基本介紹
簡介,客戶服務,家庭購物的新手段,家庭購物的用戶特徵,
簡介
家庭購物是一種利用電視媒體、產品型錄以及網際網路等媒體的線上行銷形式，消費者可從中獲得多種產品訊息，娛樂性成分較少，可以在某一頻道滾動播出。並可通過電話或網際網路直接訂購自己喜歡的產品，接受配送到家的服務。
家庭購物等同於電視購物，但是以往的電視購物廣告偏向於做誇大宣傳，而專門設定全天候滾動播出的家庭購物頻道並不以收取商品播出廣告費為主要收入來源，從提供的商品種類和價格上更適合沒有時間或者不願意上街的家庭主婦。 現代家庭購物，是傳媒力量與零售市場的完美組合。以電視頻道為播出平台，為消費者提供從3C家電、家居用品到珠寶精品、美容服飾， 乃至保險、旅遊等全方位的高品質商品與服務。
家庭購物擁有鮮活的現場直播購物模式、強大的電視節目製作能力、專業購物專家、優質實惠的特色商品、熱情專業的呼叫中心、快捷貼心的物流配送，為消費者傳達時尚的現代購物理念，倡導一種輕鬆便捷的消費體驗和生活方式。
客戶服務
現代家庭購物都是長達10小時的免費電話服務，免除顧客外出逛街之苦，享受居家購物送貨上門的人性化服務，訓練有素的專業客戶服務人員親切、迅速的服務態度一直受到消費者的認同，為其帶來輕鬆 、便捷、快樂的家庭購物。
高效的物流配送系統，全國近2000個主要城市的送貨網路，全方位的配送方式適應不同地區的家庭客戶，高效、快速、優質的服務保障您訂購的商品及時配送到您手中。
家庭購物的新手段
隨著網路技術和各種數碼終端的快速發展，家庭購物的手段也在日新月異的發展，根據歐洲知名諮詢公司的統計，全球家庭環境中平均擁有顯示終端有6.3個，存儲設備有6.8個，影音設備8.4個。這些設備越來越多具備連線網路，電視終端作為最舒適的顯示設備，也出現了smart TV/Connect TV的新形式，電視終端智慧型化，聯網化成為趨勢。
這些都為家庭購物帶來了全新的變化，基於網路的機頂盒等智慧型設備讓家庭購物更便捷的操作，更豐富的商品類型的體驗。
家庭購物的用戶特徵
家庭購物的用戶群首先是觀看電視較多的家庭成員，如老人和家庭主婦，她們有較多的時間在家看電視節目，另外對於年長的老人出門購物也不方便，家庭購物不僅簡單的用遙控器操作和選擇商品，而且送貨上門，非常便利。另一方面，隨著數位電視，IPTV等聯網的機頂盒設備出現，由於有時移電視和各種增值業務的功能，許多年輕人也會在看電視的間隙利用機頂盒進行家庭購物。
