行李服務基本技能

內容簡介

《行李服務基本技能》在簡要介紹行李員這一崗位基本情況的基礎上，細緻分析了行李員對客服務的各項技能，包括散客行李服務、團隊行李服務、貴賓行李服務、行李存取服務、換房行李服務、接站送站服務、客人外托服務、物品遞送轉交服務及為客人指路、雨具租借等其他服務。

《行李服務基本技能》突出技能操作，對於各項服務技能，以“工作流程+工作細則”的形式組織內容，易於學員理解和掌握。

《行李服務基本技能》內容全面，通俗易懂，具有較強的實用性、系統性和可讀性。

《行李服務基本技能》可作為職業技能短期培訓學員、就業再就業人員和農村進城務工人員的培訓教材，也可供從事酒店工作的相關人員閱讀參考。

《行李服務基本技能》由人力資源和社會保障部教材辦公室委託湖南省張家界市技工學校編寫，主編劉海堂、董紅軍，副主編劉曦，審稿雅傑。《行李服務基本技能》所使用圖片由劉曦於張家界萬福溫泉大酒店拍攝。

第一單元行李員崗位認識

模組一行李員的工作環境

模組二行李員基本禮儀規範

模組三班前準備

模組四前廳設施設備使用

第二單元行李員對客服務

模組一散客行李服務

模組二團隊行李服務

模組三貴賓行李服務

模組四行李存取服務

模組五換房行李服務

模組六接站送站服務

模組七客人外托服務

模組八物品遞送轉交服務

模組九其他服務

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