《如何與難以相處的人打交道》這本暢銷書會告訴你，如何應對十大相處的情景。難相處的人是怎么想的，他們害怕什麼，他們為什麼會有那樣的舉動。如何說服別人，如何利用你的影響。如何培養“控制技巧”，化衝突為合作。
基本介紹
- 外文名：Dealing with People You Can't Stand
- 書名：如何與難以相處的人打交道
- 作者：里克·布林克曼 里克·基施納
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787203077121
- 出版社：山西人民出版社
- 頁數：231頁
- 開本：16
- 品牌：北京文苑文化發展公司
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,後記,序言,
基本介紹
內容簡介
這本暢銷書會告訴你，如何應對十大相處的情景。難相處的人是怎么想的，他們害怕什麼，他們為什麼會有那樣的舉動。如何說服別人，如何利用你的影響。如何培養“控制技巧”，化衝突為合作。
讚譽
兩位頂級演講大師傾心之作，暢銷15年，幫助200萬人提高溝通技巧。
讚譽
兩位頂級演講大師傾心之作，暢銷15年，幫助200萬人提高溝通技巧。
作者簡介
（美）里克·布林克曼博士以他的“意識溝通”著稱，通過演講、培訓、電視節目和基本暢銷書籍，分享他對人類行為的洞見，傳授與人溝通和相處的技巧。
里克·基施奈博士，為美國航天局、星巴克等客戶提供“改變的藝術”培訓。他們二人是CNBC、CBC、FOX等電視媒體的常客，《華爾街日報》、《倫敦時報》、《讀者文摘》多次刊登二人的文章和採訪。
里克·基施奈博士，為美國航天局、星巴克等客戶提供“改變的藝術”培訓。他們二人是CNBC、CBC、FOX等電視媒體的常客，《華爾街日報》、《倫敦時報》、《讀者文摘》多次刊登二人的文章和採訪。
圖書目錄
第一部分認識讓你難以忍受的人
1.十大令人生厭的人物排行榜
坦克
狙擊手
手榴彈
萬事通
三腳貓
老好人
和事佬
悶葫蘆
悲觀主義者
牢騷大王
2.理解的透鏡
什麼決定了焦點和自信？
這是個平衡問題
目的改變，行為舉止也會改變
你能聽到人們正從何方而來
共同的當務之急，沒有問題
意圖無法實現，怎么辦？
3.良好的意圖鋪就通往地獄的道路
遭受威脅的意圖完成任務
遭受威脅的意圖認清任務
遭受威脅的意圖與人和睦相處
遭受威脅的意圖贏得人們的讚賞
總結
第二部分巧妙的交流讓你渡過難關
4.從衝突到合作
兩個基本技巧：調和與變向
無聲的調和：肢體語言和面部表情
有聲的調和：音量和語速
5.為了理解而傾聽
人們希望向別人傾訴，並得到別人的理解
小結
……
第三部分讓低谷中人發揮出巔峰功效
第四部分數字時代的交流
後記如何善用這本書，積跬步而至千里
附錄如何改變你的態度
1.十大令人生厭的人物排行榜
坦克
狙擊手
手榴彈
萬事通
三腳貓
老好人
和事佬
悶葫蘆
悲觀主義者
牢騷大王
2.理解的透鏡
什麼決定了焦點和自信？
這是個平衡問題
目的改變，行為舉止也會改變
你能聽到人們正從何方而來
共同的當務之急，沒有問題
意圖無法實現，怎么辦？
3.良好的意圖鋪就通往地獄的道路
遭受威脅的意圖完成任務
遭受威脅的意圖認清任務
遭受威脅的意圖與人和睦相處
遭受威脅的意圖贏得人們的讚賞
總結
第二部分巧妙的交流讓你渡過難關
4.從衝突到合作
兩個基本技巧：調和與變向
無聲的調和：肢體語言和面部表情
有聲的調和：音量和語速
5.為了理解而傾聽
