《完美銷售》是廣東經濟出版社2004年出版的圖書，由廣東經濟出版社主編。本書主要介紹了銷售的方法和技巧，並提倡要在實踐中加以運行。
基本介紹
- 書名：完美銷售
- 作者：廣東經濟出版社
- ISBN：9787806777985
- 定價：29.50元
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2004-9
內容簡介,目錄,
內容簡介
《完美銷售：成為優秀營業員的11堂必修課》所講也還只是剛起步，只是學到一些最基本的東西，更多的還需在實踐中總結和提升。正如要想成為一名優秀的長跑運動員一樣，我們必須每天在教練的監督下訓練跑步，提高成績。同樣的，要成為一名優秀的營業員，我們必須每天都投入到銷售中，並不斷地尋求進步的方法。成功者對他們所做的每一件事情無不認真對待，無不投入大量的時間和精力以力求完美。像你最喜歡的足球運動員、歌星、舞蹈家、演員等，他們付出了非凡的努力才成就了今天的自我。
目錄
第一課 何為完美銷售
第一節 銷售的定義
一、銷售的特點
二、銷售的四個要素
第二節 銷售的前提
一、了解商品知識
二、掌握商品知識的途徑
三、熟知自己所賣的商品
四、熟悉競爭品牌的產品
五、將“特性”轉化為“利益”
第三節 商品陳列的技巧
一、商場櫥窗的陳列
二、商品陳列的作用
三、商品陳列的原則
第二課 營業員的著裝和儀容
第一節 營業員的著裝
一、著裝的TOP原則
二、商務男士穿衣的學問
三、商務女士穿衣的學問
四、營業員的儀容
第二節 營業員的禮儀規範
一、營業員的儀容要求
二、營業員的服務姿勢
三、營業員必須遵守的禮儀
第三課 銷售的黃金三法則與語言藝術
第一節 銷售的黃金三法則
一、黃金法則一：準確發問
二、黃金法則二：積極聆聽
三、黃金法則三：示範與銷售
第二節 營業員的語言藝術
一、營業員用語的基本原則
二、營業員的語言要領
三、如何回答顧客的問題
四、銷售須知的語言藝術
五、友好溝通的語言技巧
第四課 銷售的五大修煉與十大技巧
第一節 銷售的五大修煉
一、修煉一：看——領先顧客一步的技巧
二、修煉二：聽——拉近與顧客的關係
三、修煉三：笑——微笑服務的魅力
四、修煉四：說——顧客更在乎你怎么說，而不是你說什麼
五、修煉五：動——運用肢體語言的技巧
第二節 銷售的十大技巧
一、儀容整齊清潔
一、了解顧客想法
三、顧客一視同仁
四、勿顧此而失彼
五、選對服務時機
六、塑造購買動機
……
第五課 顧客類型及超速行銷法
第六課 何為完美服務
第七課 完美服務經典三部曲
第八課 如何服務不同類型的顧客
第九課 顧客服務中的溝通
第十課 顧客投訴與處理
第十一課 成為優秀營業員
附錄一：自我檢測
附錄二：完美銷售28天訓練寶典
第一節 銷售的定義
一、銷售的特點
二、銷售的四個要素
第二節 銷售的前提
一、了解商品知識
二、掌握商品知識的途徑
三、熟知自己所賣的商品
四、熟悉競爭品牌的產品
五、將“特性”轉化為“利益”
第三節 商品陳列的技巧
一、商場櫥窗的陳列
二、商品陳列的作用
三、商品陳列的原則
第二課 營業員的著裝和儀容
第一節 營業員的著裝
一、著裝的TOP原則
二、商務男士穿衣的學問
三、商務女士穿衣的學問
四、營業員的儀容
第二節 營業員的禮儀規範
一、營業員的儀容要求
二、營業員的服務姿勢
三、營業員必須遵守的禮儀
第三課 銷售的黃金三法則與語言藝術
第一節 銷售的黃金三法則
一、黃金法則一：準確發問
二、黃金法則二：積極聆聽
三、黃金法則三：示範與銷售
第二節 營業員的語言藝術
一、營業員用語的基本原則
二、營業員的語言要領
三、如何回答顧客的問題
四、銷售須知的語言藝術
五、友好溝通的語言技巧
第四課 銷售的五大修煉與十大技巧
第一節 銷售的五大修煉
一、修煉一：看——領先顧客一步的技巧
二、修煉二：聽——拉近與顧客的關係
三、修煉三：笑——微笑服務的魅力
四、修煉四：說——顧客更在乎你怎么說，而不是你說什麼
五、修煉五：動——運用肢體語言的技巧
第二節 銷售的十大技巧
一、儀容整齊清潔
一、了解顧客想法
三、顧客一視同仁
四、勿顧此而失彼
五、選對服務時機
六、塑造購買動機
……
第五課 顧客類型及超速行銷法
第六課 何為完美服務
第七課 完美服務經典三部曲
第八課 如何服務不同類型的顧客
第九課 顧客服務中的溝通
第十課 顧客投訴與處理
第十一課 成為優秀營業員
附錄一：自我檢測
附錄二：完美銷售28天訓練寶典
