基於信息技術服務外包

內容簡介

《基於信息技術的服務外包》涵蓋了基於信息技術的服務外包企業的組織行為特點、基於信息技術的服務外包過程中具體的項目管理方法、質量管理方法、風險管理方法、客戶關係管理方法以及業務管理平台和工具分析，提供了豐富的案例對各章中的要點問題做了生動地說明，在大家都一致看好中國的服務外包產業會蓬勃發展的情況下，如何規劃、具體應對這樣的發展就顯得尤為重要，本書可作為有關政府部門、企業管理人員和技術人員的培訓教材和參考書。

“綠色引擎——商務部服務外包培訓系列教材”是為貫徹落實商務部服務外包”千百十工程”，促進服務外包人才培養及就業而全新推出的。該系列教材由著名管理學家汪應洛院士組織服務外包研究專家，服務外包企業管理人員以及服務外包培訓機構共同撰寫而成。

圖書目錄

序言

前言

第1章引言

第2章　ITES企業的組織行為

2.1　ITES企業的組織架構

2.2 ITES企業的技術能力

2.3 ITES企業的企業文化

2.4　ITES企業的人力資源問題

第3章 ITES的項目管理

3.1　計畫管理

3.2　成本管理

3.3　人力資源管理

3.4　配置管理

3.5　文檔管理

第4章　ITES的質量管理

4.1 ITES質量管理概述

4.2 ITES質量管理相關標準

4.3 ITES質量管理的類型

4.4 ITES質量管理的組織實施

第5章 ITES的風險管理

5.1 ITES風險概述

5.2 ITES風險識別

5.3 ITES風險分析

5.4 ITES風險控制

5.5 ITES風險跟蹤與監控

第6章 ITES的客戶關係管理

6.1 客戶關係概述

6.2 ITES客戶關係的建立

6.3 ITES客戶關係的維護

6.4 贏返流失客戶

第7章 ITES業務管理平台及工具

7.1 ITES業務管理的方式

7.2 ITES業務管理平台工具的選擇

7.3 ITES業務管理平台工具的實施策略

7.4 ITES業務管理平台工具

7.5 Rational軟體項目外包管理平台

7.6 Primavera項目管理平台

第8章案例

8.1 案例一：UPS的IT外包

8.2 案例二：中國石化的外包案例

8.3　案例三：陝西路考軟體外包分析

8.4　案例四：信息技術外包中跨文化背景下嵌入知識的案例分析

8.5　案例五：國家開發銀行的IT外包風險分析

8.6　案例六：某大型軟體企業承接美國軟體外包業務的案例

8.7　案例七：Infosys公司IT外包中的時差問題

8.8　案例八：藍天公司與捷傑公司的HR系統外包

8.9　案例九：深藍投資的後台IT系統外包

基於信息技術服務外包

基本介紹

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