學 | 3.9 | 2.7 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 3.3 |
商業行政 | 4.0 | 3.2 | 3.8 | 4.0 | 3.8 | 3.5 |
至於表三則舉述英國與一些其他歐洲國家大學畢業生具有的主要技能之比較。
表三大學畢業生具有一些主要技能之跨國比較
項目 國家 | 溝通 | 電腦技能 | 團隊工作 | 增進個人表現 | 問題解決 |
英國 | 4.0 | 3.2 | 3.8 | 4.0 | 3.8 |
奧地利 | 3.9 | 3.0 | 3.4 | 4.0 | 3.6 |
法國 | 3.5 | 2.7 | 2.5 | 3.7 | 3.5 |
德國 | 3.7 | 3.0 | 3.4 | 3.8 | 3.6 |
荷蘭 | 3.7 | 3.2 | 3.8 | 3.7 | 3.7 |
挪威 | 3.8 | 2.9 | 4.0 | 4.1 | 3.8 |
瑞士 | 4.0 | 2.9 | 4.3 | 4.0 | 4.0 |
平均數 | 3.8 | 3.0 | 3.7 | 3.9 | 3.7 |
如何提升學生就業力
---大學和大學生都應該關注的焦點！
Gardner針對大學如何創造增進學生職場準備度的機會，曾提出下述建議：
●培訓課程應更加投入體驗課程（experiential programs），例如：提供學生反思經驗的機會，並針對實習/工作本位場域訂定嚴謹的準則和評鑑標準。
●培訓課程應該促進學生進入情境脈絡（例如：學生設計競爭、小區方案）。
●在加拿大為了增進學生就業力，Dalhousie University於1998年引進“生涯檔案“（career portfolio）計畫，協助學生了解將本身的學習、知識和技能，套用至個人和生涯發展之可轉移性及其價值。
●就業力評鑑宜涵蓋學生整體經驗。在就業力評鑑（employability audit）時，必須涵蓋學生的整體經驗，尤其是了解教學方法是否助長就業力特質（employability attributes）的發展，同樣重要的是，在評鑑時亦宜避免狹隘的焦點，亦即任何就業力評鑑，均需要涵蓋所有在學習和教學過程中的“就業力（employability）－助長（fostering）“活動。
反觀上述學者的建議和大學在增進學生就業力的有關措施，與我國當前大學強調以教學為主之重點是相互呼應的。
如果大學就如何提升學生的就業力和通過素質訓練的方式提升就業力，作為大學生素質能力開發的一個重點研究方向，那么在不久的將來，大學生的就業能力將大大提高！
就業技能分類
就業技能，根據實際運用的情況有很多的分類方式，比較適合大學生的分類是：
A、基本學術能力。 B、高層次思維技巧C、個人素質。
這三類就業技能的組合
Basic Academic Skills基礎學術能力
· Reading閱讀
· Writing書寫
· Science科學
· Math數學
·Oral Communication口頭表達
· Listening傾聽
Higher-Order Thinking Skills高層次思維技巧
· Learning學習
· Reasoning運用思考、理解、推理等能力
· Thinking Creatively創造性思維
· Decisions Making決策
· Problem Solving問題解決能力
Personal Qualities個人素質
· Responsible有責任心
· Self Confidence自信
· Self Control自我控制
· Social Skills社交技能
· Honest直率
· Have Integrity誠實、正直
· Adaptable and Flexible適應性和靈活性
· Team Spirit團隊合作精神
· Punctual and Efficient準時高效
· Self Directed自我指導/定位
· Good Work Attitude良好的工作態度
· Well Groomed良好的訓練和準備
· Cooperative協作性
· Self Motivated自我激勵
· Self Management自我管理
基礎學術能力：
很多企業的初級職位對學術/技術水平要求不會太高，但是基本學術技能仍然是保證高工作業績必不可少的條件。
