《實用公共關係》是2009年化學工業出版社出版的圖書，作者是韓國廷、陳德富。
基本介紹
- 書名：實用公共關係
- 作者：韓國廷、陳德富
- ISBN：9787122053466
- 定價：28.00元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2009-8-1
- 開本： 16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書主要介紹公共關係的基本理論和現代禮儀的基本常識，並以理論為基礎提供公關禮儀實踐的指導。可作為高職高專經濟類、管理類、藝術類等相關專業的專業課教材，也可作為高職高專各專業的公共基礎課教材，還可作為各企事業單位公共關係工作人員的培訓教材和參考讀物。
全書總計十一章，主要內容包括：公共關係概述、公共關係的構成要素、公共關係工作程式、公共關係溝通技巧、品牌與CIS戰略、公共關係日常工作和專題活動、禮儀概述、公關人員形象禮儀、交往禮儀、公關語言禮儀和涉外交際禮俗。每章後附思考題和專項訓練等內容。
圖書目錄
第一章 公共關係概述
[學習目標]
第一節 公共關係的界定
一、公共關係的含義與特徵
二、公共關係的職能能原則
第二節 公共關係的產生與發展
一、公共關係的起源
二、現代公共關係的發展與特徵
三、中國公共關係的發展
第三節 公共關係意識
一、形象意識
二、公眾意識
三、溝通意識
四、協調意識
五、開放意識
六、互惠意識
七、劍新意識
第四節 公共關係的組織機構和人員
一、公共關係的組織機構
二、公奘關係人員
[本章小結]
[思考題]
[專項訓練]
第二章 公共關係的構成要素
[學習目標]
第一節 公共關係的主體——社會組織
一、社會組織的概念與特徵
二、社會組織的分類
三、社會組織與組織行為
第二節 公共關係的客體——公眾
一、公眾的概念與特徵
二、公眾的選擇與分類
三、組織內部公共關係協調
四、組織外部公共關係協調
第三節 公共關係的媒體——傳播
一、傳播要素及種類
二、公共關係的傳播原則及媒介
三、公關傳播技巧
[本章小結]
[思考題]
[專項訓練]
第三章 公共關係工作程式
[學習目標]
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的含義及內容
二、公共關係調查的原則
三、公共關係調查的過程
第二節 公共關係策劃
一、策劃與公關策劃
二、公共關係策劃的原則
三、公關策劃方案的內容
第三節 公共關係實施
一、公關方案實施的意義
二、公關方案實施的特點
三、公關方案的有效實施
第四節 公共關係評估
一、公共關係評估的意義
二、公關效果評估的內容
三、公關效果評估的方法
[本章小結]
[思考題]
[專項訓練]
第四章 公共關係溝通技巧
[學習目標]
第一節 公共關係溝通概述
一、溝通的定義與要素
二、公共關係溝通的基本特徵
第二節 公共關係溝通的主要類型
一、信息溝通
二、組織溝通
三、心理溝通
四、人際溝通
第三節 公共關係溝通的一般技巧
一、溝通的原則與方法85
二、溝通障礙86
三、溝通障礙的克服87
四、公關語言藝術的主要方法87
【本章小結】91
【思考題】92
【專項訓練】92
第五章品牌與CIS戰略93
【學習目標】93
第一節品牌及品牌戰略94
一、品牌的概念94
二、品牌的特徵95
三、品牌與名牌、商標的區別96
四、品牌戰略的實施97
第二節CIS戰略100
一、CIS戰略的定義100
二、CIS戰略的特性及發展簡史100
三、CIS戰略的構成要素102
四、導入CIS戰略的條件和契機104
五、實施CIS戰略應避免的誤區106
【本章小結】107
【思考題】107
【專項訓練】107
第六章公共關係日常工作和專題活動108
【學習目標】108
第一節公共關係日常工作109
一、主要接待工作109
二、宣傳與協調工作110
三、調研與諮詢工作110
四、文秘工作111
第二節公共關係專題活動——贊助活動113
