《信息技術服務全球採購中服務提供者與客戶的知識共享》是依託西安電子科技大學，由杜榮擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：信息技術服務全球採購中服務提供者與客戶的知識共享
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：杜榮
- 依託單位：西安電子科技大學
中文摘要,結題摘要,
中文摘要
信息技術（IT）服務全球採購環境下，出現了有待研究的新問題：服務提供者如何通過與客戶的知識共享使服務更好地滿足客戶需要？本項目旨在通過對服務提供者與客戶的知識共享研究，探索服務科學領域的理論前沿問題：如何使服務的生產和提供與客戶的參與和消費成為有機的一體。擬研究：1、IT服務提供者與客戶的知識共享模型；2、服務提供者與客戶知識共享的模式和流程；3、影響服務提供者與客戶知識共享的因素；4、服務提供者與客戶知識共享過程中的信任構建；5、服務提供者與客戶知識共享的實踐策略。將用結構方程模型方法構建理論模型框架，借鑑成熟量表設計調查問卷，對西安、北京、上海提供IT服務的代表性公司進行深度訪談和問卷調查，並對歐美典型客戶企業進行調查；用統計分析軟體分析收集的調查數據，並根據數據分析結果，提出面向IT服務提供者和客戶的管理啟示和政策建議。研究結果有助於形成中國情境下的IT服務管理理論。
結題摘要
借鑑國內外關於信息技術（IT）服務提供者與客戶之間知識共享的已有研究成果，本項目對全球採購環境下服務提供者與客戶的知識共享進行研究，根據IT服務的生產和提供與客戶的參與和消費是有機整體的觀點，提出了面向IT服務提供者和客戶的管理啟示和政策建議。與美國Georgia State University、美國Virginia Tech、愛爾蘭University College Dublin、英國Brunel University以及香港城市大學等學校學者進行合作，對以下內容進行了研究：1、 IT服務提供者與客戶的知識共享模型；2、IT服務提供者與客戶知識共享的影響因素；3、IT企業績效的影響因素；4、IT服務外包契約設計；5、IT服務提供者與客戶進行知識共享過程中的跨文化信任模型；6、中國IT服務提供者與外國客戶之間的知識共享。根據國家自然科學基金項目研究“頂天立地”的指導思想，在項目實施過程中，我們通過國際交流合作，努力提升研究成果水平，同時通過對中國企業和中國情境的關注，力圖使研究成果具有套用價值。和國外合作者一起調研西安軟體園、北京中關村軟體園和上海浦東軟體園20多家IT服務企業，進行企業高管訪談和問卷調查以及後續跟蹤調研，通過分析調查數據，開展理論研究，提出管理啟示和建議，在國內外期刊發表相關研究成果，並將成果提供給相關企業和政府部門，希望在實踐中產生套用價值。本項目研究在IT服務提供者與客戶的知識共享前提條件探索方面有理論創新，對於知識共享理論的發展具有一定貢獻，創新了IT服務提供者與客戶之間知識共享的模型，對於指導IT企業解決與客戶之間知識共享的實際問題具有套用價值。依託本項目的階段性研究成果，項目負責人杜榮入選首批“陝西省高校人文社會科學青年英才支持計畫”。本項目團隊發表學術論文16篇，其中期刊論文11篇，SCI /SSCI檢索論文2篇，國家自然科學基金委員會管理科學部遴選的A類期刊上發表論文5篇；會議論文5篇，其中EI檢索3篇。
