基本介紹
- 中文名：回撥系統
- 組成：硬體和軟體
- 套用技術：網際網路
- 性質：銷售群體
系統簡介,背景介紹,功能介紹,實現回撥功能,工作原理,回撥方法,
系統簡介
這些部分可、一分為硬體和軟體.軟體分為.管理系統軟體.有編程人員根據你的不同需要開發的.還得具備空間.域名.只有具備這幾個條件.管理者才能訪問到系統.查看信息.硬體分為.通訊線路/寬頻路由/.語音網關/.電話/組成.通過線路對接.連線計算機.數據對接到系統.一個完整的回撥系統局建立成功了.沒有個管理者都可以訪問該系統.時時查看系統信息..時間等來劃分，也可以根據管理的職能或管理機構的部門設定來劃分。管理工作者如果看不到整體中的各個組成部分就看不清楚整體的結構和格局，就會造成認識上的模糊，從而在工作上分不清主次。同時任何管理系統都是變化發展著的，而且任何變化和發展都會表現為管理的具體任務和管理目標的實現條件的變化。管理系統具有明確的目的性和組織性。
回撥卡系統
回撥卡系統背景介紹
隨著信息資訊的不斷發展，各種IP電話業務都陸續產生，套用也隨之普及，特別是對於一些企業、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業務大大的節省了費用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網路電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網路電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網路才能夠使用該項服務，現代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網路電話，又能方便地使用服務，於是回撥系統就應運而生了，也稱Callback。
什麼是"電話回撥"業務？
電話遠程回撥通話系統（CallBack）是運營商推出的功能完善的新一代綁定手機和固定電話的長途IP業務。它可以預約充值，採用隨時預約登記開通方式，通過業務控制台將您的電話由主叫變為被叫狀態，完成國內市話和長途通話業務。從而大幅度的降低了用戶的通訊費用，讓用戶盡情享受與親朋好友的溝通和商務洽談的樂趣，不必擔心高昂的通訊費用支出。
業務實現（下圖以北京張三移動手機發起呼叫，上海李四聯通手機接聽為例）
張三撥打預約號--->響一聲自己掛斷--->回撥系統給張三回鈴--->張三接聽，系統播放賬戶餘額後提示輸入被叫號碼，輸入李四的手機號碼--->回撥系統打給李四--->李四接聽--->張三和李四開始通話--->通話結束後掛機--->呼叫完成。這就是一個完整的回撥電話流程。
功能介紹
回撥系統主要由回撥業務控制系統、卡庫管理系統、計費管理系統三大部分組成。
電話回撥業務控制系統功能
主叫註冊登記：
用戶使用簡訊、語音開戶、網頁綁定、或wap綁定等任意一種方式將購買的回撥卡與 電話號碼綁定，
進行主叫登記註冊。
呼叫接續控制：
完成電話用戶接入，進行電話資源調度，完成電話接繼、轉接、呼叫等功能，進行閉 環工作、內部消
息調度，協調整個系統的運行。
IVR語音流控制：
在用戶呼叫接續過程的每個環節中系統播放語音提示，引導操作流程。例如：餘額 提醒與查詢：用戶
每次通話開始前系統將播報卡中餘額情況提醒用戶是否需要充值。
卡庫管理系統功能
系統管理員登錄驗證後可進行回撥卡庫的生成。輸入制卡的數量和金額後，可批量生成8位卡號、8
位密碼的回撥卡。同時還可以對卡庫進行瀏覽、查詢某條件的卡、註冊用戶的新卡充值、註銷舊卡、
卡與卡之間資費轉移等。
計費管理系統功能
可實現實時和手工計費兩種方式。實時計費，按照相應的費率實時計算話費；手工計費，可以設定電
話號碼和時間的篩選條件，對選出的話單進行手工重新計費。當通話過程中話費少於一分鐘時，系統
向用戶播放餘額不足警告信息，提醒用戶及時續費。
適用用戶範圍：
所有手機用戶：移動（134-139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188號段）、聯通（130-132、155、156、185、186號段）、電信（133、153、180、181、189）號段，固
定電話、小靈通；
最適合用戶：單向收費手機、商務套餐手機用戶。
實現回撥功能
回撥系統通過客戶觸發或者提交手機號碼給系統計算機平台並通過認證計費管理之後，BJ0503-16主機通過A口回撥客戶電話。客戶摘機後撥打聯繫人號碼，回撥系統通過B口轉接到客戶的聯繫人電話上面，從而實現回撥業務。客戶提交手機號碼目前採用的方式為無線接入方式.只需撥打無線接入號碼就可以實現提交回撥號碼功能。提交過程沒有通話流程，所以不產生話費。
回撥系統需要一台計算機與BJ0503-16主機在線上使用，執行號碼認證、管理等所有系統功能。
預約客戶如何實現回撥功能
通常回撥系統都具有一個公開的接入號碼，接入號碼可以是固話號碼或者無線手機號碼。預約客戶首先撥打這個預約號碼，提交回撥系統並申請預約回撥。如果客戶已經註冊，回撥系統立即回撥預約客戶電話。預約客戶在撥打預約接入號碼之後應該馬上掛機，等待3-10秒鐘就可以收到回撥系統回撥回來地電話，預約客戶摘機後直接撥打聯繫人電話號碼就可以實現整個通話過程。
3）建立自己的回撥系統有哪些重要因素
回撥系統從類型上面區分主要有3種：
①數字接入回撥系統，需要接入E1線路。
③模擬回撥系統，採用接入PSTN普通電話線路形式。BJ0503系列產品屬於模擬回撥系統。
要建立模擬回撥系統首先需要選擇線路類型。線路類型分很多種：
①全部使用普通電話線路（PSTN） ，使用包月電話線路直接連線BJ0503系列產品；
③全部使用無線接入平台（GSM、PHS、CDMA）；
④混合模式VOIP+PSTN,PSTN+無線平台、VOIP+無線平台。
要達到成功運營，線路資費是主要的因素。回撥系統採用2條線路同時計費方式，所以成本核算應該充分考慮這個環節。另外，包月普通電話線路、包月網路電話線路、包月無線平台都是很好的資源。
網關全部使用S口--Foreign exchange Subscriber (FXS) ，不使用O口-- Foreign exchange Office (FXO)
只有在資費較為低廉的情況下，回撥系統才能達到運營盈利的目.
