全書緊緊圍繞“優雅”兩字，旨在告訴人們，生活中那些優雅而有魅力的成功人士，往往是那些有禮貌、有教養、有文化底蘊的人，他們更容易贏得別人的信賴和支持。作者旨在為白領上班族尤其是商務人士提供職場生活中何為“優雅”態度的意見參考，不但對禮節和儀態有準確的指導原則，還有作者從事培訓工作十多年以來的經驗分享，以及職場誤區提醒等等。內容分五個部分：形象魅力、內涵教養、商務禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀。書中還配有作者特別請人繪製的一些精美小插圖，力求圖文並茂、生動形象，指導性和可讀性均強，便於實際操作。
基本介紹
- 書名：你值得更優雅:高端商務禮儀
- 類型：勵志與成功
- 出版日期：2013年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787553500577, 7553500577
- 作者：湯玉慈
- 出版社：上海文化出版社
- 頁數：207頁
- 開本：32
- 品牌：上海世紀出版股份有限公司
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《你值得更優雅:高端商務禮儀》由上海文化出版社出版。
作者簡介
湯玉慈，一位優雅的女人，一名專業又親切的資深培訓師。為許多全球知名企業提供高端商業禮儀培訓與諮詢，現為上海亦泉企業管理諮詢有限公司負責人，目前和家人定居於上海，著有《贏在雲端》。
圖書目錄
形象魅力
（一）塑造你的專業形象
1.個人形象識別系統的建立
2.第一印象
3.“你”就是自己最好的品牌
4.穿好你的工作裝
5.非常“你”的職業形象是成功的關鍵
（二）穿衣規定
1.商務正裝
2.休閒服
3.禮服
4.服裝色彩搭配
（三）職業形象之男士篇
1.髮型，最能先聲奪人
2.面部，保持精神奕奕
3.其他外貌，清爽最重要
4.職業裝束，穿出精氣神
5.男式商務正裝
6.襯衫，淡雅為宜
7.領帶，畫龍點睛
8.鞋襪，體現細節
9.配飾，不能喧賓奪主
10.男士穿衣小細節
（四）職業形象之女士篇
1.妝容，淨靚為佳
2.髮型，改變氣質
3.其他外貌，乾淨為宜
4.職業裝束，穿出個性美
5.鞋襪，展現品位
6.配飾：不能喧賓奪主
7.優雅的整體造型
8.女士穿衣小細節
儀態涵養
（一）儀態
1.眼神
2.笑容
3.站姿
4.走姿
5.坐姿
6.蹲姿
7.面部表情
8.得體的人際距離
（二）談吐
1.經典的談話原則
2.如何打招呼
3.如何自我介紹
4.寒暄閒聊，表現你的深度
5.安全的社交話題
6.社交話題的禁忌
7.輕而易舉的談話技巧
（三）氣質
1.相由心生
2.腹有詩書氣自華
3.行萬里路方知豁達與感恩
4.多多體驗不同的人生
5.享受一個人的時光
6.自信
7.擁有一顆柔軟的心
8.保持優雅的體態
9.管住頑皮的小動作
商務禮儀
（一）禮儀的重要性
（二）辦公室禮儀
1.應對進退的日常禮儀
2.與上司單獨相處
3.與同事相處之道
4.新員工的辦公室禮儀
5.電子郵件禮儀
（三）電話禮儀
1.好聲音的要點
2.話里有微笑
3.鈴聲三響有人接
4.隨時留意禮貌
5.紙筆隨時在側
6.電話口語
7.接聽電話
8.撥打電話
9.做好電話留言
10.轉接電話
11.使用手機
（四）拜會禮儀
1.準時抵達
2.等待接見
3.會面時的座位
4.合宜的進退應對
5.會議的座位安排
（五）行走禮儀
1.走得有禮貌
2.行進引導禮儀
3.上下樓梯
4.搭乘電梯
5.會議室的開門與關門
6.離開會議室時的禮貌
7.乘車
8.搭乘船、火車、飛機
（六）送禮
1.送禮送到心坎里