理想的情況是：大學生們明白這些能力的重要性，並且擁有這些能力，或者非常想要學習這些能力。他們還需要非常好的傾聽的能力，在仔細閱讀工作簡報以後能高效執行工作指示的能力。當被問及與工作有關信息的時候，應能以口頭和書面形式作出適當的反饋，展示記錄並重複相關的信息。閱讀能力包括：理解已經閱讀的各種書面材料，包括了圖表、曲線圖、表格，並能以各種形式展示給別人看的。 新進員工還需要有能力完成基本的、準確的數學計算。
高層次思維技巧：
企業中誰可以批判性思考，成功運用行為邏輯分析，根據實際情況作出有價值的決定，並在執行過程中有效地解決問題，那么他（她）將是企業寶貴的資產！
具備更高層次思維技巧的大學生，將能非常快速的學習和使用：技術、儀器、工具和信息系統，同時使用這些高層次思維技巧，更快速地將大學生的“企業適應能力”提高到一個新水平，從而使這個大學生對企業來講更有價值！企業通常會設法幫助員工尋求價值，或者得到更先進的培訓，從而擴大了那些擁有高階思維技巧的員工和那些只擁有獨立的基本學術技能員工之間的差距。
個人素質：
如果基本的學術技能和更高層次的思維技巧是如此重要，那么為什麼是企業還是非常關切個人技巧呢？
因為在大多數的面試或者試用期，企業很難有效地、快速地、準確地判斷：誰缺乏個人技能！新入職的大學生保持良好的個人技能，在處理與他人關係的時候誠實、公開、有信心，表現出尊重自己、自己的同事、他們的上司的態度，無論別人性格的多樣性和個體差異，他們都把自己看成是團隊中的一部分，並願意融入一個團隊的文化。他們始終都有一個積極的態度，積極主動地學習新知識來完成這項工作。他們對自己的行為負責而不是在出了問題的時候指責他人、推卸責任。他們總是能夠為自己的工作、個人生活制定目標和目標實現進程的優先順序，使時間資源、金錢和其他資源變得可控制和管理。
就業技能訓練
沒有經過系統培訓，不具備關鍵工作技能就工作，就等於將一大盆仙人掌放置在自己的就業之路上面！如果讓大學生畢業時就擁有這些缺陷，將對於他們的人生有著深遠的影響。
辦法是有的，只要大學生願意修正這些不足，例如：
1、就業技能是“訓練/培養技能”。訓練/培養可在學校里，也可以在專門的就業指導機構內。訓練/培養的目標是讓就業技能能夠套用實際工作，並且應該確保這些目標是能夠被達成的。
2、家長必須參與教學目標的制訂，並為在校的大學生樹立學習的榜樣。
3、傳授就業技能得使用開放式的方式和方法，使大學生的價值觀念、態度和工作的職責能夠提升。
4、訓練督導、培訓講師和教師應樹立良好的榜樣。大學生應該有機會看到工作場所的行為表現，才能促進學生自我的學習成長。
5、如果可能的話，教室應複製真正的工作環境的特點，讓學生身臨其境。
6、設定和表達對大學生比較高的期望值，讓學生對自己的行為負責。
7、訓練/培養而不是講給他們聽！教師和培訓師最有影響力的時候，往往是他們扮演教練或者促進者角色的時候。
很多人認為：當孩子已經考上高中或完成高中學業的時候，教會孩子價值觀已經為時已晚，那時他們的個性和人格特質已經成型，並沒有任何東西可以改變它。
其實這種觀點，有待商榷。
這是值得慶幸的是，經過多年的研究和實踐證明：改變永遠不會太晚！
變化可能是困難的，但它是可以做到的。
就業技能培訓應該在家中而且當他還是一個小孩子的時候就開始，貫穿整個青春期，並在成年以後不斷地加強。如果良好的行為習慣被加強，良好的角色模式被塑造出來，人們能轉變的更快、更好。
良好的生活習慣是可以重建的！企業，學校和家長應該記住：你幫助大學生建立的行為模式你能夠看到回報！
培養研究
如今的勞動力市場人滿為患，企業並不擔心找不到人，而是很難招聘到回公司後能立即使用的“人才/人財” 為他們創造價值。
當今企業主最關注的兩個問題是
●如何在堆積如山的簡歷中找到能適應企業職位要求的員工？
●招聘到這樣的員工以後，怎樣通過培訓提升他們的勝任能力？
當今應聘者最關注的兩個問題是
●我能在這個企業里工作持續時間多長？
●企業會為我做出的貢獻支付多少報酬？
這兩個問題涵蓋了勞資關係的基本法則：就業技能和專業技術同等重要。
讓我們從就業力的關鍵字匯入手，分析基本法則的重要性！
就業技能關鍵字句及解釋
Communication
溝通
Clarify expectations明確期望
Build client relationships 建立客戶關係
Seek assistance from interpreters從說話的人身上尋求幫助
Appropriate rapport is established擁有和諧的人際關係
