外部客戶 外部客戶包括購買產品以出售給其他人的批發商和你我這樣為個人使用而購買產品的最終客戶。 ...
按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。 內部顧客 內部顧客:指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員。可以是產品生產流水線上的下道工序的操作...
目標客戶指企業提供產品和服務的對象。隨著經濟的發展和市場的日益成熟,市場的劃分越來越細,以至於每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不...
所謂內部顧客,是相對於外部顧客(External customer)而言就是指企業內部結構中相互有業務交流的那些人,包括企業員工包括股東、經營者、員工。...
客戶考評是另一考評信息來源,是相關人員對員工工作質量、態度等方面的評價。客戶是企業外部人員,不受企業內部利益機制所左右,因此考評會更加真實、公正。客戶考評又是...
顧客就是指企業產品或服務的使用者或接受者。有內部顧客與外部顧客之分。所謂內部顧客就是指企業的員工;而外部顧客則不僅指產品或服務的最終消費者,也包括產品流通...
外部網(Extranet) 是一個使用與網際網路同樣技術的計算機網路, 它通常屬於一個企業或組織的內部網(Intranet)或建立在網際網路中並為指定的用戶提供信息的共享和交流等...
外部供應鏈是指涵蓋企業的與企業相關的產品生產和流通過程中所涉及的供應商、生產商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網路。...
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
然而,用它來說明顧客關係的意義卻是一點也不過份的。顧客關係是組織重要的外部公共關係。組織,尤其是工商企業和服務性行業的成功必須以顧客的利益和要求為導向。這...
外部環境分析解決思路 編輯 對市場和發展趨勢作出全面客觀的調查和數據化分析;對企業所處的各個行業進行掃描,重點在行業動態、產品、客戶和現有的競爭對手;對行業...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上...
大客戶行銷,就是針對大客戶的一系列行銷組合。大客戶是相對於一般消費者而言的,一般指的是企業客戶或者渠道商,其價值相對比較大,需要一對一地進行客戶管理與行銷...
外部諮詢機構是社會上接受任何委託者諮詢要求的具有獨立法人資格的諮詢機構。是內部諮詢機構的對稱。它所進行的諮詢活動按一定的標準收取費用,獨立核算,自負盈虧,其...
常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的行銷管理戰略,不僅要求了解外部...
品牌外部化是指企業主動地向企業外部利益相關者傳遞品牌價值和重要信息,促進形成正面的積極的品牌形象認知,形成對潛在顧客和利益相關者的有效誘導。...
實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢,從戰略上重視大客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要,有計畫、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要...
CRM的出現使企業的外部資源主要是客戶資源得以合理利用,從而成為推動企業騰飛的動力。重新確定客戶檔案將客戶檔案,建立信息中心,形成一套較為完善的信息收集、反饋、...
企業外部環境(EnterpriseExternalEnvironment)企業外部環境是對企業外部的政治環境、社會環境、技術環境、經濟環境等的總稱。企業戰略重新評審不僅要對企業當前使命、目標、...
4)外部價值顧客參與可能為消費者提供了尋求諸如“挑戰”之類的機會,在這裡,體驗是由它能夠使消費者更好表現的能力所體會的(Holbrook,2006)。顧客參與可能非常吸引人...
然而在現實市場環境中,顧客群體一直被傳統的行銷理論定位為企業外部的一種不可控制的因素而被忽視。由於旅遊產品的特殊性,顧客在消費過程中與旅遊企業會發生多方面的...
顧客消費行為是顧客在評估、獲取、使用和處置產品和服務時所作出的決策過程以及...外部環境因素:1、文化和亞文化(價值觀、傳統、宗教、民族);2、社會消費基礎...
客戶關係軟體,英文名RUNWELL-CRM,是以"客戶關係管理"作為CRM的系統,設計過程中貫徹CRM的精神,開發出功能強大,使用簡單,設計靈活,性價比高,緊貼企業發展需求的真正...
當企業家們指向企業內部改進的探索並沒有獲得想像中的成功時,人們開始轉向企業外部的市場,即從顧客角度出發來尋求競爭優勢。Woodruff提出,企業只有提供比其他競爭者...