導遊理論與實踐

《導遊理論與實踐》是湖南大學出版社2005年出版的圖書，作者是劉建平。

基本介紹

• 作者：劉建平
• ISBN：9787810539562
• 頁數：203
• 定價：20.00元
• 出版社：湖南大學
• 出版時間：2005-12
• 裝幀：簡裝本

內容介紹

本書在對導遊與導遊學進行簡單介紹的基礎上，闡述了導遊員的角色素質、導遊接待服務、導遊服務規程、導遊服務心理、導遊帶團藝術、導遊藝術技巧、導遊審美藝術、導遊應急處理、導遊管理方面的知識。

圖書目錄

第1章 導遊與導遊學
第一節 導遊的基本概念
第二節 導遊的起源與發展
第三節 導遊學的學科體系
第2章 導遊員的角色素質
第一節 導遊員的社會角色
第二節 導遊員的從業素質
第三節 導遊員的職業形象
第3章 導遊接待服務
第一節 導遊接待服務的原則
第二節 導遊接待服務的特點
第三節 導遊接待服務的行為規範
第4章 導遊服務規程
第一節 導遊服務的工作團隊
第二節 地陪服務規程
第三節 全陪服務規程
第四節 領隊服務規程
第五節 散客服務規程
第5章 導遊服務心理
第一節 導遊需要
第二節 導遊注意
第三節 導遊情感
第四節 導遊意志
第五節 導遊氣質
第六節 導遊人際關係
第6章 導遊帶團藝術
第一節 導遊帶團的基本藝術
第二節 導遊帶團中的組織藝術
第三節 導遊帶團中的交際藝術
第四節 導遊帶團中的協作藝術
第7章 導遊藝術技巧
第一節 導遊藝術的規律
第二節 導遊藝術的原則
第三節 導遊技法舉例
第8章 導遊審美藝術
第一節 導遊審美的綜合效應
第二節 導遊審美的心理層次
第三節 導遊審美的審美特質
第四節 導遊審美的觀賞藝術
第9章 導遊應急處理
第一節 旅遊活動中法律知識的套用
第二節 旅遊活動中一般問題的處理
第三節 旅遊活動中特殊問題的處理
第四節 旅遊活動中特殊要求的處理
第五節 旅遊活動中越軌言行的處理
第六節 旅遊活動中意外事故的預防
第10章 導遊管理
第一節 導遊管理的意義和內容
第二節 導遊質量管理
第三節 導遊激勵管理
第四節 導遊培訓管理
參考文獻
後 記