Use numeracy effectively有效地運用邏輯思維能力
Seek customer feedback/provide feedback 尋求客戶反饋或者提供反饋
Share information共享信息
Consult/consultation諮詢/協商
Communicate with multilingual多語種溝通能力
Report on報告（公眾演說能力）
Deal with / cater for應對/迎合
Listen and understand傾聽和理解
Receive calls接聽電話
Discuss technical技術性討論
Empathize with 同理心
Exercise effective communication運用有效的溝通方式
Confirm/apply statistics確定並運用統計學原理
Confirm resource requirements確定必要的資源
Teamwork
團隊工作
Handle complaints 處理投訴
Report to/report on向團隊匯報、就問題進行報告
Work with/share工作協同/分享
Treat people with integrity, respect對人誠信，尊重他人
Consult/collaborate with 諮詢/和他人合作
Seek assistance from尋求協助
Define role as part of a team清晰地界定自己在團隊中的角色和責任
Give/receive instructions給予/接受指令
Interact with customers與顧客相互影響，互動
Coordinate effectively with others有效地和其他人配合
Assist/support others幫助支持其他人
Participate positively積極參與
Liaise with/negotiate聯絡/談判
Develop teams and individuals發展團隊和個人
Reflect sensitivity to individual differences反映敏感的個體差異
Deal with people openly and fairly公正、公開、公平地處理人的問題
Maintain effective relationships維持有效的人際關係
Provide coaching and support提供輔導和支持
Facilitate group processes促進團隊進程
Self-management
自我管理
Provide feedback/analyze feedback/seek feedback/act on feedback提供反饋/分析反饋/尋求反饋/按照反饋信息行動
Review and trial回顧和審視
Check against evaluation criteria核對評估標準
Develop and review制定和審查
Quality performance質量指標
Follow procedures《程式教學法》
Obtain advice自主獲得忠告、意見
Take responsibility for own work對自己的工作承擔責任
Evaluate performance評估業績
Assess personal knowledge and skills評估個人的知識和技能
Learning
學習
Continuously reflect and assess不斷思考和評估
Research and compare研究和比較
Contribute to the community對社會做出貢獻
Apply new ideas/learning運用新的想法/知識
Assess new methods評估新方法
Assess the effects of評估學習的影響
Review systems回顧系統
Review and trial回顧和審視
Manage own learning管理自己的學習
Access learning opportunities增加學習的機會
Invest time and effort in learning new skills投入時間和精力學習新技能
