基本介紹
網站發展,網站定位,成功秘訣,六大功能,論壇,實驗室,聊天室,小組,微件,部落格,主要用戶,網站特色,開店注意,賣家保護,
網站發展
Robert Kalin，Chris Maguire和Haim Schoppik在2005年6月18日成立的Etsy網站，前身是一家稱為iospace的小公司。隨後有Matthew Stinchcomb（French Kicks網站成立者）和Jay Nuzzolillo，Simon Forman與Alex Somma加入。投資者則為Union Square Ventures還有Flickr成立者。
Etsy是美國一個線上銷售手工工藝品的網站，網站集聚了一大批極富影響力和號召力的手工藝術品設計師。在Etsy，人們可以開店，銷售自己的手工藝品，模式類似eBay和中國的淘寶。
Etsy已經籌集到三千多萬美元的風險投資，並且受到來自Facebook和Flickr等網站用戶的支持。其中包括最新潮的技術風投Fred Wilson的Union Square投資公司，以及Facebook早期投資公司之一Accel。
去年秋天Etsy開始尋找國際市場部主管，並且宣布了旨在幫助國際買家和賣家的重大計畫。
Etsy網站並沒有淘寶、eBay等主流電子商務網站知名，但它卻以獨特的經營角度，多樣的盈利模式，為大家提供了非一般的網路服務。
在Etsy網站交易的產品五花八門，服飾、珠寶、玩具、攝影作品、家居用品……只是，這些產品有個共同的前提：原創、手工。所以，Etsy聚集的不是普通人，而是一大批極富創意的手工達人和才華橫溢的設計師，他們不僅在網上創造屬於自己的品牌，開店銷售自製手工藝品，還參加網路社區交流，進行線下聚會，參加Etsy贊助的工藝品集市或展覽。因而，Etsy對賣家的價值已經不能僅僅用金錢來衡量，它更多的是對手工業者團體的一種聯繫。
2008年，來自150個國家、超過300萬的顧客在Etsy網站購買了大約8750萬美元的商品。2009年，Etsy賣出超過1億件商品。一組組數據充分顯示，在這個充斥著連鎖商店和零售中心的時代，獨一無二的手工製品依然有著巨大的市場。
Etsy 在全球已有超過100,000賣家在上面開店。Etsy的使命是聯接買家和賣家，使他們完成線上交易。通過買賣市場建立一個新經濟以及為用戶提供一些更好的選擇。
2015年3月31日，復古創意電商Etsy明日啟動IPO路演，市值最高達17.7億美元。
眾所周知，雖然在中國市場完敗給奉行免費策略的淘寶，但eBay仍然是世界範圍內C2C領域的霸主。尤其在北美市場，多元化努力暫遇挫折的eBay，依然保持著對C2C市場的強大統治力。然而，就在eBay如日中天的2005年，一位居住在紐約布魯克林區的25歲業餘木匠Rob Kalin，決定向這個行業巨人發起挑戰。
受身為職業木匠的父親影響，Kalin從小就喜歡自己動手製作東西。高中時代的Kalin迷戀攝影，經常曠課到街上拍照、沖洗膠片。在以勉強及格的課程成績從高中畢業後，Kalin先後遊學於藝術博物館學院、麻省理工學院和紐約大學，直到2004年才拿到一個藝術學士學位。徹底擺脫學校的束縛後，Kalin決定與幾個同學合夥創辦一家手工愛好者網站，幫助他們交易自己的作品。2005年5月，這家名為Etsy的手工製品C2C網站上線。當時，eBay網站每天的交易額已經超過1億美元，而Etsy只有4名初出茅廬的草根創業者。Etsy總部設在美國紐約布魯克林，他們的宣言是：為愛好手工製品的人們提供交易和交流場所。為了配合網站的手工藝術風格，公司里幾乎所有東西都是由員工自己製作或挑選的。編寫電腦程式、連線電纜，連大小家具都是在街邊小店淘到的極品。
