客戶信息服務是中國中等職業教育專業。
基本介紹
- 中文名： 客戶信息服務
- 專業代碼： 730603
- 所屬大類： 財經商貿大類
- 所屬小類： 工商管理類
2021年，客戶信息服務列入《職業教育專業目錄（2021年）》。
客戶信息服務
相關詞條
- 客戶信息
客戶行為類信息的主要目的是幫助企業的市場行銷人員和客戶服務人員在客戶分析中掌握和理解客戶的行為。客戶的行為信息反應了客戶的消費選擇或是決策過程。行為類數據一般都來源於企業內部交易系統的交易記錄、企業呼叫中心的客戶服務和客戶接觸...
- 客戶信息服務
客戶信息服務 客戶信息服務是中國中等職業教育專業。2021年，客戶信息服務列入《職業教育專業目錄（2021年）》。
- 客戶服務(人工和電子客服)
文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。
- 信息服務質量
由於客戶對服務質量的感知是評價過程的結果，它的直接測量更能產生有效可靠的結果，因此SERVPERF已廣泛套用在信息系統服務測量上。2．ISO信息服務質量評價體系 由於信息服務屬於社會服務的範疇，因此，世界標準化組織(ISO)將包括信息服務在內...
- 10000(中國電信客戶服務熱線)
中國電信10000號客戶服務熱線，通過人工和自動語音方式，全天候為您提供高品質的貼心服務。您使用中國電信的電話撥叫10000號或10001號（撥叫外地該項服務：撥叫地區區號+10000或10001）均可接入中國電信客戶服務中心，我們將對您的通信需求...
- 信息技術服務
信息技術服務是指為客戶提供信息技術服務的企業。服務內容包括：軟體測試服務和硬體測試服務兩種。該技術主要使用在IT行業。其中，信息技術服務是指通過促進信息技術系統效能的發揮，來幫助用戶實現自身目標的服務。企業業務 信息技術服務企業的...
- 網上顧客服務
藉助網站這些基本的功能,一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息,提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息,同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。 內容 播報 編輯 網上顧客服務過程實質上是滿足顧客除產品以外...
- 網路行銷客戶服務
1.為滿足個性化的需求，顧客需要了解產品和服務信息。企業應在網站提供詳細的產品和服務資料，利用網路信息量大、查詢方便、不受時空限制的優勢，滿足顧客的需求。2.顧客在進一步研究產品和服務時，可能遇到問題需要線上幫助。選購產品時或...
- 客戶服務管理(管理專業課程)
1：傾聽不打斷，然後總結客戶對問題的看法。 2：如果必要，提問以獲到更多信息。 3：解釋問題如何發生，其中哪些步驟可以糾正，並試探客戶反應。 4：採取適當步驟並跟蹤結果。保持和提高自尊心：1：主動認出並稱呼客戶。 2：記住並稱呼...
- 客戶服務基礎(2017年高等教育出版社出版圖書)
《客戶服務基礎》是由鄧濤主編，高等教育出版社2017年出版的客戶信息服務專業教材，可作為職業院校客戶信息服務專業教學用書，也可作為成人客戶信息服務職業技能訓練的培訓用書。該教材分為4個項目，包括“客戶接待”“呼入業務”“呼出業務”...
- 人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法
中國保監會關於印發《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》的通知 保監發〔2013〕82號 通過施行 各保監局、各人身保險公司、各保險中介機構：內容 為加強人身保險公司客戶信息真實性管理，提高客戶服務質量，保護保險消費者合法權益，我會...
- 電子商務客戶服務(2016年電子工業出版社出版的圖書)
《電子商務客戶服務》是2016年電子工業出版社出版的圖書，作者是方榮華，王勤，本書主要內容包括：電商客戶服務基礎、客戶服務溝通技巧、客戶服務禮儀等，包含十項服務內容。內容簡介 本書主要內容包括10個項目，分別為：項目1走進電商客服；...
- 管道燃氣客戶服務管理信息系統
管道燃氣客戶服務管理信息系統 管道燃氣客戶服務管理信息系統是由廈門信息港建設發展股份有限公司完成的科技成果，登記於2004年1月7日。成果信息 成果完成人 楊槐；明鯤；陳龍；李成；蘇依傑；葉永典；黃娟娟；楊楓 ...
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客戶信息資料庫系統 客戶信息資料庫系統是為客戶提供個性化服務的基礎，可以記錄客戶的基本信息、歷史訪問信息等，在呼叫接通後及時為座席提供參考。
- it服務管理
IT服務管理提供的創新價值包括: IT服務提供方更為清楚地理解客戶的需求,確保IT服務有效支撐業務流程; 更多地了解當前提供的IT服務的有關信息; 改進IT支持,使業務部門能夠更加靈活地使用IT;
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《信息技術服務全球採購中服務提供者與客戶的知識共享》是依託西安電子科技大學，由杜榮擔任項目負責人的面上項目。中文摘要 信息技術（IT）服務全球採購環境下，出現了有待研究的新問題：服務提供者如何通過與客戶的知識共享使服務更好地...
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- 12580
12580是中國移動為廣大客戶提供的綜合信息服務平台，在全國各地，您都可以隨時撥打12580進行餐飲、娛樂、旅遊、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機票的查詢、預訂，查詢結果將以語音及簡訊、彩信等方式告知客戶。介紹 12580在商戶...
- 客服中心
(2)負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，並對蒐集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。(3)負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。(4)負責蒐集客戶的提案建議...
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另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、行銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、行銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。技術的推動 客戶...
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運行維護和運營等典型的IT服務，所需要的人員包括項目經理（例如，系統集成項目經理、IT服務項目經理）、系統分析師、構架設計師、系統集成工程師、信息安全工程師、系統評測工程師、IT服務工程師、服務定價師、客戶經理和日常IT服務人員等...