Problem solving
問題解決
Select appropriate options從選項清單中選擇恰當的方法
Assess and monitor評估和檢測
Interpret behavior解釋行為
Identify needs and expectations了解需求和期望
Determine priorities確定優先順序
Handle complaints處理抱怨、投訴
Monitor service delivery檢測服務請求
Use critical thinking skills運用批判性思維技巧
Analyze feedback分析反饋信息
Apply judgment申請仲裁
Apply creative strategies運用創新的策略
Sensitively resolve differences敏感地解決分歧
Calculate計算
Weigh/measure/rule權衡/估量/判斷
Analyze the function of分析問題解決的作用
Analyze the issue or problem分析爭論點或者問題
Achieve agreed outcomes實現商定的結果
Apply problem-solving致力於問題解決（別畏難）
Carry out off-site在場外解決問題
Consider a range of 考慮一系列解決問題的方法
Planning and organizing
計畫和組織
Assess needs/work requirements評估需求/工作要求
Ensure completion of確保計畫和組織的完成
Plan and manage計畫和管理
Review regularly定期回顧
Monitor procedures監控過程
Make decisions within organizational requirements在組織需求內作出決定
Collect over a period of time and in a variety of contexts收集一段時間內和各種場合的信息
Design systematic ways設計系統的方式和方法
Create/develop systems創建/發展系統
Implement processes讓過程有效（執行過程）
Make time available for 為計畫和組織抽有效的時間
Coordinate tasks協調任務進度
Work completed in agreed time在允許的時間內完成工作
Schedule進度表
Prepare, assist and maintain做好準備，協助和堅持不懈
Budget/be resourceful編訂預算/資源要豐富
Predict, weigh up risks預測，權衡風險
Organize resources組織資源
Technology
技術
Keep records/list/chart保持記錄/名單/圖表
Apply IT套用資訊科技
Provide information提供信息
Use tools/operate systems使用工具/運作系統
Select/maintain tools and equipment選擇/維護工具和成套設備
Record client details記錄客戶詳細資訊
Record results記錄結果
Select and utilize technology選擇和利用技術
Use appropriate technology media利用適當的技術媒體
Store and retrieve information存儲和檢索信息
Develop database query開發數據查詢
Initiative and enterprise
主動性和事業心
Identify a range of options區分一系列選項
Research opportunities研究機會
Take responsive action採取反應良好（可控制）的行動
Exercise initiative訓練主動性
Lead 領先
Recommend options讓選擇顯得非常可行（讚許自己和別人的選擇）
Encourage, try and recognize new ideas鼓勵和嘗試新的想法