人們希望向別人傾訴，並得到別人的理解
小結
……
第三部分讓低谷中人發揮出巔峰功效
第四部分數字時代的交流
後記如何善用這本書，積跬步而至千里
附錄如何改變你的態度
後記
如何善用本書，積跬步而至千里
這樣，我們到了本書的結尾，你也即將開始對付讓你難以忍受的人。我們希望，憑藉學到的東西，你能夠更容忍難以相處的人，並成功地讓低谷中人發揮出巔峰功效。為此，你要善用本書，積跬步而至千里。
這裡是一些簡單的行動步驟，你可以立即實施：
1.立志成為有效的交流者，抓住一切現有的機會學習和試用這些技巧。無論是在看電影還是在出席會議，只要你記得去尋找，你都會發現一些例子，人們使用或者忘記使用本書的技巧和戰略。
2.與夥伴（或者夥伴們）合作，夥伴（或者夥伴們）也和你一樣急切地想要學習。我們就是這么做的！和夥伴一起分享資源，比如這本書，你們在討論的時候就會有共同語言。一周見一次面，討論先前工作中你的所觀、所學和所試。與交流夥伴的例會比任何其他行動都要有用，在讓你注意開發和提高技巧的同時，它還可以提醒你注意。
接下來就是最後一步：
3.數數你的幸事。如果你能有幸閱讀這本書，你可能已經比這個地球上80%的人都要幸運了，你可能已經習以為常了。你可能頭頂有屋頂，有足夠的食物，有你關心的人，也有人關心你。生活是困難的。即使你不悲悲戚戚，壓力重重，生活也實際上充滿了艱難困苦。如果，今天，甚或現在，以及每一天，都記得數數自己的幸事，你就會有力量和重點，可以享受難相處的人帶給你的挑戰。
這本書勾勒的交流戰略並不是旨在用作解決關係問題的應急措施。問題醞釀的時間越長，你需要投入的時間和精力就越多，才能扭轉局勢。當你開始套用這些態度和戰略的時候，可能輕易成功，也可能勞而無獲，可能有所斬獲，也可能有所失落。成功或者失敗不那么重要，更重要的是你有了更多的選擇和機會，而不是逆來順受。現在，你讓自己成為未來行為的主宰，而不是他人行為的犧牲品。雖然你改變不了其他任何人，你的靈活性和知識可以幫助人們改變自我。在對付難相處的人時，獻身和堅持必然帶你走向成功。
難相處的人是每個人生活的一部分。顯然，有史以來他們就與我們在一起。當時，上帝說“要有光明呀”，難相處的人就第一個來到了世間。從此，他們就一直存在，發動戰爭，捲入衝突，逃跑，指責和撤退。然而，我們每個人都能做點什麼來減少誤解和消除衝突，誤解和衝突是這個世界的頑疾。實際上，人類的未來可能依靠我們每一個人求同存異。從這個意義上說，此時就是讓低谷中人發揮出巔峰功效的時候。我們的孩子從我們的努力中看到了他們的未來。他們要求我們做個好榜樣，做正確的事情，並且竭盡所能，讓生活更加美好。所以，下一次，你對付讓你難以忍受的人時，記住這個：人生是—場考驗，實際上還是一個緊急情況。好運。
這樣，我們到了本書的結尾，你也即將開始對付讓你難以忍受的人。我們希望，憑藉學到的東西，你能夠更容忍難以相處的人，並成功地讓低谷中人發揮出巔峰功效。為此，你要善用本書，積跬步而至千里。
這裡是一些簡單的行動步驟，你可以立即實施：
1.立志成為有效的交流者，抓住一切現有的機會學習和試用這些技巧。無論是在看電影還是在出席會議，只要你記得去尋找，你都會發現一些例子，人們使用或者忘記使用本書的技巧和戰略。
2.與夥伴（或者夥伴們）合作，夥伴（或者夥伴們）也和你一樣急切地想要學習。我們就是這么做的！和夥伴一起分享資源，比如這本書，你們在討論的時候就會有共同語言。一周見一次面，討論先前工作中你的所觀、所學和所試。與交流夥伴的例會比任何其他行動都要有用，在讓你注意開發和提高技巧的同時，它還可以提醒你注意。