也許因為從小偏愛古怪的手工製品，才促使羅布·卡林創建了Etsy網站。他出生在波士頓，父親是個木匠，卡林從小也喜歡自己動手，每當回憶起自己的第一件手工作品，卡林都這樣形容：“它總是散發著神奇的光環。”
草根創業者的成功故事裡，總會出現貴人的身影，這次當然也不例外。公司成立後，僅有4周HTML編寫經驗的Kalin，向當時頗具名氣的兩位Flickr創始人發出郵件，求教網路公司的創業經驗。不得不承認，矽谷積極融洽的創業氛圍幫了Kalin大忙，這兩位網路創業前輩慷慨地邀請Etsy團隊前往Flickr位於舊金山的總部訪問，並幫助他們融到了一筆61.5萬美元的天使投資。一個現代版大衛挑戰巨人歌利亞的故事，由此開始。
即便如此，在網站剛開始運營時，也非常艱難，尤其駕馭這個團隊的還是幾個閱歷並不豐富的年輕人。“對我們來說實在太困難了。”卡林說，網站上的賣家和買家經常會抱怨網站技術上的問題、糟糕的售後服務等。
可以說，Etsy最初發展並不理想，足足兩年，才線上賣出了100萬件商品。2008年7月，卡林找到瑪麗亞·托馬斯，將網站CEO的身份轉交給這位國家公共電台數碼媒體的前任掌門，並請來雅虎高管查德·迪克森擔任網站的技術總裁。在這兩人的並肩奮戰下，Etsy的銷售量迅速翻番。2009年4月，Etsy用戶在全球最具影響力的微型部落格網站Twitter發起名為“etsyday”的宣傳活動，一時間，Etsy網站備受關注。
今天，這家專注於手工製品C2C交易的網站，已經僱傭了70多名員工，支撐起2億美元的年交易額。每個月，有超過1100萬用戶從世界各地湧來，看看Etsy網站上又在賣什麼新奇的手工製品。2008年初完成2700萬美元的第三輪融資之後，Etsy很快實現了盈利，2009年底，卡林重新接過網站CEO一職。稍後並被美國知名科技部落格TechCrunch評為2010年美國十大IPO候選科技創業公司，位列Gilt Groupe之後。
網站定位
在起步階段的一次董事會上，當卡林興奮地向投資商UnionSquare的股東弗萊德·威爾森列舉他希望加到網站上的眾多時髦套用時，威爾森站起來打斷了他，並將其名單上的條目一個個劃掉。在他看來，Etsy只要專注於一個核心就好。
這個核心就是“手工”。當商店裡充斥著各種流水線上生產出來的清一色商品時，親自織一件不同的毛衣、做一塊糖果或是僅僅畫一張卡片反而成為了彌足珍貴的禮物。獨一無二的感覺，也使得網站的用戶呈明顯年輕化的特徵。據有關數據統計，Etsy網站店主平均年齡為35歲，顧客則是32歲。而他們中的95%則是女性，而且大部分是兼職的家庭主婦或者大學生。
Etsy體現了完全的個性。顧客不僅可以購買自己喜歡的手工製品，也可以按照自己的想法，和店主交流能否製作自己喜歡的顏色或樣式。而一旦發現其商品違反了該網站的首要準則——必須手工製作的規定時，他們還能直接聯繫網站的法律顧問。
“我們並不一定需要10萬美元才能買到好貨。”卡林說，Etsy網站提供數十萬的藝術作品和手工藝品，很多單價都不到100美元。“我們的目標是讓人們能夠依靠創作謀生，但是我們更加關注藝術的功能：讓你想看到的作品包圍著你，並且在日常生活中時時欣賞、體驗，知道你正在支持的藝術家們是很棒的。”
創業實例：紀伯倫在Etsy銷售自己手工編織的圍巾和小掛件已經一年多了，2008年11月，她辭掉了在亞特蘭大一家複印中心的工作，將手工編織的業餘興趣變為工作，實現了經營一家婦女針織品店的願望，一年的營業額竟達到14萬美元，比上班時的工資還多。
“我每天8點起床，喝杯咖啡或茶，然後就一刻不停地織東西。”紀伯倫說，她與都市服飾供應商簽訂了合作協定，“我像一個老太太一樣坐在椅子上，打開播客，看希區柯克的老片子，一天要織上13個小時。”而且，在織了這么長時間後，她還經常要設計新的款式或通過電子郵件與平均每天超過50個的客戶談生意。