Develop strategic vision發展戰略眼光
Promptly resolve及時決定
Assess risks and take action評估風險和立即採取行動
Adapt to new situations適應新環境（形勢、職位）
Be creative有創意
由上表可見：就業技能是一項必備的基本技能，它首先幫助求職者得到、持續和做好一個工作。學會這些技能，態度和行動方式，讓員工和他們的同事和上司相處融洽，並在關鍵的時候作出正確的、有戰略眼光的決定。
當這些技能幫助員工在企業裡面生存時間越長的時候，越能顯現出員工的價值所在，因此員工本身要去研究這些技能指標，企業更要根據企業的自身情況將這些指標運用於對員工的培訓方面。
就業力的培養
就業力的培養要緊貼市場對人才素質的需要，形成具有支撐性、發展性的核心能力。就業力的培養主要注重以下幾個方面：
專業能力
就業能力的高低直接影響就業結果，可以說，專業能力與就業力強弱成正比。專業能力指從事職業和創業活動所必需的知識和技能，以及運用以掌握的知識和技能解決職業工作中實際問題的能力。
專業能力是人們從事某一特定社會職業所必須具備的能力和本領。專業能力是能力培養中最基本也是最重要的能力。專業能力是影響就業力的重要因素。精通專業知識和技能是適應社會生活、對社會有所貢獻所必需的素質。一般來說，就業後能否很快適應專業工作要求、取得用人單位的領導和同事們的認同，首先與其掌握專業知識技能的狀況密切相關。專業知識技能的水平越高，就越能勝任工作和發展工作，越有利於工作中各種關係的處理，更利於形成良好的職業發展循環。專業能力包括以下方面：
1）合理的知識結構
專業知識和相關知識的掌握能力歷來為人們所重視，也是用人單位選人最重要的依據，只有具有廣博紮實的專業知識和相關知識，在實際工作中才能駕輕就熟，得心應手，才能運用所學知識去開拓創新。
但知識的學習與學習能力的培養，一定要注重知識的結構。知識經濟時代的核心思想是把知識作為職業發展的重要因素，這是因為一個人所具有的能力與他們掌握的知識、技能是相互聯繫和制約的。一個人的能力直接決定其職業狀態，所以最終是以知識增進職業進程的。
2）過硬的專業技能
專業技能包括智力技能和操作技能，體現的是一種實際工作能力和崗位能力。智力技能是在大腦內部藉助於內部語言，以縮減的方式對事物的印象進行加工改造而形成，它以抽象思維為主要特徵。能力的操作過程，無論是機械的還是非機械的，是自動化的還是非自動化的，是熟練的還是非熟練的，都是在智力的指導、支配和調節下進行的，包括觀察力、注意力、記憶力、想像力等一般能力。智力技能的形成，對於解決生產中的難題、進行技術更新改造以及從業人員開創性個性品質的養成，具有很大作用。
操作技能是由一系列外部動作構成的，是經過反覆訓練形成和鞏固起來的一種合乎規則的隨意行動方式。操作技能是專業技術能力的有機組成部分，也是形成專業綜合能力的基礎。掌握操作技能要通過對動作的認識、聯繫達到協調完善三個階段，操作技能虛擬訓練總要通過認識動作樣板、了解動作程式、掌握動作關鍵，從而理解整個動作，進而反覆聯繫，使之有機聯繫，相互協調、最後形成連鎖反應，接近自動化動作，達到準確性、協調性、速度和技巧利用的定型。
3）較高的計算機和外語水平能力
計算機與外語水平的高低也是用人單位選擇畢業生的一個重要條件。隨著科學技術的日益發展和改革的不斷深入，用人單位的對外交往也逐年擴大，生產技術、辦公自動化程度也逐漸提高，計算機和外語已成為各種人才必備的套用工具。
適應能力
適應能力的高低直接影響到就業的成敗，可以說，適應能力是就業力的核心能力。適者生存，不適者淘汰，是生物界與人類社會最普遍的法則。
適應在心理學上一般指個體調整自己的動機和心理狀態，使之與環境條件的要求相符合。適應能力是指個體在社會組織系統、群體或經濟文化因素中，其生存功能、發展目標和實現相應地變化的能力。
1）人際交往的能力
人際交往能力是適應環境的關鍵，是求職擇業中非常重要的能力。人際交往的能力實際上是與他人相處的能力，它包括人際溝通，人際和諧，兩大基本內涵。人際交往或人際關係是工作學習中人與人之間必然要發生的聯繫和關係，是一種普遍的社會現象，是人與人之間心靈溝通的一種方式，能夠正確地、有效地與同輩、同事、上級、老師、熟悉的人、陌生的人進行溝通，並協調處理好日常學習、工作和生活中人與人之間的各種關係，不僅影響到一個人對環境的適應狀況，而且影響到一個人的工作效能、心理健康、生活愉快和事業成敗。
