《康樂服務基本技能》是2012年出版社出版的圖書，作者是唐少峰。本書有針對性地對其中各類服務項目進行項目設定和服務要求方面的分析，並結合實際，梳理出各類服務中的常見問題，提出了具有可操作性的處理方法。
基本介紹
- 書名：康樂服務基本技能
- 作者：唐少峰
- ISBN：9787504581976
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 出版時間：2010-2-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《康樂服務基本技能》在簡要介紹康樂服務部門組織機構和康樂服務員崗位職責的基礎上，圍繞康體、娛樂和美容保健這三大康樂服務門類，有針對性地對其中各類服務項目進行項目設定和服務要求方面的分析，並結合實際，梳理出各類服務中的常見問題，提出了具有可操作性的處理方法。最後介紹的有關康樂服務質量管理的基礎知識，完全定位於康樂服務員的工作實際，從服務員自身的管理和認識著手，圍繞最佳化康樂服務質量、妥善處理客戶投訴和熟悉會員制的經營管理方式三個方面進行介紹，旨在提高康樂服務員的服務素養。
本教材知識講解簡明，操作技能突出，圖文並茂，形象直觀，實用性強。通過本教材的學習，學員可以從事康樂服務相關崗位的工作。
圖書目錄
序言
第一單元 康體運動服務
模組一 康體運動服務培訓綜述
模組二 游泳池服務
模組三 健身房服務
模組四 球類運動服務
模組五 其他康體運動項目服務
模組六 康體運動常見問題的處理
第二單元 娛樂服務
模組一 娛樂服務培訓綜述
模組二 夜總會服務
模組三 卡拉OK歌廳服務
模組四 電子遊藝廳、棋牌室服務
模組五 娛樂服務常見問題的處理
第三單元 美容保健服務
模組一 美容保健服務培訓綜述
模組二 洗浴中心服務
模組三 保健按摩服務
模組四 美容美髮服務
模組五 美容保健常見問題的處理
第四單元 康樂服務質量管理基礎知識
模組一 最佳化康樂服務質量
模組二 妥善處理客人投訴
模組三 熟悉會員制的經營管理方式
