《如何與各種客戶打交道》是2011年 中國華僑出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：如何與各種客戶打交道
- 類別：271
- 出版社： 中國華僑出版社
- 出版時間：2011.01.01第一版
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787511310040, 7511310044
條形碼: 9787511310040
尺寸: 23.6 x 17 x 2.2 cm
重量: 422 g
內容簡介
《如何與各種客戶打交道》分十五個章節，把如何與各種客戶打交道的技巧，融於從剛認識客戶、開展銷售工作、業務實施並最終完美成交的整個過程。讓讀者在真實具體的銷售環境中，體會並學到與客戶交往的方法，從而在實際工作中得以靈活運用。作為職場人士尤其是銷售人員，辮天要面對的客戶可以說是形形色色，因此，能與他們每個人都融洽地相處也是件容易的事，但如果能掌握一些與客戶打交道的方法與技巧，進而蘩褥客戶的認同，便可大大提高銷售的成功率。
目錄
第一章 精彩的開場，才會有精彩的結局
見面第一句話用假設來接觸客戶：贏得一個介紹產品的機會
當老師的自豪感不言而喻，不妨試著用請教的方式來開場
讚美的語言似晴天下的陽光，雖然飄渺，但很溫暖
幽默的寒暄之後，你和客戶將會融入更加輕鬆的氛圍
機智幽默的點評開場，不但輕鬆，更會讓客戶賞識你的機智
老友的感覺是放鬆的，為了接下來的談話，讓客戶把你當成老朋友
通過別人的介紹來肯定自己，這一招往往讓人很踏實
一句有意無意的關心，比絞盡腦汁的策劃更能打動人心
激發客戶的好奇心，是吸引客戶最好的方式
第二章 了解客戶的心理弱點再逐個擊破
“愛慕虛榮型”——滿足客戶的虛榮心顯得尤為重要
“脾氣暴躁型”——你的冷靜耐心將會博得他的好感
“小心謹慎型”——用坦誠的態度來讓他懸著的心放下
“性格強硬型”——對於這類客戶，“以柔克剛”永遠適用
“沉默寡言型”——引發客戶的交談欲是首要任務
“自命不凡型”——不要否定對方，必要時用肯定表示否定
“多疑型”——用故事來使對方下定決心
“隨和型”——用誠心可以換回的“回頭客”
“怪癖型”——了解，然後投其所好，繼而微笑
第三章 一分鐘內還不了解客戶
你的成交機率就減少三分之一
也許客戶能夠掩蓋自己的表情，但是“笑”和“眼神”不包括在內
穿著不能夠說明一個人的品德，但是能說明他的購買力
掌握成交之前的客戶的語言和動作，就像是抓住客戶的心靈
多讓客戶“走兩步”，逆境會由此露出轉機
客戶的心理變化雖然不好猜測，但是卻有一定的“軌跡”
第一次就找到那個“當家人”，這樣你就勝利了一半
多觀察客戶的動作、手勢，這和他的性格緊密相連
第四章 和客戶打交道，懂一些心理戰術很必要
欲擒故縱——難以得到的東西往往“更好”
趨利避害——讓客戶為利益所動心，驅動客戶消費
互惠互利——小恩惠帶來大利潤
物超所值——讓客戶“划算”，客戶才會讓你更划算
以靜制動——靠質量來打動客戶，好的東西勝過千言萬語
避實就虛——如果客戶的防禦心理很重，那就想辦法避開這堵“牆”
……
第五章 在電話里有“第一耳”感染客戶
第六章 這些話也許會成為“成交殺手”
第七章 請像專家一樣說話
第八章 客戶的話像藏寶圖，看你會聽不會聽
第九章 客戶提出反對意見，你就更有成功勝算
第十章 看清楚客戶話語後的潛台詞
第十一章 客戶的抱怨不足為奇，關鍵是怎樣應對
第十二章 討價還價中的攻心說話術
第十三章 敲定最終成交，做一個情感“狙擊手”吧
