增值業務是運營商提供給消費者的比基礎業務更高層次的信息需求。因此，它必須提供更好更周到更多樣的服務，符合不同消費群的個性化要求。 增值業務自身特性決定其必然是一種多元化、綜合性的捆綁式業務，而不同於語音業務，增值業務是集語音、圖片、文字等為一體的綜合性業務，內容豐富多彩，涉及面廣，是多種業務的集成體。增值業務提供的是一系列的業務組合，給用戶帶來全新的體驗。
基本介紹
基本定義,增值業務的種類,增值業務的特徵,移動性,即時性,個人性,增值業務的套用,緊急救援,導航和定位,工作制度,移動黃頁查詢,與位置有關的計費,增強網路性能,電信業務,發展方向,
基本定義
憑藉公用電信網的資源和其它通信設備而開發的附加通信業務，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高，故稱之為電信增值業務。
更準確地來說 ：就是向用戶額外提供的收費業務，對通信行業來說是增值，對用戶來說就是增加花銷值。
增值電信業務是相對於基本電信業務而言的。電話、電報、用戶電報、傳真和數據傳輸等使用公眾電信網，直接為用戶提供信息傳送的業務，稱為基本電信業務。它的基本特徵是，所傳送的信在到達收信人手裡時不改變內容和形式。基本電信業務被要求向社會公眾普遍提供。
那么，什麼是增值電信業務呢?簡單地說，它是利用基本電信網的資源，配置計算機硬體、軟體和其他一些技術設施，並投入必要的勞務，使信息的收集、加工、處理和信息的傳輸、交換結合起來，從而向用戶提供基本電信業務以外的各式各樣的信息服務。由於這些業務是附加在基本電信網上進行的，起增加新服務功能和提高使用價值的作用，因而稱作增值電信業務，簡稱增值業務，其英文名稱是“value added service”。這就是增值業務的含義。
增值業務的種類
種類很多，例如傳真存轉發業務、可視圖文、可視電話、電子信箱、會議電視、電子數據互換(EDI）等，都屬於電信增值業務。這些業務都是利用電話網、數據通信網等公用電信網的資源，通過增加一些技術設備來提供新的業務功能的。這些業務中多數以語音、文字、圖形、圖像等多媒體形式更生動、直觀、形象地表示和傳遞。
具體項目有：
移動電視和OTT服務
彩鈴（RBT與RRBT）
簡訊聊天和約會服務的高級服務
音樂曲目播放，下載和鈴聲服務
體育和娛樂服務
定位服務
未接來電提醒、語音信箱
線上遊戲
流媒體直播
移動支付和移動電子商務基礎服務
移動廣告
競賽和投票
電話備份和安全服務
外撥服務
WAP內容下載
公用事業服務
增值業務的特徵
移動增值業務的核心特點是移動性、即時性、個人性。
移動增值業務的基本特點：1、用戶和業務市場不斷細分；
2、業務種類更加豐富；
3、服務機制更加靈活：3.1.短期靈活性業務的推出，3.2.傳統增值業務支付方式的靈活化，3.3.靈活採用定價規則實現傳統業務的增值；
4、更加廣泛和深入。在移動增值業務領域，這種以“細分、豐富、靈活、合作、滲透”為主要特點的發展趨勢將會在較長時期記憶體在。
移動性
移動增值業務是一種依託於移動通信技術的產品，其隨時隨地、無處不在的移動性具有固網增值業務無可比擬的優勢。
即時性
移動增值業務的即時性表現為用戶業務互動請求的即時回響，如快速簡單的簡訊業務、所見即所得的WAP瀏覽等。
個人性
移動增值業務個人化特性生動地表現為對市場的細分、業務品牌的層出不窮。如中國聯通的增值業務總品牌是“聯通無限”，其下屬眾多增值業務子品牌涵蓋了個人和企業的各個套用層次，向用戶提供了針對性很強的增值業務服務。中國移動的增值業務品牌是“移動夢網”。
增值業務的套用
廣闊的套用前景：隨著社會的發展，人們的活動範圍越來越大，而且越來越不確定。這種移動性和不確定性給移動通信帶來市場和挑戰的同時，也為移動位置業務的開展和擴大提供了必要的條件，帶來了無限商機。另一方面，移動台的位置信息對於通信自本身來說，也是非常重要的信息。得到移動台位置也是通信網自身發展的需要。無論是用戶的需要，還是運營商或網路供應商的需要，都為位置業務的發展注入了活力，使位置業務市場一片生機。
