基於服務外包的售後逆向物流管理研究——理論分析與汽保行業實踐探索

出版信息

作者：郝皓
定價：38元
印次：1-1
ISBN：9787302419136
出版日期：2016.01.01
印刷日期：2015.12.01

內容簡介

本書是一部通過行業實踐來研究經濟全球化趨勢深入發展，網路信息技術革命帶動新技術、新業態不斷湧現的環境下，如何通過有效服務外包協同來實現高績效售後逆向物流運作的著作。本書闡述了基於服務外包的汽保售後逆向物流管理的內涵和特徵，提出了售後逆向物流的外包服務商協同的基本模式並展開實證研究，在此基礎上設計了基於服務外包的汽保售後逆向物流管理機制，對基於服務外包的汽保售後逆向物流管理策略進行了探索。全書視角獨特、觀點新穎、案例豐富，對涉及供應鏈、物流、採購及製造外包等業務環節的實際管理人員、大學相關專業師生以及理論研究人員均有參考價值。

目 錄

第1章 緒論 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 我國汽保行業和售後逆向物流的發展 1

1.1.2 汽保設備概述 1

1.1.3 問題的提出 4

1.2 國內外相關研究回顧 6

1.2.1 逆向物流的含義 6

1.2.2 逆向物流網路設計 8

1.2.3 逆向物流路徑最佳化 9

1.2.4 逆向物流庫存管理 9

1.2.5 逆向物流回收價值的評價和預測 10

1.2.6 逆向物流循環再利用研究 11

1.2.7 逆向物流外包 11

1.3 研究意義與方法 12

1.3.1 研究意義 12

1.3.2 研究方法 14

1.4 研究架構與創新 15

1.4.1 研究架構及內容 15

1.4.2 研究的創新點 18

小結 18

第2章 相關理論綜述 19

2.1 服務供應鏈理論 19

2.1.1 服務供應鏈的含義 19

2.1.2 服務供應鏈的類型 20

2.1.3 服務供應鏈的結構模型 25

2.1.4 服務供應鏈與產品供應鏈的區別 28

2.1.5 服務供應鏈的特點 32

2.2 協同理論 33

2.2.1 協同的基本含義 33

2.2.2 協同理論的發展 36

2.2.3 協同的分類 39

2.2.4 協同理論在協同管理中的運用 42

2.3 博弈理論 43

2.3.1 博弈論 43

2.3.2 博弈類型 46

2.3.3 博弈理論在協同管理中的運用 47

小結 48

• 第3章服務外包的理論分析 50
  
• 3.1服務外包的含義和特徵 50
  
• 3.1.1服務外包的內涵 50
  
• 3.1.2服務外包的特徵 52
  
• 3.2服務外包動因與決策分析 54
  
• 3.2.1服務外包的動因 54
  
• 3.2.2服務外包的決策依據 57
  
• 3.3服務外包風險分析 59
  
• 3.3.1服務品質降低 60
  
• 3.3.2控制缺失 60
  
• 3.3.3總成本上升 61
  
• 3.3.4其他潛在風險 63
  
• 3.4服務外包的過程管理 64
  
• 3.4.1外包過程中的銜接問題 64
  
• 3.4.2外包過程中的整合機制 65
  
• 3.4.3外包過程中的管理架構 66
  
• 3.4.4外包過程中的管理人員安排 67
  
• 3.4.5外包過程中應遵守的程式 67
  
• 小結 68
  
• 第4章基於服務外包的汽保售後逆向物流管理的理論分析 70
  
• 4.1基於服務外包的售後逆向物流管理的內涵 70
  
• 4.1.1服務供應商的協同管理 70
  
• 4.1.2基於服務外包的汽保售後逆向物流管理的內涵和特徵 74
  
• 4.2外包服務商協同的博弈分析 76
  
• 4.2.1單次博弈分析 77
  
• 4.2.2重複博弈分析 78
  
• 4.3外包服務商協作的激勵約束設計 82
  
• 4.3.1制度層面的激勵和約束 83
  
• 4.3.2合理訂立逆向物流外包的契約 84
  
• 4.3.3其他激勵約束的手段 85
  
• 小結 86
  
• 第5章基於服務外包的汽保售後逆向物流管理機制及實證分析 88
  
• 5.1售後逆向物流的外包服務商協同模式 88
  
• 5.1.1信息實時共享 88
  
• 5.1.2聯合反向預測與補貨 90
  
• 5.1.3回流及決策同步化 90
  
• 5.1.4協同激勵 92
  
• 5.1.5售後逆向物流外包整合流程 93
  
• 5.1.6基於時間窗的售後逆向物流外包協同績效系統 93
  
• 5.2實證研究 95
  
• 5.2.1售後外包服務商協同的基本假設 95
  
• 5.2.2調查問卷設計 95
  
• 5.2.3數據收集與統計實證 99
  
• 5.2.4結果分析 106
  
• 5.3基於服務外包的汽保售後逆向物流管理機制 107
  
• 5.3.1基於服務外包的售後逆向物流工作流過程 107
  
• 5.3.2基於服務外包的汽保售後逆向物流管理基本機制 109
  
• 5.3.3基於服務外包的售後逆向物流管理機制的實施 114
  
• 小結 116
  
• 第6章基於服務外包的汽保售後逆向物流管理策略及案例分析 118
  
• 6.1基於服務外包的汽保售後逆向物流績效評價體系 118
  
• 6.1.1售後逆向物流績效評價指標的特徵分析 118
  
• 6.1.2逆向物流績效評價指標的設計原則 119
  
• 6.1.3售後逆向物流績效評價指標的分層設計與運用 120
  
• 6.2售後逆向物流管理的協調機制 125
  
• 6.2.1售後逆向物流管理的協調框架 125
  
• 6.2.2主要的協調內容 126
  
• 6.2.3售後逆向物流協同的具體協調管理方法 129
  
• 6.3基於服務外包的售後逆向物流風險管理 131
  
• 6.3.1售後逆向物流的風險來源 132
  
• 6.3.2基於服務外包的售後逆向物流風險管理的目標和範圍 135
  
• 6.3.3基於服務外包的售後逆向物流風險管理的過程 137
  
• 6.3.4基於服務外包的售後逆向物流風險控制 139
  
• 6.3.5售後逆向物流風險預警系統的構建 142
  
• 6.4STL公司的售後備件逆向物流管理案例分析 144
  
• 6.4.1公司背景 144
  
• 6.4.2原有售後備件逆向物流模式的弊端及分析 144
  
• 6.4.3STL公司售後備件逆向物流運作新模式下的改善策略 148
  
• 6.4.4STL公司售後備件逆向物流運作新模式的實施 154
  
• 6.4.5實施新模式的幾個建議 159
  
• 小結 162
  
• 第7章結論與展望 163
  
• 7.1主要研究結論 164
  
• 7.2進一步研究的方向與未來展望 167
  
• 參考文獻 169