回撥電話又稱電話回呼（或稱網站電話回呼系統、免費電話回呼、網頁回呼系統、Web呼叫中心、網頁800、網頁電話回撥）是來訪客戶在企業網站上提交了自己的電話號碼信息後，企業的自動回呼語音服務平台向客戶發起的語音回呼，客戶不會因接聽這個電話付額外的費用，電話費由企業支付的一種新型通話方式。
基本介紹
個人品牌,企業品牌,產品區別,原理,使用方式,創建平台：,
個人品牌
國內常見的回撥電話有阿里通免費網路電話、66call、KC等，而且國內很多網路電話服務商為了推廣回撥電話，總是會免費贈送用戶1-60分鐘不等，以便用戶免費體驗。阿里通網路電話註冊送6~100分鐘免費通話時間，撥打電話最低每分鐘5分錢；66call網路電話註冊送60分鐘免費通話時間，撥打電話最低3分錢/分鐘；KC網路電話註冊送30分鐘免費通話時間，撥打電話最低0.1元/分鐘。
企業品牌
國內常見的企業回撥電話主要有網站免費電話，主要是針對企業開發出的一種網頁回撥電話。企業購買後，將回撥電話的代碼添加到企業網站上，添加後在企業網站上可以有浮動圖示，號碼輸入框，按鈕等多種表現形式，不同於個人品牌，網站回撥電話已經在後台預先綁定了企業要接聽的號碼（座機或手機），訪客瀏覽企業網站後找到免費回撥電話的號碼輸入框，輸入自己要接聽的號碼點擊免費通話，平台就會回撥到用戶的話機上，用戶摘機後第一個通話鏈路就建立了，系統播放提示語音，平台給企業後台綁定的號碼發起呼叫，企業端摘機後第二個通話鏈路就建立了，回撥平台把兩條鏈路搭通，訪客和企業通話完畢後，系統記錄下第二條鏈路產生的話單並按照相應費率，在企業的賬戶上扣除。
產品區別
首先，企業品牌使用對象是企業，而個人品牌使用對象是個人。
其次，企業品牌訪客只需要輸入自己要接聽的號碼，點擊免費通話即可實現雙方的通話。個人品牌需要先撥打回撥平台接入號。
最後，企業品牌走的是固定電話網路，通話質量達到電信A級通話標準，資費比較貴（長途市話都是0.3元/分鐘）。個人品牌走的是ip網路線路，資費相對便宜，通話質量一般。
原理
回撥業務的原理簡單，首先話務發起方（以下稱用戶）撥打回撥平台接入號，平台接收到用戶主叫號碼後主動掛掉連線(因沒接聽,所以沒產生費用)，在設定時間內（幾秒）以運營方的身份回撥到用戶的話機上,用戶摘機後第一個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產生），系統播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回撥平台收全被叫號後發起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平台把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統記錄下第二條鏈路產生的話單並按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。
使用方式
以國內常見的阿里通網路電話為例：回撥相當於阿里通同時呼叫兩個號碼，發起呼叫後，系統將回鈴到綁定的手機號碼，綁定的手機將會接到響鈴，接聽之後系統將連線您需要撥打的電話號碼。您可以隨時隨地使用手機與對方進行價格低廉、質量好的通話。
軟體回撥：
第一步：手機上啟動阿里通軟體（我還沒註冊阿里通賬號，立即註冊）；
第二步：進入阿里通手機軟體撥打電話界面；
第三步：輸入或選擇您需要撥打的電話號碼發起回撥電話；
第四步：等待接通電話，接通電話。
wap網頁回撥：
第一步：不支持JAVA的手機上網登入 wap網頁
第二步：輸入阿里通賬號密碼登錄；
第三步：輸入您要拔打的電話號碼開始呼叫。
第四步：您的電話和對方的電話都會響鈴，雙方接聽並開始通話。
簡訊回撥：
第二步：用手機編輯簡訊：HB被叫方電話號碼OK移動、小靈通用戶發到：
接入號回撥：
第一步：綁定自己的手機號碼 （立即綁定手機號碼）
第二步：用已綁定的電話撥打接入號，不管聽到回鈴音、忙音還是語音,請立刻掛斷手機；
第三步：等待系統回鈴，大概4到10秒；回鈴後輸入被叫號碼，按 # 結束； 註：按*號重輸被叫號碼；
創建平台：
目前國內有很多如雲號碼類的免費網路電話，均提供回撥電話功能，而這些功能的創建均可以在Twilio平台 Plivo平台、雲通訊平台上快速的創建起來。Twilio平台、Plivo平台、雲通訊平台等主要面向開發者和企業提供網路電話回呼等語音通話、視頻通話能力API，無需開發者開發。