組建回撥系統主要的前提：必須具有價格低廉的包月電話線路、包月的手機卡及其他低廉的通信線路！
BJ0503-16S需要16條電話線路！同時提供8人通話，客戶群可以容納400-500左右；
BJ0503-8S需要8條電話線路！同時提供4人通話，客戶群可以容納150-200左右；
BJ0503-4S需要4條電話線路！同時提供2人通話，客戶群可以容納15-30左右；
4）全部採用VOIP線路實現回撥需要哪些條件
①首先測試VOIP線路延時。VOIP落地提供商一般都提供測試的IP位址，我們可以通過測試其伺服器延時看一看是否符合本地需要。通常延時在100ms之內就可以達到沒有回音的通話質量，否則延時太大回音就不可避免。另外，不同地落地需要不同地網路接入，例如：網通落地需要網通adsl接入，如果採用電信adsl可能造成延時超過100ms，甚至更大。
②另外，落地軟交換系統需要具有2次撥號功能。2次撥號是實現回撥到轉接線路的必要條件，較好地軟交換系統一般支持該功能，不具有2次撥號功能的落地我們建議不要採用；
計算回撥系統用戶容量
①回撥系統按照並發數於用戶數比例進行計算，並發數就是同時線上通話的數量。比如：BJ0503一台主機16根接入線，每個客戶使用2條線路，那么並發數就為8。
②通常按照一個並發數帶50個客戶基本可以保證系統正常運營。但是，並發數越大所帶用戶數比例就越大，而且這個比例是呈對數曲線變化。我們參照目前其他實際運營的回撥系統計算，100並發的回撥系統通常可以做到1：120比例，就是說用戶群可以達到1萬左右。
所以，按照這個比例BJ0503一台主機16根接入線可以保證400-500個用戶群。當用戶群急劇增加之後可以通過增加主機級聯的方式擴展系統。4台設備通過級聯可以達到3000用戶群左右。
（以上數據僅供參考，數據來源：僅為實際運營商提供給我們參考）
回撥系統運營成本如何計算
①營運成本直接關係是否能夠達到盈利目的或者降低通信費用問題。回撥系統都是使用2條線路供一個用戶使用，如果每一條線成本為0.06元/分鐘，那么運營成本就為：0.12元/分鐘。
②使用包月線路運營成本就可以大幅減少。現在計算一下線路成本，如果使用300元/月線路作為回撥線路，那么：
每月線路供一個用戶使用的成本就是600元（因為每人使用2條線路），每天線路成本就是20元（以30天計算）。
如果話務批發按照每分鐘0.10元計算，那么每天至少200分鐘用戶使用就能保本，其餘時間就是利潤。就是說每天用戶使用3.5個小時以上就能產生利潤，用戶線上時間越多運營商利潤越高。如果每天24小時按照8小時實際用戶使用計算：那么每天一個並發就是30元左右利潤，BJ0503設備共有8並發，每月利潤就是30（元/天）x8（並發）x30（天）=7200（元/月）
③企業用戶同樣可以採用集中使用電話線路達到降低通信話費的目的。
工作原理
回撥系統的原理簡單，首先用戶撥打回撥平台預約接入號碼，平台接收到用戶主叫電話號碼後主動掛斷，在設定時間內系統自動回撥到用戶的電話機上，用戶摘機後第一個通話鏈路建立（此時用戶處於接聽電話的狀態中），系統播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（實際意義上的被叫），回撥平台收全被叫號後發起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平台把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統記錄下第一和第二兩條鏈路產生的話單並按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。
回撥系統通過“雙向主動呼叫技術”，完成用戶長途電話呼叫的功能。實現了用戶在接聽電話的狀態下撥打電話的功能，客戶不需要支付接入回撥系統的接入費用（傳統IP電話業務中，客戶需要支付基本通話費，即：撥打IP電話接入號的市話費）。
普通IP電話，只局限於發展本地區/本國家的客戶；而通過回撥系統，可以發展全球任何一個國家及地區的客戶。（當然，前提條件是您有好的話費資費價格資源優勢。）
回撥方法
系統實現回撥方法：從實現電話回撥設備原理來區分，目前已經有多種實現方法：
較大的客戶業務需求，初期資金投入較大，適合擁有較大客戶群的運營商。後期維護需要計算機軟
件人員保證系統穩定。
交換機設備來實現。適合初期小規模話務營運商，投資少、見效快，設備管理方便。但是，在使用
VOIP線路時，語音信號質量對VOIP營運商依賴較大。PSTN線路語音通話的質量則很高。
