城市公共運輸服務與管理

內容簡介

《城市公共運輸服務與管理》(作者薛興海)從乘客的具體乘車需求出發，結合國內部分城市公共運輸企業的先進經驗和做法，全書分為城市公共運輸服務管理概述；城市公共運輸服務管理內容；城市公共運輸服務管理的實施等數章內容。

圖書目錄

第一章城市公共運輸服務管理概述
第一節城市公共運輸服務管理的定義與性質
第二節城市公共運輸服務的特點與作用
第三節城市公共運輸服務管理的目的與任務
第四節乘客對城市公共運輸服務的需求
第二章城市公共運輸服務管理內容
第一節城市公共運輸服務質量管理
第二節城市公共運輸服務基礎管理工作
第三章城市公共運輸職業道德與服務規範
第一節城市公共運輸職業道德
第二節城市公共運輸服務規範
第三節城市公共運輸禮儀服務
第四章城市公共運輸服務管理的實施
第一節城市公共運輸服務管理職能
第二節城市公共運輸服務管理績效考核
第三節城市公共運輸服務培訓
第四節城市公共運輸乘客滿意度調查
第五章城市公共運輸服務管理信息化
第一節信息化在城市公共運輸服務管理中的套用
第二節信息化在城市公共運輸服務管理中的發展趨勢
附錄一公共運輸常用服務用語
附錄二公共運輸分類服務用語
附錄三公共運輸服務禁語
附錄四公共運輸常用服務術語
附錄五公共運輸企業管理創新成果介紹
參考文獻

城市公共運輸服務與管理

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條