基本介紹
- 中文名：電話回撥技術
- 外文名：CallBack
- 類型：系統
- 屬性：長途IP業務
背景介紹,業務實現,功能介紹,用戶範圍,免費功能,
背景介紹
電話回撥技術--CallBack
隨著信息資訊的不斷發展，各種IP電話業務都陸續產生，套用也隨之普及，特別是對於一些企業、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業務大大的節省了費用開支，提供了使用的方便。 如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網路電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網路電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網路才能夠使用該項服務，現代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網路電話，又能方便地使用服務，於是電話遠程回撥通話系統就套用而生了，也稱Callback。
業務實現
名稱 功能
CTI伺服器 核心部分，完成電路接續、交換、IVR流程控制等功能，通過TCP/IP通訊協定與區域網路中的後台維護管理終端、計費伺服器、資料庫伺服器等設備交換信息。
DB伺服器 儲存所有系統數據、用戶話單、操作日誌和運行維護資料的設備。
簡訊伺服器 完成簡訊接收和傳送的功能，進行用戶電話號碼和卡號綁定驗證功能。
後台維護和計費伺服器 提供實時和手工後計費兩種計費方式；可向局方提供計費話單；回撥卡卡庫的生成和管理；用戶呼入呼出許可權的管理。
功能介紹
電話回撥業務控制子系統功能
主叫註冊登記
用戶使用簡訊方式將購買的回撥卡與電話號碼綁定，進行主叫登記。
呼叫接續控制
完成電話用戶接入，進行電話資源調度，完成電話接繼、轉接、呼叫等功能，進行閉環工作、內部訊息調度，協調整個系統的運行。
IVR語音流控制
在用戶呼叫接續過程的每個環節中系統播放語音提示，引導操作流程。例如：餘額提醒與查詢：用戶每次通話結束後系統將播報卡中餘額情況提醒用戶是否需要充值。
卡庫管理子系統功能
系統管理員登錄驗證後可進行回撥卡庫的生成。輸入制卡的數量和金額後，可批量生成10位卡號、六位密碼的回撥卡。同時還可以對卡庫進行瀏覽、查詢某條件的卡、註冊用戶的新卡充值、註銷舊卡、卡與卡之間資費轉移等。
計費管理子系統功能
可實現實時和手工計費兩種方式。實時計費，按照相應的費率實時計算話費；手工計費，可以設定電話號碼和時間的篩選條件，對選出的話單進行手工重新計費。當通話過程中話費少於2元時，系統向用戶播放餘額不足警告信息，提醒用戶及時續費。
用戶範圍
所有手機用戶：移動（135-139）、聯通（130-1330）、固定電話、小靈通；
最實用用戶：單向收費手機、商務套餐手機用戶。
回撥電話新星：北京吉亞免費回撥電話
北京吉亞通信為了滿足市場需求，近日改進了公司的點擊客服系統，系統新增了免費回撥電話功能。
網站訪客只需在企業網站相關頁面上的點擊客服系統的“免費回呼或免費電話”圖示的按鈕中輸入自己的電話號碼，即可以被叫方來與企業通話，通話費用完全由企業方承擔。這樣，企業能在第一時間和用戶通電話，有效抓住每一個目標用戶。免費回撥電話讓企業在最大程度上尊重了訪客，也為企業帶來了更多的訂單。
免費功能
以下是免費回撥電話的功能描述
1.系統先接通訪客，再接通企業。
2．3秒鐘快速接通來電，語音清晰、質量穩定，長途市話均為0.3元/分鐘。
3．可同時捆綁10部電話，支持手機、小靈通和固定電話，還可隨意設定、佇列接通、平均機率等。
4．有黑白名單（呼叫阻截）功能,根據用戶的事先指定，允許或禁止某些地區或國際方向的電話撥入。
5．可追蹤撥入電話，包括諮詢的電話號碼、時間和通話時長等，方便業務人員長期跟蹤客戶。
6．可按指定的日期查詢每通電話的通話時間、具體的話費情況，還可查詢當月的總話費和帳戶餘額等詳細資費。
7．用戶接到來自點擊客服系統免費電話的客戶呼叫後，經通話如判定該電話為惡意呼叫或錯誤呼叫，可立即掛斷，在30秒內掛斷的電話，系統不會扣費（包括30秒）!來自同一IP的訪客一小時內點擊客服系統免費電話不能超過10次。
8.接聽電話策略設定：用戶可按空閒隨機、隨機、空閒循環順序、循環順序和空閒優先順序等策略來接聽網站訪客電話。
9.服務日期和時間設定：用戶可根據自己的作息情況來自行設定服務日期和時間。