接下來就是最後一步：
3.數數你的幸事。如果你能有幸閱讀這本書，你可能已經比這個地球上80%的人都要幸運了，你可能已經習以為常了。你可能頭頂有屋頂，有足夠的食物，有你關心的人，也有人關心你。生活是困難的。即使你不悲悲戚戚，壓力重重，生活也實際上充滿了艱難困苦。如果，今天，甚或現在，以及每一天，都記得數數自己的幸事，你就會有力量和重點，可以享受難相處的人帶給你的挑戰。
這本書勾勒的交流戰略並不是旨在用作解決關係問題的應急措施。問題醞釀的時間越長，你需要投入的時間和精力就越多，才能扭轉局勢。當你開始套用這些態度和戰略的時候，可能輕易成功，也可能勞而無獲，可能有所斬獲，也可能有所失落。成功或者失敗不那么重要，更重要的是你有了更多的選擇和機會，而不是逆來順受。現在，你讓自己成為未來行為的主宰，而不是他人行為的犧牲品。雖然你改變不了其他任何人，你的靈活性和知識可以幫助人們改變自我。在對付難相處的人時，獻身和堅持必然帶你走向成功。
難相處的人是每個人生活的一部分。顯然，有史以來他們就與我們在一起。當時，上帝說“要有光明呀”，難相處的人就第一個來到了世間。從此，他們就一直存在，發動戰爭，捲入衝突，逃跑，指責和撤退。然而，我們每個人都能做點什麼來減少誤解和消除衝突，誤解和衝突是這個世界的頑疾。實際上，人類的未來可能依靠我們每一個人求同存異。從這個意義上說，此時就是讓低谷中人發揮出巔峰功效的時候。我們的孩子從我們的努力中看到了他們的未來。他們要求我們做個好榜樣，做正確的事情，並且竭盡所能，讓生活更加美好。所以，下一次，你對付讓你難以忍受的人時，記住這個：人生是—場考驗，實際上還是一個緊急情況。好運。
序言
1994年，這本書第一版出版，在全球持續熱賣，銷量達到了數十萬冊。第一版面世之後，世界發生了改變。經濟實現了真正的全球化，新技術改變了我們做生意的方式，也改變了我們和世界各地人民交流的方式。生活更加繁忙，我們更加疲憊不堪。基於在討論會上收集到的反饋信息，我們認為應當推出升級版本，為整個新一代讀者提供幫助。
讓你難以忍受的人：他們難以相處，你想讓他們做的，他們不做；你不想讓做的，他們偏做——你不知道拿他們怎么辦。好啦，你不用再做他們的犧牲品。你改變不了難相處的人，但你可以想方設法與他們交流，促使他們改變自我。當人們舉止怪異時，知道如何與其聯繫溝通，這就是問題的所在。
本書將助你鑑定和收集有效交流的元素。在這個意義上，與刺頭交流就像是打電話。如果你想撥通電話，就要按照正確的順序撥打所有的數字。漏掉一個數，電話就無法接通。忘記撥區號，你的電話就打錯地方了。然而，記住號碼，正確撥打，找到讓你無法忍受的人，徹底改變你們的交往模式，這一切都是可能的。
不幸的是，總有些難相處的人，無論你做什麼，他們都拒絕接聽你的電話，不置一詞。在這些罕見情況下，你可以換種思路，把對付讓你難以忍受的人看成是到交流館（communication gym）一游。難相處的人會幫助你訓練交流能力，開發交流技巧。反過來，這可能正是你所需要的實力，能在將來的某個時間和地點，讓你維護更加寶貴的關係。
我們要請你注意五個關鍵方面，以解決你的人類問題：
1.首先，難相處的人形形色色，我們要檢查他們背後的推動力量。當一個人開始吼叫的時候，另一個人避而遠之，一言不發，還有一個人開始狙擊。這些有趣的差別表明不同的行為意圖受到了挫敗。你一旦理解了這些差別，就不那么會把難相處的行為與某個人畫上等號了。
