外部客戶
外部客戶包括購買產品以出售給其他人的批發商和你我這樣為個人使用而購買產品的最終客戶。
外部客戶 外部客戶包括購買產品以出售給其他人的批發商和你我這樣為個人使用而購買產品的最終客戶。 ...
按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。顧客內部顧客 內部顧客:指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員。可以是產品生產流水線上的下道工序的操作...
所謂內部顧客,是相對於外部顧客(External customer)而言就是指企業內部結構中相互有業務交流的那些人,包括企業員工包括股東、經營者、員工。...
目標客戶指企業提供產品和服務的對象。隨著經濟的發展和市場的日益成熟,市場的劃分越來越細,以至於每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不...
客戶考評是另一考評信息來源,是相關人員對員工工作質量、態度等方面的評價。客戶是企業外部人員,不受企業內部利益機制所左右,因此考評會更加真實、公正。客戶考評又是...
外部環境分析解決思路 編輯 對市場和發展趨勢作出全面客觀的調查和數據化分析;對企業所處的各個行業進行掃描,重點在行業動態、產品、客戶和現有的競爭對手;對行業...
顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於,顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先...換句話說,只有內部員工對企業忠誠,才能使外部客戶對企業忠誠。“新航對待員工的...
常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的行銷管理戰略,不僅要求了解外部...
客戶信息(Customer Information)是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。...
9.5 管理外部客戶的關係案例研究9.1 誰失去了銷路案例研究9.2 從外面往裡看——一個消費者的經歷10 建立以客戶為主導的良好的溝通關係概論...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上...
顧客就是指企業產品或服務的使用者或接受者。有內部顧客與外部顧客之分。所謂內部顧客就是指企業的員工;而外部顧客則不僅指產品或服務的最終消費者,也包括產品流通...
外部網(Extranet) 是一個使用與網際網路同樣技術的計算機網路, 它通常屬於一個企業或組織的內部網(Intranet)或建立在網際網路中並為指定的用戶提供信息的共享和交流等...
大客戶行銷,就是針對大客戶的一系列行銷組合。大客戶是相對於一般消費者而言的,一般指的是企業客戶或者渠道商,其價值相對比較大,需要一對一地進行客戶管理與行銷...
外部供應鏈是指涵蓋企業的與企業相關的產品生產和流通過程中所涉及的供應商、生產商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網路。...
品牌外部化是指企業主動地向企業外部利益相關者傳遞品牌價值和重要信息,促進形成正面的積極的品牌形象認知,形成對潛在顧客和利益相關者的有效誘導。...
外部諮詢機構是社會上接受任何委託者諮詢要求的具有獨立法人資格的諮詢機構。是內部諮詢機構的對稱。它所進行的諮詢活動按一定的標準收取費用,獨立核算,自負盈虧,其...
客戶關係管理系統(CRM)是以客戶數據的管理為核心,利用信息科學技術,實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化,並建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助...
實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢,從戰略上重視大客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要,有計畫、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要...
(1)價值中收益成分包括顯著的內部特性、外部特性、感知質量和其他相關的高層次的抽象概念。雖然許多顧客將產品質量(內部特性)作為價值收益中的主要部分,但總體上衡量...
內部行銷的對象是企業內部員工,目的是通過吸引、保留和激勵員工,開發員工的服務理念和客戶意識,以滿意的員工來實現企業外部客戶的滿意,從而獲得企業競爭優勢。...
關係行銷的概念最早由學者Berry於1983年提出,他將其界定為“吸引、保持以及加強客戶關係”,這一概念的提出促使企業紛紛從簡單的交易性行銷轉向關係行銷——即在企業...