2.送禮的注意事項
3.各國送禮須知
4.收禮的禮貌
（七）住酒店
接待禮儀
（一）迎賓禮儀
1.事先約定
2.迎賓規格
3.迎賓行禮
（二）門廳接待
1.迎賓態度
2.提醒事項
（三）介紹
1.合宜的稱謂和敬語
2.介紹的準則
3.介紹的順序
4.被介紹者的儀態
（四）握手和擁抱
1.握手看出你的社交底蘊
2.具有情感傳遞的握手方式
3.握手的注意事項
4.親切的擁抱
5.各國見面禮節
（五）交換名片
1.正確交換名片
2.管理名片
3.記住他人的名字
（六）奉茶
1.茶具
2.奉茶禮儀
3.茶點的選用
（七）送客
1.送客之禮
2.送客距離
餐宴禮儀
（一）宴會
1.宴會種類
2.宴會目的
3.宴會名單
4.宴會地點
5.菜餚選擇
6.發帖與回帖
7.正式請帖的內容
8.餐宴的座位安排
9.桌次安排
10.座位卡
11.選單
12.正式晚宴
13.主人禮儀
（二）用餐
1.點菜
2.就座
3.使用筷子
4.進餐
5.敬酒
6.結賬
（三）西餐
1.餐巾
2.餐具
3.餐酒
4.喝湯
5.麵包
6.色拉
7.海鮮
8.主食
9.洗指碗
10.甜點
11.水果
12.咖啡
13.麵條
14.自助餐
15.餐桌禮儀小叮嚀
（一）塑造你的專業形象
1.個人形象識別系統的建立
2.第一印象
3.“你”就是自己最好的品牌
4.穿好你的工作裝
5.非常“你”的職業形象是成功的關鍵
（二）穿衣規定
1.商務正裝
2.休閒服
3.禮服
4.服裝色彩搭配
（三）職業形象之男士篇
1.髮型，最能先聲奪人
2.面部，保持精神奕奕
3.其他外貌，清爽最重要
4.職業裝束，穿出精氣神
5.男式商務正裝
6.襯衫，淡雅為宜
7.領帶，畫龍點睛
8.鞋襪，體現細節
9.配飾，不能喧賓奪主
10.男士穿衣小細節
（四）職業形象之女士篇
1.妝容，淨靚為佳
2.髮型，改變氣質
3.其他外貌，乾淨為宜
4.職業裝束，穿出個性美
5.鞋襪，展現品位
6.配飾：不能喧賓奪主
7.優雅的整體造型
8.女士穿衣小細節
儀態涵養
（一）儀態
1.眼神
2.笑容
3.站姿
4.走姿
5.坐姿
6.蹲姿
7.面部表情
8.得體的人際距離
（二）談吐
1.經典的談話原則
2.如何打招呼
3.如何自我介紹
4.寒暄閒聊，表現你的深度
5.安全的社交話題
6.社交話題的禁忌
7.輕而易舉的談話技巧
（三）氣質
1.相由心生
2.腹有詩書氣自華
3.行萬里路方知豁達與感恩
4.多多體驗不同的人生
5.享受一個人的時光
6.自信
7.擁有一顆柔軟的心
8.保持優雅的體態
9.管住頑皮的小動作
商務禮儀
（一）禮儀的重要性
（二）辦公室禮儀
1.應對進退的日常禮儀
2.與上司單獨相處
3.與同事相處之道
4.新員工的辦公室禮儀
5.電子郵件禮儀
（三）電話禮儀
1.好聲音的要點
2.話里有微笑
3.鈴聲三響有人接
4.隨時留意禮貌
5.紙筆隨時在側
6.電話口語
7.接聽電話
8.撥打電話
9.做好電話留言
10.轉接電話
11.使用手機
（四）拜會禮儀
1.準時抵達
2.等待接見
3.會面時的座位
4.合宜的進退應對
5.會議的座位安排
（五）行走禮儀
1.走得有禮貌
2.行進引導禮儀
3.上下樓梯
4.搭乘電梯
5.會議室的開門與關門
6.離開會議室時的禮貌
7.乘車
8.搭乘船、火車、飛機
（六）送禮
1.送禮送到心坎里
2.送禮的注意事項
3.各國送禮須知
4.收禮的禮貌
（七）住酒店
接待禮儀
（一）迎賓禮儀
1.事先約定
2.迎賓規格
3.迎賓行禮
（二）門廳接待
1.迎賓態度
2.提醒事項
（三）介紹
1.合宜的稱謂和敬語
2.介紹的準則
3.介紹的順序
4.被介紹者的儀態
（四）握手和擁抱