紀伯倫說，Etsy對她所上傳的每件商品收取0.2美元的費用，另外，每售出一件商品會收取3.5%的佣金。Etsy允許她有權查詢顧客對某件產品的點擊量和瀏覽量。“這樣的話，我們就可以看到哪些型號和顏色的瀏覽量最高，這樣有助於最佳化我們的生產線。”有時候，紀伯倫會花7美元將產品在Etsy網站的顯要位置擺放一天，那些產品通常幾分鐘內便會被掃購一空。
成功秘訣
Etsy能夠在eBay的陰影下迅速發展壯大的根本原因，在於其對特定消費領域的聚焦，以及社區化交易平台的定位，而這兩者又恰恰相輔相成。從企業戰略學角度講，一家公司的業務層戰略直接影響到其核心競爭力的確立和競爭優勢的獲得。作為市場的新進入者，挑戰領先者時可以選擇的戰略，無非成本領先、差異化與市場聚集。作為C2C市場領先者的eBay，為了吸引全領域的用戶，重視的必定是那些共同的而非個性化的需求。此時，C2C市場就為服務創新者留下了狹小而分散的空隙，這就使得聚焦戰略的運用成為可能。
在C2C市場規模還非常有限的本世紀初期，這些狹小空隙並沒有太多商業價值。但當蛋糕做大到一定程度，那些市場巨人看不上的碎屑，就會變得格外有吸引力。Etsy恰恰是在正確的時間做了正確的事，並且選擇了一個正確的切入點。很難說如今風靡全球的工藝品DIY潮流和Etsy這樣的網路交易平台，誰成就了誰。但事實是，今天的Etsy網站上聚集著幾十萬名專業或業餘的藝術家，出售著各種各樣自製的手工藝品，而他們的顧客，則是遍布67個國家的上千萬名網路用戶。這已經對全球手工製品的交易方式產生了巨大且不可逆轉的影響。
如果僅僅是為了購買或出售手工製品，那么用戶完全可以去eBay進行同樣的交易。儘管Etsy對每筆交易的抽成比例遠低於eBay，但這並不是其能夠虎口奪食的主要原因，尤其是在創建初期。一個成熟、具有一定規模的C2C交易平台，對普通用戶的吸引力要遠大於那些沒有名氣、尚不被認可的網站。那么，Etsy是如何憑藉60多萬美元啟動資金，與日進斗金的eBay爭奪用戶的呢？答案就在於其社區化的C2C平台經營思路。
正如MySpace最初的發展是依託於早已存在的大量線下樂隊和他們的冬粉群體，Etsy也沒有能力去憑空製造出一個手工愛好者社區。事實上，本身就對手工製品痴迷的Kalin，對紐約、洛杉磯這些美國大城市存在的規模龐大的專業和業餘手工愛好者群體非常熟悉。這些愛好者經常組織一些交流活動，順便出售一些自己的作品。因此，在創辦Etsy之初，Kalin採用了全面的口碑行銷策略，著力於通過各種線下活動傳播Etsy品牌。這些活動包括舉辦縫紉大賽、贊助傳統的手工藝品市集，以及成立各種街道興趣小組。Etsy的公關副總裁Matthew Stinchcomb表示，通過這樣的草根行銷，Etsy獲得的宣傳效果遠勝於在傳統媒體投放數百萬美元廣告。
Etsy眾包式的品牌行銷，巧妙地藉助了手工藝品製作者彼此交流的熱情，通過極低的成本擴大了在特定用戶群體中的影響力。而支撐這一切的，則是Etsy為營造一個出色網路社區氛圍而設計的多種網站功能。
雖然沒有人統計過，究竟有多少人靠Etsy網店謀生，但本刊曾報導的日本Tsumami花簪設計師KunikoKanawa、紙創意達人FrancescaVitali，都以Etsy為平台，傳播著手工的美麗。
登錄Etsy網站，會覺得整個頁面“簡約而不簡單”。說它簡約，是因為整個頁面明顯兩極分化，左邊是一系列導航選項，右邊是推薦的創意產品圖片，一目了然；說它不簡單，是因為這個網站設定了很多特別的商品展示模式。“色彩篩選”可以按顏色挑選喜歡的產品；“時光機器”就像從遙遠的太空飛來產品圖片，點擊可放大，可隨意移動位置，如果不喜歡，還可以隨意“丟”到太空之外；“所在地理位置”可手動移動地球，或是輸入國家名來尋找自己喜歡的產品；此外，還可按照類別、銷售者的姓名等瀏覽或查找目標產品。