2）表達能力
表達能力是指套用語言或文字闡明自己的觀點、意見或抒發自己思想的能力，它包括口頭表達能力，數字表達能力，圖示表達能力等幾種形式。特別是口頭表達能力，無論是在求職面試，還是對外交往都非常重要。一個人哪怕你學貫東西，滿腹經綸，技能超群，你若缺乏表達能力，你做教師，難以把知識傳授給學生，難以展示你的才華，讓學生欣賞你，接受你。
3）組織管理能力
儘管不是每個人將來都會從事管理工作，但每個人在工作中都不同程度地需要組織管理才能，這是現代社會對人才的基本要求。
4）客觀評價自我的能力
客觀評價自我的能力是指清醒地認識自我、評價自我、定位自我的能力。在就業市場中，有些因缺乏客觀評價自我的能力，往往出現自我定位“錯位”、“失位”，期望值過高或過低的傾向；或表現出高不成，低不就，這個單位不行，那個單位也不好；或唯唯諾諾，不敢嘗試，坐失良機，難以適應就業形勢與就業市場的變化。這說明客觀評價自我的能力對求職擇業同樣是十分重要的。
5）承受一定挫折的能力
耐挫者勝，逆境成才大有人在。由於人生的成長並不都是坦途，求職擇業也不會一帆風順，在就業途中遭受挫折是正常的。遭受了挫折怎么辦？怨天尤人沒有用，自暴自棄只會雪上加霜，最好的辦法莫過於定定神，靜下心，認真思考，以積極的心態來對待挫折。如果一遇挫折就心煩氣躁，頭腦不冷靜，亂了方寸，不知所措，則難以適應這激烈競爭和變革的時代。需要的是無論何時何地，在何事上碰到挫折，均不消沉，更不放棄，永遠保持一顆上進心和好心情，這對求職擇業成功十分重要。
競爭能力
競爭能力簡稱競爭力，它直接影響就業效果。競爭能力是就業的支撐性要素，是促進就業成功的重要力量。
現代社會是一個充滿激烈競爭的社會。時時、事事、處處都充滿著競爭，是競爭推動社會的發展，是競爭促進人的能力提升，競爭不可迴避、不可逆轉，不進則退，不進則亡。面對充滿激烈競爭的就業市場，如何打破就業難的堅冰，如何在激烈的就業競爭中獲得自己的一席之地，要靠就業的競爭力。因此，不僅要敢於競爭，善於競爭，還應當培養和提高自身的競爭力，並在以下方面作出努力：
1）思維能力
思維能力是指在表象、概念的基礎上進行分析、綜合、判斷、推理的能力。思維能力是就業競爭力的重要組成部分，常說思想決定思路，思路決定出路，如何進行“思”，如何進行“想”，就是一種思維能力；在嚴峻的就業形勢面前，在激烈競爭的就業市場中，如何看、如何想、如何行，只有思路正確，才會出路光明，這都取決於思維的能力。
2）行銷能力
行銷能力是指一個人在現代社會生活中推銷自我，獲得他人信任和社會認可的能力。行銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。這種能力在求職擇業中十分重要，可以說，求職的過程就是行銷自己的過程，行銷能力與求職成功率成正比。“我圍繞求職應當做些什麼？”“我是一個怎樣的人？”“我需要什麼樣的職業？”“什麼樣的職業適合我？”“我能得到什麼樣的職業？”這些是構成就業行銷的基本要素，只有真正弄懂了這些問題，自我推銷才會成功。
3）發展能力
發展能力是指一個人身上表現出來的發展潛力以及自我激勵、自我進取、自我完善、追求卓越的能力。這種能力在就業競爭中具有十分重要的作用，它是用人單位考察的一個重要指標，既要看你學得怎么樣，發展得怎么樣，還要看你的進取精神，團隊合作的意識，責任感的高低，生活的態度，這些展現出來的都屬個人的發展能力。
4）創新能力
創新能力是指在各種智力因素和多種能力的基礎上，利用書籍的信息，創造新穎獨特具有社會價值的新理論、新思維、新構想、新工藝、新產品的能力。這是一種綜合性的、高層次的思維和行動能力，是能力和素質中最關鍵、最重要的因素。
5）創業能力
創業能力是指一個人在職業生涯中進行創造性勞動的能力。這裡的創業，既指創辦“自己的企業”，也指開創事業。自主創業是一項非常具有挑戰性的社會活動，對創業者自身的智慧能力、氣魄膽略、市場競爭力都是一種全方位的考驗，它與個人的意志品質、商業意識以及性格、氣質、愛好和特長等有著緊密的聯繫，並不是所有畢業生都適合創業活動。但創業能力仍是競爭力的重要內涵和顯著特徵，是創業者創業成功的前提條件。
情感智商
情感智商（也可稱為情感智力）是指人們識別自己和他人的情緒，鞭策自己進取，並駕馭自己情緒以及把握人際關係的能力。可以說，情感智商是就業中非同小可的重要能力，乃至比個人的知識、技能、智慧更重要，它可以直接影響人的就業結果與事業成功。
