基於顧客價值導向的醫院行銷理論與實踐

內容簡介

《基於顧客價值導向的醫院行銷理論與實踐》基於現代行銷理論與實踐，以實現醫院顧客價值最大化為目標，從顧客需求的角度出發，綜合運用理論詮釋和案例分析的手段，從醫院行銷戰略的頂層設計到醫院行銷策略的制定與實施，全面、系統地闡釋了醫院行銷管理中的關鍵流程與關鍵要素。《基於顧客價值導向的醫院行銷理論與實踐》不僅可以作為衛生事業管理專業本科生和研究生的教學資料，也可以作為醫院管理人員的工具參考書和在職培訓教材，還可供對醫院行銷感興趣的相關人員自學使用。

圖書目錄

第一章行銷概述
第一節行銷概述
第二節行銷理論溯源
第三節行銷觀念的演變
第四節行銷未來發展趨勢
第二章顧客導向行銷理念的緣起與發展
第一節顧客導向行銷概述
第二節顧客導向行銷理念之萌芽
第三節顧客導向行銷理念的形成與發展
第四節顧客導向行銷理念的變革
第三章醫院行銷的緣起與變革
第一節醫院行銷概述
第二節醫院行銷的演變歷程
第三節醫院行銷的發展趨勢
第四章醫院行銷環境分析
第一節行銷環境概述
第二節醫院行銷巨觀環境分析
第三節醫院行銷微觀環境分析
第四節醫院行銷環境分析與戰略選擇
第五章衛生服務市場調研與需求預測
第一節衛生服務市場調研概述
第二節衛生服務市場調研設計與實施
第三節衛生服務市場調研報告撰寫
第四節衛生服務市場需求預測
第六章目標醫療市場行銷戰略
第一節醫療市場區隔
第二節目標醫療市場選擇
第三節醫療市場定位
第七章讓顧客認識你
第一節醫院顧客概述
第二節品牌行銷
第三節公共關係行銷
第四節廣告行銷
第八章讓顧客認可你
第一節顧客認可概述
第二節解決顧客認可你
第三節鞏固顧客認可你
第四節顧客不滿案例分析
第九章讓顧客忠誠於你
第一節顧客忠誠的概念與內涵
第二節顧客忠誠的影響因素
第三節顧客忠誠度的測量
第四節顧客忠誠的基礎
第十章醫院客戶關係管理
第一節客戶關係管理的概念與概述
第二節醫院客戶關係管理的概念與內涵
第三節醫院客戶關係管理系統的構建與實施
第十一章醫院客戶關係維護
第一節醫院客戶維護
第二節醫院客戶流失與挽留
第十二章醫院客戶價值開發
第一節醫院的客戶價值
第二節醫院客戶的開發
第三節醫院客戶關係再發展
第十三章院長行銷力的鍛造與提升
第一節院長行銷力概述
第二節院長應當具備的行銷能力
第三節鍛造行銷高手，提升院長行銷力
第十四章行銷新理念在醫院中的套用
第一節關係行銷
第二節網路行銷
第三節品牌行銷
第四節水平行銷
第五節社會行銷
第六節綠色行銷
第七節整合行銷
參考文獻

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