在Etsy，即使不買任何東西，只是靜靜地瀏覽那些別致的手工小物，也足以帶給你靈感，並給你驚喜和感動。
六大功能
論壇
論壇幾乎已經成為今天所有社區型網站的標準配置，它可以讓用戶圍繞一些特定的主題進行線上討論。對於Etsy這樣的DIY網站來說，論壇是進行客戶支持、市場調查和推廣的絕佳途徑。而與普通的大眾型網路論壇不同，Etsy指派了專門員工來管理論壇的所有內容。Etsy網站的論壇採取一種非常開放的態度，無論正面還是負面的用戶反饋，都會得到Etsy官方的答覆。但另一方面，Etsy對於灌水、垃圾廣告和重複發帖這樣的行為，又會進行嚴格的管制，保證了論壇信息的質量和閱讀環境。這是Etsy網路社區6大法寶中最基本，卻也是最不可缺少的一個。
實驗室
虛擬實驗室是Etsy為用戶設定的線上課堂，也是一種全新的學習、社交方式。在美國以及全球各地，Etsy愛好者們成立了很多不同主題的線下手工製品興趣小組。而虛擬實驗室，把這種線下的學習交流活動帶到線上，讓更多的Etsy用戶參與。在虛擬實驗室里，網路用戶可以觀看手工製品培訓人員的線上講解、提問題，甚至與參加課程的其他用戶直接交流。幾乎所有線上下課堂上能夠進行的互動，都被Etsy搬到了網上。通過虛擬實驗室線上直播的各種學習活動，讓Etsy網路社區成員間的連線更加緊密。
聊天室
雖然一般的C2C網站都提供了買家賣家之間的聊天工具，但公共聊天室的設定，卻不多見。而Etsy不但在網站上設定了多個公共聊天室，還允許用戶自建聊天室並設定密碼保護。這樣做的目的，仍然是鼓勵Etsy用戶之間的交流，增加網路手工社區內部的耦合度。Etsy相信，手工製品愛好者就像一瓶瓶化學試劑，把他們放到一起充分攪拌，必將引起劇烈的化學反應，在激盪出全新創造力的同時，增加整個社區的粘性和吸引力。
小組
早在Etsy這樣的網站出現之前，小組就已經是手工製品愛好者們常用的討論交流方式了。Etsy非常重視把用戶間這種線下關係完整複製到線上，並幫助他們進一步擴大每個小組的規模和影響力。Etsy的網路小組功能提供了很高的自由度，允許發起者自行設定主題，並對小組推廣提供必要的資源支持。Etsy上已經有數百個主題各異的小組，他們不定期在網上發布活動通知，組織線下聚會，或者通過Etsy聊天室或虛擬實驗室舉行線上的交流活動。
微件
微件(widget)已經成為今天網路社區病毒行銷的標準配置，Etsy自然也不會例外。手工愛好者們非常樂於宣布他們是Etsy社區的一分子。線上下，他們會穿上印有Etsy標誌的T恤衫和棒球帽，而在網上，他們同樣需要類似的小東西來展示自己的身份與品位。Etsy當然不會放過這樣的宣傳機會，他們為用戶提供了大量標誌性的按鈕、圖片等素材資源，甚至提供了能夠自動生成網店展示圖片的工具。當用戶把各式各樣的Etsy微件插入到自己在Facebook、Twitter或部落格頁面，Etsy就有了無數的義務代言人，推廣效果遠勝傳統廣告投放。
部落格
最後，也是Etsy發展過程中貢獻最大的一項網站組件，就是Etsy的部落格The Storque。The Storque與一般企業的官方部落格不同，它不是Etsy公司內部觀點的傳聲筒，而更像是一本面向Etsy社區的手工藝雜誌。這本雜誌的重點，放在了手工藝術家介紹、新手指南和各種各樣的主題活動通知上。The Storque頁面製作精美，堪比一本電子版《紐約客》，上面的文章由Etsy的專職編輯、特約作者和普通的Etsy用戶共同完成，每天更新數次。每個月，有數百萬的手工愛好者來到Etsy網站，為的就是瀏覽最新的The Storque內容，並參與討論。而把這些部落格讀者進一步轉化為購買者，則是Etsy吸引買家兩步走戰略的第二步。
主要用戶
Etsy數據調查顯示，網站約有一半的流量來自美國之外，主要來自英國、歐洲、加拿大、澳大利亞等地方。調查抽樣涉及67個國家，97%的受訪者為女性。
