商務禮儀：電話應對接待來訪者商務訪問

到書店去，看到有很多商業禮儀的書擺在書架上，但是，其內容大多是解說方面的版本，沒有習題集。這不禁讓人常常想到：為什麼沒有習題集呢?現在，既然有各種資格考試的習題集，如果再有禮儀方面的習題集，豈不更好? 的確，商業禮儀限制繁多、枯燥死板，又難於記憶，各個方面的實例，多得讓人眼花繚亂。但是，如果理解並牢固地掌握了禮儀規範的基礎之後，就可以根據不同場合隨機應變了。所謂禮儀，並不是規章制度。即使違反了，也不會受到處罰，完全根據個人判斷來決定如何套用。 對待他人像對待自己一樣體貼關懷，設身處地為他人著想，這實際上就是禮儀。青年人步入社會以後，與學生時代不同，為了在商業界、企業界獲取勝利，並且使自己立於不敗之地，首先就應該牢固地掌握商務禮儀。事業有成的人，不但工作業績突出，在注重禮儀方面也會出類拔萃。希望初出茅廬者，在上班的路上，乘車時，應該充分利用時間，不厭其煩地反覆閱讀這本禮儀習題集，掌握其基本要領。 掌握商務禮儀，是抓住重要機會的第一步! 在此書翻譯過程中，我們也受到了深刻的教育。在經濟社會裡，隨著與國際接軌的到來和日益加強，缺乏禮儀知識，就很難把事情做得圓滿。我國是禮儀之邦，講文明，懂禮貌。重視禮儀，在古代早已經蔚然成風，但是，近些年來，文明、禮貌、禮儀等優良傳統卻有所疏忽。希望此書能夠對恢復我國的傳統文明有所幫助。

基本介紹

• 書名：商務禮儀:電話應對接待來訪者商務訪問
• 譯者：李平
• 出版日期：2005年1月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：7300059961
• 作者：長尾裕子
• 出版社：中國人民大學出版社
• 頁數：185頁
• 開本：32
• 品牌：中國人民大學出版社

作者簡介

譯者：李平 易元秀 編者：(日本)長尾裕子

圖書目錄

第一章 電話應對（1）
初級篇（2）
電話應對最壞的五例（5）
Step 1（6）
Step 2（10）
Step 3（14）
Step 4（18）
Step 5（22）
中級篇（26）
Step 6（26）
Step 7（30）
Step 8（34）
Step 9（38）
Step 10（42）
高級篇（46）
Step 11（46）
Step 12（50）
Step 13（54）
電話應對實例（58）
電話應對小結（61） 第二章 接待來訪者（63）
初級篇（64）
接待來訪者的順序（66）
不同情況下，如何接待來訪者（67）
Step 1（68）
Step 2（72）
Step 3（76）
Step 4（80）
Step 5（84）
中級篇（88）
Step 6（88）
Step 7（92）
Step 8（96）
Step 9（100）
Step 10（104）
高級篇（108）
Step 11（108）
Step 12（112）
Step 13（116）
接待來訪者的實例（120）
上茶的方法與沏茶的方法（123）
第三章 商務訪問（125）
初級篇（126）
商務訪問的順序（129）
Step 1（130）
Step 2（134）
Step 3（138）
Step 4（142）
Step 5（146）
中級篇（150）
Step 6（150）
Step 7（154）
Step 8（158）
Step 9（162）
Step 10（166）
高級篇（170）
Step 11（170）
Step 12（174）
Step 13（178）
商務訪問實例（182）
坐次順序（185）