2.其次，我們要檢查基本的交流技巧，它們可以化衝突為合作，化情感為理性，化隱性議程（hidden agenda）為真誠的對話。好訊息是，你已經利用了這些基本的技巧與人們和睦相處。壞訊息是，在對付問題人類時，未能運用這些技巧，帶來了大麻煩。我們要明確交流過程，這樣，你就可以在必要的時候開始利用這些技巧，應對處於低谷中的人。
3.然後，讓你難以忍受的人有十大難相處的行為舉止，我們會關注特定的戰略，用以應對這些行為舉止。你將學會確切的應對措施，讓人們停止訴苦、攻擊、發脾氣和食言。
4.我們越來越多地用電話和電子郵件來界定與別人的關係。我們會幫助你充分利用這些工具，避免衝突，發展合作。
5.本書行將結束之際，我們要處理的問題是：如果你難以忍受自己，怎么辦？在此之前，你可能已經在針對問題人類的一些描述中發現了自己的影子。這一章會幫助你鑑定和改變自己難以相處的行為，因為你越容易相處，你需要對付的難相處的人就越少。
我們建議你通讀第一章至第八章，然後直接閱讀相應的一章，這一章會告訴你如何對付對你來說難相處的人。對付讓你難以忍受的人，應該採取什麼樣的態度，就此，如果你還需要一點額外幫助的話，請閱讀本書末尾的附錄：如何改變你的態度。
在繼續閱讀之前，請允許我們介紹自己，並告訴你我們是如何點滴積累，寫成本書的。
我們是里克和里克，最好的朋友、生意夥伴和自然療法醫生（Naturopathic physicians）（雖然一百年之前我們的職業就已經在美國出現，但直到現在你可能都沒聽說過）。還在醫學院讀書的時候，我們就成為了朋友。後來，一個地區醫院的醫生成為了我們的導師，他既是一位內科醫師，也是一位外科醫師，從此，兩個里克的友誼花開繁盛。在導師的指導和鼓勵下，我們從態度的角度研究健康。我們希望確定精神健康和情感健康的原則，釐清利用這些原則的可行性方法，防止和治癒身體疾病。我們一再發現，如果人們澄清了他們的價值，更新了觀念，學習了有效的交流和放鬆技巧，下定決心，為實現目標而去工作，那么，他們就會感覺較好。當他們的精神健康和情感健康改善時，許多特定的身體症狀就會消失。因為內科醫師這個單詞的意思就是教師，我們開始通過討論會和講習班分享這些想法。
1982年，一個精神健康組織請我們做一個節目，內容是關於如何對付難相處的人。這標誌著一個研究項目的正式開始，這個研究項目以本書而告終。在研究過程中，我們的行為模式也由此而改變。現在，我們把自己所有的工作都看成是對大眾的一種繼續教育。
20年來，我們一直在研究：人類的希望和恐懼，人類是如何營造和摧毀生活，人類如何交流，什麼使人類難相處，怎樣才能最恰如其分地對付低谷中人。我們寫了這本書，向你傳達我們的研究成果。我們在討論會上和錄像帶里向一百萬多人提出了這些想法，得到了熱烈的回應。我們希望也相信本書的想法會持續提升你的生活質量。
里克·布林克曼博士和里克·基施納博士
讓你難以忍受的人：他們難以相處，你想讓他們做的，他們不做；你不想讓做的，他們偏做——你不知道拿他們怎么辦。好啦，你不用再做他們的犧牲品。你改變不了難相處的人，但你可以想方設法與他們交流，促使他們改變自我。當人們舉止怪異時，知道如何與其聯繫溝通，這就是問題的所在。
本書將助你鑑定和收集有效交流的元素。在這個意義上，與刺頭交流就像是打電話。如果你想撥通電話，就要按照正確的順序撥打所有的數字。漏掉一個數，電話就無法接通。忘記撥區號，你的電話就打錯地方了。然而，記住號碼，正確撥打，找到讓你無法忍受的人，徹底改變你們的交往模式，這一切都是可能的。