1.握手看出你的社交底蘊
2.具有情感傳遞的握手方式
3.握手的注意事項
4.親切的擁抱
5.各國見面禮節
（五）交換名片
1.正確交換名片
2.管理名片
3.記住他人的名字
（六）奉茶
1.茶具
2.奉茶禮儀
3.茶點的選用
（七）送客
1.送客之禮
2.送客距離
餐宴禮儀
（一）宴會
1.宴會種類
2.宴會目的
3.宴會名單
4.宴會地點
5.菜餚選擇
6.發帖與回帖
7.正式請帖的內容
8.餐宴的座位安排
9.桌次安排
10.座位卡
11.選單
12.正式晚宴
13.主人禮儀
（二）用餐
1.點菜
2.就座
3.使用筷子
4.進餐
5.敬酒
6.結賬
（三）西餐
1.餐巾
2.餐具
3.餐酒
4.喝湯
5.麵包
6.色拉
7.海鮮
8.主食
9.洗指碗
10.甜點
11.水果
12.咖啡
13.麵條
14.自助餐
15.餐桌禮儀小叮嚀
序言
“優雅”之於人非常關鍵，它蘊含了一個人方方面面處世為人的情態。人們無時無刻不帶著它做自我介紹。
一直在想這本書到底要呈現什麼，考慮許久後，定調為“優雅”。優雅可以用於淑女身上，也可以用在紳士身上。優雅的謙謙君子，不單指其衣著、舉止，談吐的得體，還有更多文化及內在涵養的滋潤，一個人要經過長時間的積累才能出落得大方得體。
“優雅”從何而來？從衣著、相貌、肢體、行為、舉止、談吐、心性而來，它總圍繞著“禮儀”兩字，即禮節與儀態。經觀察發現，在生活中那些優雅、有魅力的人，往往是那些有禮貌、有教養、有文化底蘊的人。他們善解人意，為人著想，懂得適時、適度地填滿人們的需要；懂得想到別人，而不是只想到自己。
從小在外公外婆家長大的我，看著他倆尊重自然規律地工作和休息，生活中禮數很多地應對進退、待人接物，還有他們平日站、坐、立、行的挺拔儀態，以及梳洗完畢換上新裝才會上街的模樣，對我影響至巨。外公外婆對上門的客人總是熱情款待，即便是對隔壁常來家裡串門子的鄰居，依然會客氣地奉茶，端上水果和點心，更遑論是來家裡住宿的客人。如果知道有客人來訪，外公外婆一定會在客人到來之前將房間打掃乾淨，將棉被、枕頭曝晾後換上漿洗過的被套與枕套，摺疊整齊地放在床上，又會準備新的盥洗用具和毛巾，備上拖鞋、保溫瓶和茶杯，儘可能地讓客人住得舒適。我問外婆：“您為什麼要這樣做啊！客人只來家裡住一晚，您和外公卻花上一個星期準備。”她回答：“傻孩子，我們家畢竟不是客人原來住的地方，如果他家裡的環境比我們好，這算是委屈了他，但他仍然會感受到我們家想方設法招待的誠意；如果他原來的環境相對差一點，讓他住得好那是我們應該做的。”
外婆還會準備客人喜歡吃的餐點和茶水，如果不知道客人的喜好，她會盡最大的誠意去準備豐盛的菜餚和酒水，還會客氣地和客人說：“真不好意思，粗茶淡飯不成敬意。”除此之外，她還會準備一份給客人帶走的禮品。當時家裡有果園，挑水果的時候，她總是把最上等的水果送給客人，把次等的留給自己。不止如此，外婆總把客人送到能送的地方，直到客人早就離開她的視線，才慢慢地轉身離開。小時候我曾經天真地問：“有必要如此嗎？”她淡淡地回應：“下次再見不知何時。”年紀漸長，才慢慢地理解出生在20世紀初的她，是如此珍惜人與人之間的情感，如此看重生命的價值。記得外婆近九十之齡，仍然堅持將來訪的親友與客人送到家門口。
進入職場後，一直為國際知名企業服務，見到許多成功人士以及卓越企業的服務以“用心”、“細心”、“處處替人著想”的態度招待賓客，與外公外婆的家風不謀而合，從此更加堅定了我的想法。這種懂得替人著想、體貼他人、時刻換位思考的待人處事能力，使我二十餘載的職場生涯順利了許多。現在我把自己的人生經驗分享給讀者，希望對你們的人生有所助益。