緊急救援
用戶在不知道自己位置的情況下，只要用戶的手機支持移動位置業務，用戶就可以在撥打救援中心的電話，如中國的110、美國的911、日本的411電話；移動通信網路在將該緊急呼叫傳送到救援中心的同時，會啟動支持移動位置業務的網元，得到用戶的具體位置，將該位置信息和用戶的語音信息一併傳送給救援中心，救援中心接到呼叫後，根據得到的位置信息，就能快速、高效地開展救援活動，大大提高了救援的成功率。
導航和定位
移動通信網提供的位置業務能滿足多山和多隧道地區的列車進行導航和跟蹤，以及城市商業區多建築物的地方定讓這一需要，只要為每一輛或每一列需要導航和跟蹤的汽車或列車安裝一個移動車載台，在商業區提供較好的基站覆蓋，在隧道里安裝一個專門的基站，就可以解決覆蓋問題。然後，通信網再為這些車載台提供位置信息，並將這些信息通過通信網本身傳輸給負責交通管理的調度中心，就可快速地在車和調度中心之間建立協調的運行管理和導航。
工作制度
移動位置業務還可以廣泛用在各行各業的工作調度和團隊管理中。例如地質勘探隊的另外作業、鐵路維修人員的日常維修活動、旅遊團的管理等等，都可以藉助移動通信網提供的位置業務，一方面用手機進行正常的通話，另一方面享受它帶來的定位服務，遠距離作業時可以輕鬆地與隊員取得聯繫，得到自己和隊員的位置，不會迷失方向。
移動黃頁查詢
網際網路的黃頁查詢是國外發展比較迅速的網路培植業務，用戶可以在網際網路查詢自己所在區域範圍內的相關信息，包括附近有哪些飯店、商場、天氣情況、附近各公司的電話號碼、所在位置等等。移動網際網路技術與移動位置業務相結合，就可以輕而易舉地實現移動黃頁查詢。行動網路首先定位出用戶所處的位置，然後再在網際網路提供的信息中節選出用戶所在地的相關信息，供用戶查詢。固定黃頁查詢能夠得到的信息，移動黃頁查詢都可以得到。這種業務大大充實了移動網際網路的業務內涵，讓人們更真實地感受到移動網際網路帶來的全新生活。
與位置有關的計費
計費一直是電信運營商和用戶非常關心的問題。要實現公正、有效的計費並不是件容易的事情。運營商和用戶之間總是不容易理順這一關係。計費問題的產生本身是由於用戶占用了網路的資源，運營商需要就這一部分資源向用戶收取一定的費用。能否正確地界定用戶所占的網路資源的位置特徵，即是處於話務比較繁忙的商業區，還是處於相對比較空閒的郊區，是處於高速公路上，正快速的移動，還是在家中。這些特徵不同，對於網路來說，為這一次通話提供的服務量就不同。在高速公路上，由於移動台要頻繁的越區，網路就要頻繁的進行切換，涉及到的網路節點就會比較多。因此，運營商應該根據用戶在這三方面的不同特徵，對用戶的通話進行計費。而目前的計費只有兩種方式：與時間有關的計費和與距離有關的計費。前者根據通信的時間段不同，計費價格不同，後者根據通信的在離長短進行計費。它們基本反映了用戶以前兩種方式占用無線資源的情況。但對於第三種方式，運營商在計費方面還沒有考慮。原因在於運營商不知道用戶的確切位置，無法判斷它所處的位置特徵。隨著位置業務的發展，與位置有關的計費也將發展起來。目前，美國已經有一些公司朗朗訊、康柏、Motorola開始為用戶提供與位置有關的計費。而美國32%的無線用戶也願意參與位置有關的計費。在家裡通話和在車上通話付同樣的費用，對於用戶來說其實是不公平的。在車上通話的費用應該高，這種計費方式充分體現了用戶為得到移動性服務所應該付出的費用，同時，也為那些在家裡用手機通話的用戶實現了公平的計費，這種計費方式可以吸引對於那些移動性不是很大的用戶，因此無形之中也增加了移動通信網的用戶。
增強網路性能