一、贊助活動的目的113
二、贊助活動的類型114
三、贊助活動的開展115
四、贊助活動的注意事項115
第三節公共關係專題活動——慶典活動116
一、慶典活動的種類116
二、慶典活動的開展117
三、慶典活動的注意事項119
第四節公共關係專題活動——開放組織120
一、開放組織的目的120
二、開放組織的操作方法120
第五節公共關係專題活動——展覽會121
一、展覽會的特點121
二、展覽會的類型122
三、展覽會的組織工作123
第六節公共關係專題活動——新聞發布會124
一、新聞發布會的特點124
二、新聞發布會的準備工作125
三、新聞發布會的過程126
四、新聞發布會後續工作126
五、新聞發布會注意事項126
第七節公共關係專題活動——危機處理127
一、公關危機的含義與特徵127
二、公關危機的種類128
三、危機處理工作的開展129
【本章小結】131
【思考題】132
【專項訓練】132
第七章禮儀概述133
【學習目標】133
第一節禮儀的概念與發展134
一、禮儀的概念134
二、禮儀的產生與發展136
第二節禮儀的原則與作用138
一、禮儀的基本原則138
二、禮儀的地位與作用140
第三節公關禮儀概述141
一、公關禮儀的概念與作用141
二、公關禮儀的特徵與類型142
三、公關禮儀與相關學科的關係144
第四節公關禮儀存在的問題及對策144
一、當前公關禮儀存在的問題144
二、對策145
【本章小結】146
【思考題】146
【專項訓練】147
第八章公關人員形象禮儀148
【學習目標】148
第一節儀表禮儀149
一、儀表美149
二、服飾152
三、配色方法155
第二節儀容禮儀157
一、護膚常識158
二、美容化妝方法159
第三節儀態禮儀162
一、站姿163
二、坐姿163
三、走姿164
四、鞠躬禮165
五、手勢166
【本章小結】168
【思考題】168
【專項訓練】168
第九章交往禮儀169
【學習目標】169
第一節公關人員迎送和接待禮節170
一、辦公室布置禮儀170
二、握手禮儀171
三、名片禮儀172
四、介紹禮儀173
五、商務人員活動禮儀174
六、接待禮儀178
第二節拜訪、通信和會議禮儀181
一、拜訪禮儀181
二、通訊禮儀183
三、會議禮儀184
第三節就餐與宴會禮儀187
一、就餐禮儀187
二、宴會禮儀190
【本章小結】192
【思考題】192
【專項訓練】193
第十章公關語言禮儀194
【學習目標】194
第一節公關語言禮儀概述195
一、公關語言的含義、特徵及意義195
二、公關語言運用的制約因素195
三、公關語言藝術的一般原則196
四、公關語言藝術修養199
五、人際交流語言忌諱202
第二節公關語言藝術套用205
一、公關體態語言運用205
二、禮貌語言的運用207
三、讚美的語言藝術208
四、演講的語言藝術209
五、談判的語言藝術210
第三節公關書面語言212
一、公關書面語言的特點與類型212
二、公關簡報213
三、公關柬帖214
四、公關信函215
五、新聞稿217
六、公關廣告219
【本章小結】222
【思考題】223
【專項訓練】223
第十一章涉外交際禮俗225
【學習目標】225
第一節涉外禮儀概述226
一、文化差異對禮儀的影響226
二、涉外禮儀原則226
三、接待外賓的禮儀規範229
四、贈受外賓禮品229
五、陪訪與出訪230
第二節亞洲地區國家的禮俗231
一、東亞國家的禮俗231
二、南亞國家的禮俗232
三、西亞國家的禮俗233
第三節歐美國家的禮俗234
一、英國及其影響區域禮俗禁忌234
二、美國與加拿大禮俗禁忌235
三、法國與德國禮俗禁忌236
四、南歐及東歐國家的禮俗237
第四節非洲、拉美及大洋洲國家的禮俗239
一、非洲國家的禮俗239
二、拉丁美洲國家的禮俗239
三、大洋洲國家禮俗240
【本章小結】241
【思考題】241
【專項訓練】241
參考文獻242
