家具建材銷售這樣說，這樣做

內容簡介

對於家具建材行業的終端銷售來說，該如何提升銷售能力呢？商家在招導購的時候，一個非常重要的要求就是“口才好”。不可否認，口才在銷售中是很重要的。但什麼才是好口才呢？好口才不是誇誇其談，不是信口開河，而是要學會如何與顧客溝通，如何獲取顧客的信任，如何贏得顧客的心。溝通是銷售的一個重要過程，銷售溝通的宗旨就在於動之以情，曉之以理，誘之以利。為此，銷售溝通不是單純地只需要好口才，還需要對顧客心理、產品專業知識、社會常識、表達能力、溝通能力的掌控及運用。

　　具體來說，在銷售之前，你首先需要將你自己“銷售”給顧客，讓顧客接受你，認可你；你需要準確把握顧客的需求，做好顧客的“消費顧問”，將適合的產品推介給顧客；你需要巧妙地解答顧客的各種困惑，消除顧客的各種疑慮；你需要練就一雙“慧眼”，以足夠的悟性判斷出顧客的購買信號，並適時地“推”顧客一把，讓顧客變意向為行動……只有這樣，你才能成為一名真正的優秀導購，你的職業道路才會越走越寬。

　　為了幫助大家提升銷售能力，提升銷售業績，我們特地編寫了本書。《家具建材這樣說，這樣做：門店導購一學就會的情景演練》中，我們依託多年來的家具建材銷售實踐與培訓經驗，大量收集整理了家具建材過程中經常遇到的諸多情景，並將每個情景劃分為“錯誤應對”、“情景解析”、“正確應對示範”三大模組，即依照麥肯錫發現問題和分析問題的方法論有步驟地解決問題，力求循序漸進地啟發讀者的思維，一步步幫助讀者取得驕人的銷售業績。

圖書目錄

第一章顧客要這么接待

情景1：正忙碌著，卻有顧客前來光顧了

情景2：沒有顧客時，導購不知道該乾什麼

情景3：顧客表情冷漠，不愛搭理導購

情景4：顧客非常有個性，該怎么應對為好呢

情景5：有些顧客實在不好溝通，真是累

情景6：顧客看了一圈，突然產生了不滿情緒

情景7：顧客是朋友或熟人介紹來的，不知該如何接待比較好

情景8：老顧客來了，不知道如何接待比較好

情景9：接待了一位老顧客，不知怎的，他最後悻悻地離開了

情景10：同行顧客之間意見不統一，不知道該聽哪位的

情景11：顧客帶著木工師傅來，看樣子是準備看好款式後自己做

第二章產品要這么推介

情景1：導購要為顧客講解，顧客卻說“我隨便看看”

情景2：向顧客做推介時，顧客總是不愛言語

情景3：顧客問：“這款沙發有紅色的嗎？”

情景4：顧客對導購的推介好像沒有什麼興趣

情景5：顧客總是拿其他品牌其他門店的產品來作對比

情景6：顧客說話模稜兩可，不太明白是什麼意思

情景7：顧客總是詢問一些專業問題，煩死了

家具建材銷售這樣說，這樣做

基本介紹

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