通信網的移動性管理一直是網路的難點問題。主要原因就是移動位置的不確定性。如果網路本身知道移動中的精確位置，進行移動性管理就變得相對簡單了。另一方面也有助於對移動台進行有效的信道分配，使無線資源的利用程度更高。另外，如果能夠實時地得到移動台的位置信息，就可以實現資源的動態、智慧型分配。增強網路性能，提高網路的服務質量。 靈活多樣的技術形式 移動位置業務的迅速發展與它具有靈活多樣的技術形式有很大關係。這些技術互相結合，相互補充，對位置業務的發展發揮了作用。這些技術中，有些簡單、方便的技術，採用這些技術，原有通信網和用戶的手機無須作任何調整和改變，只需進行軟體升級即可。它們的存在使移動位置業邁開了至關重要的第一步。其它較複雜的技術雖然需要網路和移動台的調整，但卻能提供更高的定位精度。這些技術為位置業務的進一步發展提供了技術支持，使這種業務具有更大的市場前景。
電信業務
1）電子信箱，也稱電子郵件。最新一代的電子信箱是訊息處理系統（MHS），可實現異種計算機之間互通。電子信箱為用戶提供存取、傳送文電、數據、圖表或其它形式的書面信息，它通常通過分組交換數據網傳送，也可通過電話網或用戶電報網來實現。
2）可視圖文。作為電話機用戶的附加增值業務，它通過公用電話網與分組交換網上的資料庫互連，可以按需檢索各類文字、圖像（彩色）信息，也可用作電子信箱的終端設備。
3）電子數據互換(EDI）。是採用計算機按照規定的格式和協定進行貿易或信息交換的手段，故也稱之為“無紙貿易”，它是已開發國家最現代化的貿易手段，已被許多國家採用，中國推行的“金字”工程中的“金關”就是EDI在中國的開發與套用。
4）傳真存儲轉發。是通過計算機將用戶的傳真信號進行存儲、轉發或具有傳真檢索信息功能的設備，為用戶提供高性能的傳真業務。通常利用專線或公用分組網為電話網上的用戶提供迂忙重發、多址或廣播傳送、定時投送、語音提示查詢以及傳真/電傳轉換等業務。傳真存儲轉發是非實時通信，電路利用率可提高五倍以上，是一項很有發展前途的業務。
5）線上資料庫檢索。是通過電信網路將數據終端或PC機與各種信息資料庫相連，在檢索軟體的支持下，用戶可方便、迅速地獲取所需要的信息和數據。除用戶直接查找資料庫外，也可以通過中介計算機系統，使用戶很容易地找到所需要的資料庫。其套用範圍極廣，如科技情報檢索、新聞、金融、股票、期貨、航班、車次等公用服務，也套用於各類專業資料庫如圖書、化工、輕工、石油等等。
6）國際網際網路（Internet），也稱網間網。它是全球最大的計算機互連網，也是屬於利用現有通信網路和計算機資源開放的增值業務，近幾年來，該網已由科研、教育網路發展成商用網路，當前連線著約150多個國家和地區、4萬多個計算機網，近400萬台計算機，擁有用戶數已超過3500萬個。為了滿足中國用戶的需要，郵電部以北京、上海、廣州作為全國的出入口局與美國Internet互連，用戶可通過電話網、公用分組交換網、電子信箱系統或專線方式進入中國互連網Chinanet，與國內外互連網的用戶通信。在該網上可以為用戶提供電子信箱、檔案傳送、資料庫檢索、遠程信息處理、資料查詢、多媒體通信、電子會議、圖像傳輸等服務。
7）語音信息業務。以語音平台為用戶提供語音信息業務，如160台人工輔助的信息台、168台自動聲訊服務、166台語音信箱，其服務範圍遍及新聞、體育、科技、金融、證券、房地產、醫療保健、娛樂、交通、購物指南、旅遊、人才交流、熱點追蹤等各方面，這些服務正逐步走向全國信息台聯網、資料庫檢索等方式過渡，實現資源共享。
發展方向
圍繞語音和訊息的電信增值業務從誕生之初即獲得快速發展，成為電信行業內最靚麗的一道風景，在提升電信服務能力帶來良好社會效益的同時，也成為拉動整個電信市場消費的重要手段，產生了良好的經濟效益。然而，隨著移動網際網路及OTT業務的蓬勃發展，電信增值業務當前正面臨前所未有的挑戰。
首先，用戶需求發生了巨大變化。由年輕一代引領的網際網路消費熱潮，正不斷刷新及定義極致的用戶體驗和自我表現需求。傳統電信增值業務以網路為中心的業務模式，競爭力明顯不足。新的以內容和社交娛樂為中心的業務模式正在興起，價值逐漸向內容和終端轉移。
