客戶終身價值：企業持久利潤的源泉

《客戶終身價值：企業持久利潤的源泉》是2015年電子工業出版社出版的圖書，作者是Sunil Gupta（蘇尼爾·古普塔）；Donald R.Lehmann（唐納德·R.萊曼）。

基本介紹

• 書名：客戶終身價值：企業持久利潤的源泉
• 作者：Sunil Gupta（蘇尼爾·古普塔）；Donald R.Lehmann（唐納德·R.萊曼）
• 譯者：王霞,申躍
• ISBN：9787121262555
• 頁數：200
• 定價：35
• 出版社：電子工業出版社 
• 出版時間：2015-09
• 開本：16(170*235)

內容簡介

客戶是企業的重要資產，是企業活力的源泉，客戶價值與企業價值密不可分，但客戶滿意度的提高對公司究竟能帶來多大價值，在財務上很難衡量，這就造成了行銷和財務上的矛盾。 本書指出了，客戶具有長期潛在價值，即客戶終身價值，以獲得並保留客戶為目的的行銷支出應當被當作投資而非費用，介紹了簡單估計客戶終身價值的方法，並為企業管理者提供了一個以客戶為基礎進行戰略規劃並建立客戶價值的框架。

目錄信息

第1章　客戶是資產

客戶的重要性

信念和行為之間的差距

縮短差距

本書的安排

小結

第2章　客戶的價值

客戶終身價值

創建指標體系

一種簡單的方法

我們的假設是否合理

調整和延伸

小結

第3章　基於客戶的戰略

傳統的行銷戰略

對公司的價值和對客戶的價值

關鍵的行銷指標

傳統的和基於客戶的戰略：案例分析

客戶利潤率的影響因素

小結

第4章　基於客戶的估價

通過公司收購獲取客戶

從客戶價值到公司價值

客戶及公司價值的驅動因素

Netflix公司的估價

小 結

第5章　基於客戶的規劃

步驟1：客戶目標

步驟2：了解客戶價值的來源

步驟3：制訂行銷計畫

步驟4：評估計畫有效性的客戶指標

小結

第6章　基於客戶的組織

組織結構

激勵機制

員工的選拔與培訓

基於客戶的成本核算

新的指標

需要誰做什麼：各自的任務

哈樂斯娛樂公司：冒險行當中的贏家

實施客戶導向戰略的常見錯誤

結語

附錄

附錄A　估計客戶終身價值

附錄B　保留率對市場份額和利潤的影響

附錄C　基於客戶的價值