基本介紹
- 中文名： 客流分析
- 適用領域：電子商務
- 類型：行銷術語
主要比率,衍生領域,
主要比率
客流分析的主要任務構建三個主要的比率：
1. 進店率：門外經過的人當中多少客流會入店？
2. 停留率：入店的客流在店內及店內不同的熱區會作如何的停留？
3. 轉換率：進店的客流中多少人會交易？
以上三個數據幫助店主了解店鋪的基本運營情況，和“銷售額”一起構成展現店鋪狀況的最重要指標。從而我們可以回答以下這些感興趣的問題：
1. 店鋪門口櫥窗是否起到招攬人氣的作用？
2. 員工排班人次安排是否合理？是否更多的銷售員可以帶來更多的銷售額？
3. 銷售人員是否實現了將訪客轉換成顧客的培訓目標？
4. 店內的等待區、展示區是否被充分利用？
5. 帶動人氣的促銷活動，如明星隊到場，是否起到了預期效果？
衍生領域
在近一步詳細的“熱區分析”、“動線研究”以及“貨架熱度”分析的基礎上，客流分析可以進一步衍生到以下領域：
1. 貨架布局的最佳化
2. 選擇被陳列產品的
3. 訪客行走路線的引導：指路牌、通道和檔隔的設定等
進一步我們也許會對訪客中 “男女老少”的分布感興趣；也許會更感興趣哪些是老顧客、哪些是初次來訪的客人，這些“客流分析”的高階運用在結合客戶關係管理(CRM)的基礎上業已成為可能。
