《客戶服務基本技能》是2007年9月1日成都時代出版社出版的圖書。本書主要講了客房服務的相關知識，包括客房服務部的性質、結構和職能及工種和所用工具的介紹，客房服務的基本內容和操作流程等的講解。
基本介紹
- 書名：客戶服務基本技能
- 頁數：157頁
- 出版時間：第1版 (2007年9月1日)
- 裝幀：平裝
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 成都時代;
叢書名: 職業技能短期培訓
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ISBN: 9787807054528, 7807054522
條形碼: 9787807054528
尺寸: 19.8 x 13.8 x 1 cm
重量: 159 g
內容簡介
《客戶服務基本技能》重點講了洗衣房服務和對客服務，最後一章還列舉了客房服務中常用的服務用語。
全書結構合理，知識的系統性較強，實用性較強，語言通俗易懂，是比較好的職業技能短期培訓教材。
目錄
第一章 客房部概述
第一節 客房部的性質、結構和職能
第二節 客房部一線服務工種介紹
練習與思考
案例分析
第二章 客房服務基礎知識
第一節 清潔器具
第二節 清潔劑
練習與思考
案例分析
第三章 客房清潔服務
第一節 客房日常清潔服務
第二節 客房計畫衛生清潔操作
練習與思考
案例分析
第四章 洗衣房、布草房服務
第一節 洗衣房服務
第二節 布草房服務
練習與思考
案例分析
第五章 客房部對客服務
第一節 對客服務的特點和要求
第二節 對客服務的項目和模式
第三節 對客服務的要點
練習與思考
案例分析
第六章 客房服務用語
第一節 客房服務的語言規範
第二節 客房服務專用詞語
練習與思考
案例分析
