《客戶滿意與客戶意識》是2000年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是劉永中。
基本介紹
- 書名：客戶滿意與客戶意識
- 作者：劉永中
- ISBN：9787806771549
- 頁數：120
- 定價：15.00
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2000-02
- 裝幀：平裝
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本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓行業大量的練習、案例和方法，並針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業在進行OJT時的教材和學員手冊，又可以供企業員工進行自助學習。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心，系統地告訴你如何行動。
目錄
第一篇：為什麼要讓客戶滿意 為什麼要建立客戶意識
1 企業核心競爭力的體現
2 服務理念的“數位化”觀點
……
第二篇：調整心態――打好令客戶滿意的基礎
1 基礎之一：心態魔方
2 基礎之二：善於處理與同事的關係
……
第三篇：內部客戶服務
1 真正令客戶滿意需要良好的內部機制
2 建立內部客戶的觀點
……
第四篇：如何衡量客戶滿意度
1 為什麼衡量客戶滿意度如此重要
2 衡量客戶滿意度的方法
……
第五篇：誰滿意？――請照照“滿意鏡”
1 “滿意鏡”存在的證據
2 為什麼會產生“滿意鏡”
……
1 企業核心競爭力的體現
2 服務理念的“數位化”觀點
……
第二篇：調整心態――打好令客戶滿意的基礎
1 基礎之一：心態魔方
2 基礎之二：善於處理與同事的關係
……
第三篇：內部客戶服務
1 真正令客戶滿意需要良好的內部機制
2 建立內部客戶的觀點
……
第四篇：如何衡量客戶滿意度
1 為什麼衡量客戶滿意度如此重要
2 衡量客戶滿意度的方法
……
第五篇：誰滿意？――請照照“滿意鏡”
1 “滿意鏡”存在的證據
2 為什麼會產生“滿意鏡”
……