說英語的人最多，其次是法語、德語、西班牙語。幾乎所有人都選擇通過Paypal進行交易。
該調查最有意思的問題有兩個：你是如何知道Etsy的？以及你是如何在Etsy之外推銷自己的網店的？大多數人對第一個問題的回答是“口碑”，排在第二位的是部落格，排在搜尋引擎和廣告之前。
人們對第二個問題的回答是：主要通過部落格推廣自己的網店。Facebook、twitter、MySpace位列其後。
網站特色
經過十多年的發展，中國的網際網路市場如今早已巨頭林立。這些巨頭，並不介意偶爾或是習慣性地模仿創業小公司的產品，從而在很大程度上扼殺了今後新型網際網路企業成長為巨人的可能性。在過去10年的國內網際網路市場高速發展時期，競爭局勢的扭轉往往是通過對新增網際網路用戶的獲取來實現的。但當網路用戶增長進入平台期之後，競爭勢必要通過此消彼長的零和遊戲來進行。
在如此殘酷的網際網路市場競爭中，Etsy為國內小公司如何從大公司那裡攫取市場份額，提供了一個優秀的範例。即使是在2010年，電子商務市場仍然有著足夠的藍海領域，Gilt、Etsy也僅僅為我們揭開了幕布的一角。中國版的Gilt們，正在如雨後春筍般出現，而以Etsy為代表的社區化、聚焦型電子商務平台，也會很快登上這塊舞台。Etsy的成功案例，告訴我們即便是身形龐大如eBay者，在C2C業務上也會有顧及不到之處。而類似的C2C市場縫隙，在國內也同樣存在。
然而，事實的真相是，淘寶並不像其表現的那樣無懈可擊，原因有兩點。
首先，淘寶目前的盈利模式已經趨近其能夠選擇的最佳方案，即使今後進行交易收費，對營收貢獻的增加也會非常有限。在C2C模式下，已經被驗證的兩大營收方式，分別是廣告增值服務與交易收費，而淘寶主要是在靠廣告，包括相關的賣家認證、商鋪模板等增值服務盈利。在騰訊拍拍存在的情況下，如果放棄免費策略，即使只收取很小比例的交易費用，淘寶也會面臨相當比例的賣家流失。同時，Etsy的內部銷售數字顯示出，對於C2C服務商來說，廣告模式是比收取交易費更有效率的營收方式。
對於手工製品賣家來說，Etsy網站上最有效的貨品推廣方式就是購買展示位(showcase)。通常，這些位置在推出的幾分鐘之內就被搶購一空。2007年，展示位的銷售為Etsy帶來超過200萬美元的營收，而要通過收取交易費來獲得同樣規模的營收，Etsy需要實現超過6000萬美元的交易額。事實上，當年Etsy全部的貨品交易額也只有2600萬美元。因此，很多人認為Etsy商業模式的本質是廣告平台。
Etsy的數據以及國內C2C市場的競爭格局告訴我們，淘寶的營收增長空間，很可能不如人們想像的那樣大。
其次，淘寶的競爭戰略存在破綻，無法徹底切斷市場新進入者的利潤鏈。淘寶的成功，從消費者角度看，無疑是成本領先型戰略的勝利。因此，任何對交易收取費用的計畫，都將破壞淘寶平台本身以及其上店鋪的市場競爭力。然而，這並不說明交易免費是目前國內C2C平台唯一可行的方式，也不能排除運用其他競爭戰略的企業在C2C市場上直接收費並贏利。事實上，類似Etsy這樣以社區增值服務和貨品的設計附加值切入C2C領域的公司，完全可以向賣家收取適當費用，因為其買家對於價格沒有那么敏感。這類採用市場聚焦型戰略的C2C平台，能夠為賣家帶來相當程度的超額利潤，因此自身的單位價值也要高於淘寶這樣的成本領先型企業。
C2C兩大營收模式最大區別在於，交易收費在平台搭建初期即成立，而廣告增值服務則要等到平台具有一定規模時才有意義。當淘寶這樣的先燒錢後賺錢模式，不再是唯一可行的C2C領域進入方案時，在缺乏資金支持的創業公司面前，就會出現大量的市場機會。可以想見，當Etsy在今後一兩年成功上市後，其示範效應必將帶動國內C2C市場從今天的寡頭遊樂場，過渡到以利基市場為主導的第二波發展高潮。
