ITO(信息技術外包)

信息技術服務外包（Information Technology Outsourcing，ITO）是指服務外包發包商委託服務外包提供商向企業提供部分或全部信息技術服務功能，主要包括信息技術的系統、套用管理及技術支持的服務。

基本介紹

• 中文名：信息技術服務外包
• 外文名：Information Technology Outsourcing

ITO可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施，或企業套用服務，或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。從最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業套用外包。

早在1989年，著名管理學家彼得·德魯克就在其著作中這樣描寫，“任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該採取外包形式”。這種更高效、更經濟的業務模式創新包括ITO——信息技術外包和BPO(Business Process Outsourcing)——業務流程外包，ITO關注企業IT基礎建設如伺服器、網路、作業系統和支持等，而BPO關注的是企業內部運作或客戶的後端活動。BPO對外包企業的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。