不幸的是，總有些難相處的人，無論你做什麼，他們都拒絕接聽你的電話，不置一詞。在這些罕見情況下，你可以換種思路，把對付讓你難以忍受的人看成是到交流館（communication gym）一游。難相處的人會幫助你訓練交流能力，開發交流技巧。反過來，這可能正是你所需要的實力，能在將來的某個時間和地點，讓你維護更加寶貴的關係。
我們要請你注意五個關鍵方面，以解決你的人類問題：
1.首先，難相處的人形形色色，我們要檢查他們背後的推動力量。當一個人開始吼叫的時候，另一個人避而遠之，一言不發，還有一個人開始狙擊。這些有趣的差別表明不同的行為意圖受到了挫敗。你一旦理解了這些差別，就不那么會把難相處的行為與某個人畫上等號了。
2.其次，我們要檢查基本的交流技巧，它們可以化衝突為合作，化情感為理性，化隱性議程（hidden agenda）為真誠的對話。好訊息是，你已經利用了這些基本的技巧與人們和睦相處。壞訊息是，在對付問題人類時，未能運用這些技巧，帶來了大麻煩。我們要明確交流過程，這樣，你就可以在必要的時候開始利用這些技巧，應對處於低谷中的人。
3.然後，讓你難以忍受的人有十大難相處的行為舉止，我們會關注特定的戰略，用以應對這些行為舉止。你將學會確切的應對措施，讓人們停止訴苦、攻擊、發脾氣和食言。
4.我們越來越多地用電話和電子郵件來界定與別人的關係。我們會幫助你充分利用這些工具，避免衝突，發展合作。
5.本書行將結束之際，我們要處理的問題是：如果你難以忍受自己，怎么辦？在此之前，你可能已經在針對問題人類的一些描述中發現了自己的影子。這一章會幫助你鑑定和改變自己難以相處的行為，因為你越容易相處，你需要對付的難相處的人就越少。
我們建議你通讀第一章至第八章，然後直接閱讀相應的一章，這一章會告訴你如何對付對你來說難相處的人。對付讓你難以忍受的人，應該採取什麼樣的態度，就此，如果你還需要一點額外幫助的話，請閱讀本書末尾的附錄：如何改變你的態度。
在繼續閱讀之前，請允許我們介紹自己，並告訴你我們是如何點滴積累，寫成本書的。
我們是里克和里克，最好的朋友、生意夥伴和自然療法醫生（Naturopathic physicians）（雖然一百年之前我們的職業就已經在美國出現，但直到現在你可能都沒聽說過）。還在醫學院讀書的時候，我們就成為了朋友。後來，一個地區醫院的醫生成為了我們的導師，他既是一位內科醫師，也是一位外科醫師，從此，兩個里克的友誼花開繁盛。在導師的指導和鼓勵下，我們從態度的角度研究健康。我們希望確定精神健康和情感健康的原則，釐清利用這些原則的可行性方法，防止和治癒身體疾病。我們一再發現，如果人們澄清了他們的價值，更新了觀念，學習了有效的交流和放鬆技巧，下定決心，為實現目標而去工作，那么，他們就會感覺較好。當他們的精神健康和情感健康改善時，許多特定的身體症狀就會消失。因為內科醫師這個單詞的意思就是教師，我們開始通過討論會和講習班分享這些想法。
1982年，一個精神健康組織請我們做一個節目，內容是關於如何對付難相處的人。這標誌著一個研究項目的正式開始，這個研究項目以本書而告終。在研究過程中，我們的行為模式也由此而改變。現在，我們把自己所有的工作都看成是對大眾的一種繼續教育。
20年來，我們一直在研究：人類的希望和恐懼，人類是如何營造和摧毀生活，人類如何交流，什麼使人類難相處，怎樣才能最恰如其分地對付低谷中人。我們寫了這本書，向你傳達我們的研究成果。我們在討論會上和錄像帶里向一百萬多人提出了這些想法，得到了熱烈的回應。我們希望也相信本書的想法會持續提升你的生活質量。
里克·布林克曼博士和里克·基施納博士
