免費電話其實是新興的網路電話的服務方式之一，一般通過網路顯示的電腦與電腦之間的語音通信。
基本介紹
- 中文名：免費電話
- 外文名：Free phone
- 類型：網路電話
- 優點：成本低
電話方式,客戶困擾,
電話方式
免費電話其實是新興的網路電話的服務方式之一，一般包括以下兩類免費服務方式：
1、通過電腦、手機、或者登入wap網站都可以撥打，利用的網路實現的電腦呼叫固定電話、電話呼叫手機，一般這類服務都不是免費的電話。但是國內很多網路電話服務商為了推廣網路電話，總是會免費贈送用戶1-60分鐘不等，以便用戶免費體驗。
2、回撥電話，每次打電話之前，請先撥預約號後再掛機，預約成功後，系統會自動回撥到您手機上，您接聽後根據語音提示操作打出，這樣就只會扣除您所綁定卡里的費用，手機不產生任何費用。有些網路電話回撥還支持顯示號碼功能
電腦網頁撥打：
1、登入賬戶，按照提示輸入您的號碼和對方的號碼，點擊呼叫，然後您的電話開始振鈴，對方的電話開始振鈴，電話接通，雙方輕鬆的實現通話。
2、或者點擊電話本，選擇您要撥打的號碼，點擊號碼旁邊的電話圖示，然後電話開始振鈴，對方的電話開始振鈴，電話接通，雙方輕鬆的實現通話。
3、點擊網頁上的“免費電話”按鈕，在彈出的文本框中輸入電話號碼，點擊免費通話，系統自動將您輸入的號碼和系統綁定的號碼同時接通，二者都是被叫，無需支付任何電話費。
電腦軟體撥打：
1、下載安裝軟體。
2、登錄賬戶，選擇回撥，輸入您的號碼和對方的號碼，只要點擊呼叫，你就能接到對方撥打過來的電話，而不用負擔任何費用。
3、電話本撥打。
手機wap撥打：
1、手機上網打開wap網址
2、按照提示輸入你的帳戶和密碼
3、登錄成功後，只要填入自己的電話號碼和對方的電話號碼，點擊撥打，然後伺服器回撥您的手機，這時您的電話開始振鈴，對方的電話開始振鈴，電話接通，雙方輕鬆的實現通話。
手機/固話預約號碼撥打：
登入賬戶，開通全球預約號碼服務，系統分配給您一個預約號碼，手機/固話撥打這個預約號碼，系統回撥你的手機/固話，接聽並按照提示輸入要撥打的號碼，通話成功。
APP網路拔號：
基於網路回撥技術的“免費電話”工具(APP)。
話務發起方(用戶)撥打電話，通過回撥平台接入碼(回撥平台伺服器)，平台接收到用戶主叫號碼後主動掛掉連線(實際上，中間不會出現掛斷情況)，在設定時間內以運營方的身份回撥到用戶的話機上，用戶接通後第一個通話鏈路建立(此時對任何方均無話費產生);隨後，回撥平台收全被叫號後向被叫方發起第二次呼叫，如被叫方接通電話則第二條通話鏈路建立，同時回撥平台把兩條鏈路搭通，主叫和被叫通話建立。需要在網路狀態下進行拔打，需要流量<1KB流量。
客戶困擾
第一、花巨額投放廣告宣傳，諮詢來電卻少得可伶. ！
第二、很難找回興趣客戶來電記錄和聯絡方式！
第三、無法評估用哪種推廣媒體或途徑，廣告效果最好！
第四、客戶好不容易找到您的網站，又有眾多競爭對手阻攔，導致溝通不便。
第五、用QQ/MSN？要不停地打字，無法充分表達自己的思想。更重要的是，並不是所有的人都能快 速打字；
第六、用線上客服？不行，會出現跟QQ/MSN有同樣的問題。
第七、用網路電話？我們不能確保所有的客戶都準備了耳機，而且網路電話的通話效果也不理想。
原因查明：
在訪問網站或看到廣告宣傳的所有客戶中，只有5%會花錢主動致電給企業諮詢，有52%是肯定不會諮詢的；而本來有意願，但因不願支付高額電話費、錯過了上班時間，電話占線或無人接聽等原因最終沒有與企業聯繫上的客戶占了43%以上。對於首次聯絡企業商家的客戶來講，這個比例會更高！客戶在選擇時想貨比三家，不知不覺就流失到競爭對手那裡了。客戶行動力不強，不願主動打電話。客戶不太想花電話費，尤其是長途。
免費電話的好處：
1、免費：話費無憂，放心溝通！
2、新奇：諮詢免話費，更吸引客戶眼球。
3、方便：只需輸入自己的電話號碼，即可向諮詢人員免費諮詢。
4、快捷：快速接通客戶，無需等待回復。
5、人性：除去打字繁瑣，一鍵接通語音。
6、服務：多免費模式，節通訊費用，揚企業品牌。
7、效益：電話預約轉化率高，諮詢者變潛在客戶。
獨家功能：
1、商圈推廣（獨家推出）
更直接，更有針對性的利用各個行業平台進行諮詢量互換，有效利用廢棄諮詢，做百度推廣帶來的是流量，而商圈帶來的都是有效諮詢量。
2、全自動防騷擾功能（獨家推出）
全智慧型自動化後台操作，系統會根據訪客的來電次數，來源路徑進行全方位識別，自動識別惡意騷擾的訪客後及時禁止該訪客，配合手工防騷擾效果更佳！
3、數據統計（獨家推出）
快商通配套數據統計系統，幫助客戶從未接來電、已接來電、來源網址、來源省市、來電IP、通話時長、企業接聽號碼、客戶來電次數等全方位的分析流量轉換情況，從而最佳化並調整推廣策略，提升電話諮詢量。
4、來電彈屏提醒（獨家推出）
讓電腦也具有來電顯示的功能,當訪客來電時網頁上會自動彈出來電人的姓名、來電時間、歷史聯繫記錄、歷史接待客服等信息，實現電話未接先知,做到心中有數，在與訪客溝通中掌握主動權。
5、電話呼叫規則（獨家推出）
改變以前訪客電話先響、企業電話後接的規則，實現企業電話先接、訪客電話後接的功能，讓企業在與訪客的交流中掌握主動權。
6、客戶來電處理（獨家推出）
可以對每次通話進行備註，客戶下次來電在未通話前就知道上次談的主要內容是什麼，可有針對性地知道接下來該如何作答。
7、來電狀態識別（獨家推出）
快商通免費電話讓您了解訪客電話的接聽情況，是已接、未接、訪客正在輸入號碼？客服人員可根據實際情況進行回訪，防止訪客的流失。
8、通話提醒狀態（獨家推出）
及時提醒訪客免費電話當前的通話狀態【通話狀態與平常一樣】，減少訪客等待的時間，如：對不起，您所撥打的電話正在通話中，請稍候再撥！
9、來電自動分配（獨家推出）
電話遇忙轉接、隨機轉接、客服循環轉接、按接聽電話量最少的客服優先轉接等。
10、子賬號及許可權分配管理（獨家推出）
管理員可以線上添加、修改、刪除子賬號，並為每一個子賬號靈活設定不同的功能許可權。