禮儀是一門一輩子的功課，是一個人行為優雅的基礎，看似容易做到實難。我至今仍在留心學習這個迎來送往的人生態度：衣著得體，儀態端莊，逢人會笑，懂得問好，寬容體貼。
本書的出版有太多人要感謝，謝謝外公外婆的禮儀教養，謝謝上海文化出版社的文字編輯蓮蓮、美術編輯湯靖，謝謝計穎與毛文，謝謝攝影師林輝隆、插畫師寧潔和幕後的工作人員，以及一路上支持我、鼓勵我、不斷給我挑戰的人。最後，要非常感謝我的家人，媽媽、先生與兩個兒子，謝謝你們的體貼與包容，讓我得以優遊於喜愛的工作之中。我愛你們。
一直在想這本書到底要呈現什麼，考慮許久後，定調為“優雅”。優雅可以用於淑女身上，也可以用在紳士身上。優雅的謙謙君子，不單指其衣著、舉止，談吐的得體，還有更多文化及內在涵養的滋潤，一個人要經過長時間的積累才能出落得大方得體。
“優雅”從何而來？從衣著、相貌、肢體、行為、舉止、談吐、心性而來，它總圍繞著“禮儀”兩字，即禮節與儀態。經觀察發現，在生活中那些優雅、有魅力的人，往往是那些有禮貌、有教養、有文化底蘊的人。他們善解人意，為人著想，懂得適時、適度地填滿人們的需要；懂得想到別人，而不是只想到自己。
從小在外公外婆家長大的我，看著他倆尊重自然規律地工作和休息，生活中禮數很多地應對進退、待人接物，還有他們平日站、坐、立、行的挺拔儀態，以及梳洗完畢換上新裝才會上街的模樣，對我影響至巨。外公外婆對上門的客人總是熱情款待，即便是對隔壁常來家裡串門子的鄰居，依然會客氣地奉茶，端上水果和點心，更遑論是來家裡住宿的客人。如果知道有客人來訪，外公外婆一定會在客人到來之前將房間打掃乾淨，將棉被、枕頭曝晾後換上漿洗過的被套與枕套，摺疊整齊地放在床上，又會準備新的盥洗用具和毛巾，備上拖鞋、保溫瓶和茶杯，儘可能地讓客人住得舒適。我問外婆：“您為什麼要這樣做啊！客人只來家裡住一晚，您和外公卻花上一個星期準備。”她回答：“傻孩子，我們家畢竟不是客人原來住的地方，如果他家裡的環境比我們好，這算是委屈了他，但他仍然會感受到我們家想方設法招待的誠意；如果他原來的環境相對差一點，讓他住得好那是我們應該做的。”
外婆還會準備客人喜歡吃的餐點和茶水，如果不知道客人的喜好，她會盡最大的誠意去準備豐盛的菜餚和酒水，還會客氣地和客人說：“真不好意思，粗茶淡飯不成敬意。”除此之外，她還會準備一份給客人帶走的禮品。當時家裡有果園，挑水果的時候，她總是把最上等的水果送給客人，把次等的留給自己。不止如此，外婆總把客人送到能送的地方，直到客人早就離開她的視線，才慢慢地轉身離開。小時候我曾經天真地問：“有必要如此嗎？”她淡淡地回應：“下次再見不知何時。”年紀漸長，才慢慢地理解出生在20世紀初的她，是如此珍惜人與人之間的情感，如此看重生命的價值。記得外婆近九十之齡，仍然堅持將來訪的親友與客人送到家門口。
進入職場後，一直為國際知名企業服務，見到許多成功人士以及卓越企業的服務以“用心”、“細心”、“處處替人著想”的態度招待賓客，與外公外婆的家風不謀而合，從此更加堅定了我的想法。這種懂得替人著想、體貼他人、時刻換位思考的待人處事能力，使我二十餘載的職場生涯順利了許多。現在我把自己的人生經驗分享給讀者，希望對你們的人生有所助益。
禮儀是一門一輩子的功課，是一個人行為優雅的基礎，看似容易做到實難。我至今仍在留心學習這個迎來送往的人生態度：衣著得體，儀態端莊，逢人會笑，懂得問好，寬容體貼。
本書的出版有太多人要感謝，謝謝外公外婆的禮儀教養，謝謝上海文化出版社的文字編輯蓮蓮、美術編輯湯靖，謝謝計穎與毛文，謝謝攝影師林輝隆、插畫師寧潔和幕後的工作人員，以及一路上支持我、鼓勵我、不斷給我挑戰的人。最後，要非常感謝我的家人，媽媽、先生與兩個兒子，謝謝你們的體貼與包容，讓我得以優遊於喜愛的工作之中。我愛你們。