讓大象跳舞，是一項高難度的技術活，而且往往得不償失。在象腿沒有觸及的地方，Etsy找到了屬於自己的樂土。而電子商務市場還有更多的未知地帶，等待著人們去開發。
開店注意
1、提現，這一點是最難的，PayPal的提現之難、手續費之高、是可想而知的，具體可以參考PayPal的條款。弄不好還會被封了帳號。
2、欺詐行為，不少淘寶的賣家都有這種情況，把假貨當真貨賣，照片與實際情況不符，對不起，淘寶是中國的國情，你在Etsy上欺詐試試看。
3、英語描述，這一點可能開店前看不出來，等開了店，才發現，學會的英語辭彙量少之又少，面對品種眾多的分類（tags），會發現很多單詞都不認識。而且很多都是查不到的。而這僅僅是前提，下一個更困難的是，你還得用英語把這個東西描述出來。
4、發貨，這時候才發現人家國外的物流是如此的便宜和快捷，在中國、要想把貨品郵寄到美國或者歐洲，需要很長的時間和很高金錢，而關鍵的問題是這個錢需要買家去出。除此之外，你還面臨著貨品寄丟的問題，當然不建議採用中國郵政、UPS等大的物流公司，在深圳和上海一些城市活躍著很多小的物流公司，發貨也很便宜，當然僅僅是相對於中國郵政而言的。
5、推廣問題，很多人至今尚未找到一個比較好辦法將自己的店鋪好好的推廣出去的辦法，如果你做到了，可以相互交流交流，當然，Google的group是一個很好的選擇，但是想申請加入一個group很容易，被無情的拒絕更加容易。
6、Etsy上有一個Shop Local的選項，輸入Shanghai, Beijing，能看到不少店，但是請注意，不少店其實是一些老外開的，也就是說他們住在中國，知道中國原材料便宜，僱人成本低。別以為老外對中國啥也不懂，好聽點，來中國的老外都是中國通，不好聽了，就是人精，猴精猴精的。否則好好的在自己國家呆著不乾來中國幹嘛，人家可以拿著豐厚的補貼金來中國玩，還可以賺點零花錢，你不能。
7、在Etsy上有不少可以自己養活自己的人，但是多數是台灣人、在美華人，和在中國的老外，甚至歐洲的賣家都很少，絕大數都是美國人。開店前一定要思考一下，不要被Shop Local所蒙蔽了。在這些老外眼裡，只有Business可言，所謂的Cultural exchanges、friendship存在的可能性很小很小，很重要的一點就是，這是一個網際網路的時代，他們可以得到的信息太多，不太信任我們。而你要是指望在愛家裡做點手工就能掙錢的話，除非你不用工作，每個月還能從國家哪裡拿到很高的養老保險，而目前來看，在咱這裡，可能性不大。當然歐美除外。
8、交流、當你確定好了，你就開始乾吧，如果你有工作的話，你就白天上一個中國的班，晚上在上一個外國的班吧。沒有工作的話，白天就可以睡覺了，順便感受一下美國時間。
賣家保護
Etsy的賣家保護提供了一個計畫合資格交易的店鋪。賣家保護，買方事件報告有問題的交易將保證您的帳戶狀態不會受到影響。通過直接結賬支付的交易，Etsy的保護，確保與交易相關的資金。賣方必須堅持以下列出的限制，以便該交易符合賣家保護的要求，必須滿足以下要求：
- 在你的店鋪的策略頁上，按照Etsy的站點範圍內的政策，退貨，交流和定製訂單的政策。
- 與買方通過對話溝通。
- 準確的項目，包括顏色，大小，材料，條件的，可定製的選項，等等。定製訂單的詳細信息，如照片和描述，確認細節與買方通過對話。
- 提供一個預計到貨日期（也被稱為處理時間）。
- 送貨地址的Etsy的收據上所列的地址，或約定買方通過對話。
- 發貨後及時準確地標記為“已發貨”。
- 提供證明的運輸，例如物流單號，此外，提供證明交付商品。
- 售價在250美元以上的商品，使用簽收時可追蹤的運輸方式，提供簽字確認。
- 爭議的情況下和買家的通信範圍內的情況下，在7個工作日。
- Etsy爭議的情況下，在7個日曆日內作出反應。
