客戶觀察杯·2024（第四屆）客服職業技能大賽

組織架構

主辦單位：中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、客戶觀察

聯合主辦：中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國勞動學會現代服務業分會、中國通信企業協會增值服務專業委員會

承辦單位：中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會、中國客戶服務節組委會、才博數智服務機構承辦

大賽首次採用“3人/組”團隊賽的形式進行，分為初賽、複賽、半決賽和總決賽四個賽段,來自銀行、保險、運營商、汽車等不同行業的200多家企業的500+位出類拔萃的客服精英參與，經過三輪賽段的激烈角逐以及年度訓練營的推薦，共遴選出14支團隊進入全國總決賽。

本屆技能大賽始終秉承“公平、公正、公開”的原則進行,全國總決賽現場特設定了“專家評審”及“大眾評審”共同參與評分。評審們根據案例的實用性、嚴謹性、創新性、可複製性、團隊協作、專業素養等維度為每一位選手現場評分。

在總決賽賽場，各位選手全力以赴、爭創佳績，通過風采展示、案例分享、評審問答、即興服務思考解答幾個環節，切磋技藝，展現風采。通過比賽，不僅夯實了客服人的基礎技能，還提升了客服人員的專業素養，促進其對客服工作的理解，加深了對服務精神的認知，充分展現了新時代客服技能人才的精神風貌。

冠軍團隊	亞軍團隊	季軍團隊
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