其次，市場競爭形勢發生了變化。電信增值業務從運營商之間的競爭逐漸轉變為運營商和網際網路OTT行業之間的競爭。以微信為例，其用戶量和用戶平均業務使用量在快速增長。OTT的跨界經營以其豐富的業務形態、優秀的用戶體驗正在顛覆傳統電信業務運營模式。
最後，運營商的收入結構也在發生變化。語音及簡訊的收入增長趨緩並逐漸向下拐頭，而移動網際網路的普及所帶動的流量呈爆發式增長，數據收入快速增長。運營商正在向流量經營、數位化業務，以及政企業務等方向轉型，形成新的增量收入。
在這樣一個不斷發展變化的市場背景下，圍繞語音、訊息的電信增值業務，如何重新進行市場定位？而隨著雲計算、大數據等新技術的發展以及4G網路的大規模商用，電信增值業務發展趨勢如何，又面臨哪些新的機遇？
從語音訊息領域向數據內容領域延伸
圍繞語音、訊息的傳統電信增值業務將進入深度經營，業務將更加細分，更具有市場時效性。區別於以往通用性的增值業務，語音訊息類增值業務將進入長尾經營後期，更多行業類、小眾化的業務將得到持續挖掘釋放，比如基於彩鈴業務進一步細分推出情景彩鈴、視頻彩鈴、廣告彩鈴，政府公益彩鈴等，IVR（互動式語音應答）除傳統的電信自助服務外向娛樂、廣播延伸。
圍繞數據及內容領域將湧現更多的增值服務，迎來黃金髮展期。如流量交易類的流量紅包、企業禮包；流量增值最佳化類的ToolBar、定向提速、視頻壓縮；數據運維類的定向規則管理、動態策略運營；數據安全類的垃圾監測、病毒防護；內容領域的分散式存儲及資源調度、CACHE快取、內容最佳化等；在其他領域，廣告、支付、定位等方向也將出現更多的增值業務。未來隨著增值業務的不斷細分豐富，還將形成面向不同客戶群體的業務鏈組合。
單業務向多業務、多網路融合演進
從終端需求層面看，用戶不再滿足於使用多個互相割裂的電信業務，而傾向於統一界面、統一入口。未來電信增值業務在用戶側也必將向統一入口整合，實現多終端、多網路、多業務的統一入口、統一體驗。運營商以此能夠重新把握入口，並在此基礎上形成生態圈，拓展業務範圍。
從業務運營層面看，多個獨立的豎井式設備使得運營商投資及運維成本高企，難以獲得競爭優勢。因此抽取多個業務平台的公共部分，保留個性化部分，使得多業務平台合而為一，既能降低投資及運維成本，也為業務之間的融合互通提供了更好的基礎。
業務能力引擎與套用進一步分離，形成能力開放層
當前大多業務平台仍是同時包括能力層和套用層，既制約了更多個性化業務和功能的快速推出，也不利於運營商基礎電信能力的充分套用。只有將能力層和套用層分離解耦，能力開放平台層實施API能力開放戰略，才能解放套用層的生產力，發揮運營商的基礎能力優勢，形成生態圈，最終達成增值套用百花齊放的局面。
產品架構向雲化及智慧型化演進
隨著網路頻寬和IT技術的不斷發展，雲計算技術將逐步在電信行業獲得普遍套用，形成IaaS、PaaS和SaaS多個層次，這將對當前的網路架構、產品架構，甚至組織架構產生深刻影響。未來的電信網路將以數據中心為核心，結合SDN/NFV技術的套用，使得網路扁平化、管理集中化、功能組件化，電信增值業務及網元實現軟體化。
通過虛擬化使得軟硬體分離，將不同的網路設備整合部署到標準的計算、存儲和網路設備上，降低網路複雜度；通過NFV雲化，實現業務自動部署、自動升級和彈性伸縮；通過功能組件化分布署部署，提升網路可用性及業務的快速編排；通過大數據的套用實現智慧型化運維和運營；最終在降低設備投資和運維成本的同時，實現業務快速生成、部署，以及高效運營。
商業模式更加多元化
電信增值業務的商業運營模式不再是單一的B2C模式，結合前向、後向等多種經營模式，將形成B2C、B2B、B2B2C、B2C2C等多種商業盈利模式；電信增值業務也不再是運營商單一主導，更多個體將參與到電信增值業務的創新中；對設備供應商而言，也將從單一的設備銷售向設備銷售、合作運營，甚至自運營多種混合商業模式演進。
世界是永恆變化的，尤其在日新月異發展的通信行業更是如此。面對市場及技術發展新趨勢，電信運營商也應以更加積極的態度不斷開拓創新，才能在未來獲得更加廣闊的發展空間。
