哈爾濱工業大學（威海）後勤工作處

哈爾濱工業大學（威海）後勤工作處後勤工作處是哈爾濱工業大學（威海）校黨委、行政領導下的後勤管理機構，是學校實施後勤管理的職能部門，現有500餘名員工，正式職工38人，副高職4人，本科學歷70%。

基本介紹

• 中文名：哈爾濱工業大學（威海）後勤工作處
• 正式職工：38人
• 副高職：4人
• 本科學歷：70%

部門介紹

哈爾濱工業大學(威海)後勤工作處以服務於教學、科研及師生員工為宗旨，在分管校長領導下，代表學校對後勤服務工作進行規劃和行政管理，全面負責學校後勤管理服務保障工作。

負責工作

1、根據學校發展規劃，提出後勤建設與發展規劃方案以及年度工作計畫。制定後勤發展規劃及後勤考核標準,參與學校有關後勤管理處重大問題的研究和決策，建立適合我校發展的新型後勤保障體系；

2、組織實施全校後勤工作的運行管理，對所有後勤服務業務和社會化後的承包企業進行監管；

3、代表學校掌握、管理、檢查後勤各項支出，對各中心財務運行狀況進行監控；

4、負責學校下達的預算內後勤經費的計畫管理和使用；

5、代表學校以協定形式向各中心提出計畫、要求，進行檢查、監督、協調，受理師生對後勤服務的投訴；

6、對滿足社會化的項目，根據公開、公平、公正的原則進行改革，形成公平、競爭、有序的格局；

7、負責建立健全後勤各部門的規章制度和後勤服務質量監控體系；

8、負責學校的資產管理和資源配置和房、地產管理工作；

9、負責學校公共設施大、小維修項目, 改、擴建工程的預算、立項、申請和工程項目的實施工作;

10、負責校內安全生產管理工作；

11、完成學校黨委和行政交辦的其它工作任務。

下屬機構

管理型的科室二個

1．運行管理科

2．資產管理科

管理型中心七個

1．學生公寓管理服務中心

2．公用房管理服務中心

3．電力管理服務中心

4．水暖管理服務中心

5．園林管理服務中心

6．教工公寓管理服務中心

7．教材管理服務中心

經營型中心三個

1．飲食服務中心

2．工程服務中心

3．印刷維修中心

服務指南

資產管理科

工作任務

編制年度大修、零星工程預算和正常維修計畫；

負責零星工程及維修項目的立項申報、設計、施工契約的簽定和施工管理工作；

最佳化學校的資源配置，做好固定資產的增值、保值工作；

編制學校房產管理制度，負責房產分配及管理工作；

負責學校已征地產的管理工作；

負責固定資產的驗收交接工作。

運行管理科

工作任務

負責監督後勤各服務實體、承包單位的契約執行及運行情況；

認真做好對後勤各服務中心的核算工作，編制和修訂後勤各中心的考核細則及核算標準；

管理好各中心的經費使用和審核，並匯報上級審計部門；

負責核查監督各中心規章制度的建立、完善、落實、執行情況和各中心的管理和服務工作的執行情況；

全校水、電、暖、蒸汽、燃氣等能源的供應及其運行管理工作；

負責編制後勤各中心預算、考核標準、考評細則等後勤管理檔案;

負責起草後勤各服務實體的委託管理服務協定。

綜合管理科

工作任務

執行學校、後勤工作計畫、預算；

負責零星工程的立項、報審工作；

負責招標的前期準備、會議組織和招標檔案的存檔管理工作；

負責處內物資採購、契約起草及契約管理、監督契約執行情況 .

園林衛生管理服務中心

管理服務內容

校園綠化管理與養護

校園環境衛生管理與服務

公用房管理服務中心

管理服務內容

教學及辦公樓的管理與服務

公用房門衛安全管理

禮堂的管理和服務

電力管理服務中心

管理服務內容

校園、家屬住宅供電系統管理與檢修服務

水暖管理服務中心

管理服務內容

校園及家屬區給排水系統管理與檢修服務

校園及家屬區供暖系統的管理、維護和檢修服務

換熱站安全運行管理與服務

校園蒸汽、天然氣管理和服務

學生公寓管理服務中心

管理服務內容

學生公寓樓管理與服務

教工公寓管理服務中心

管理服務內容

專家公寓接待服務和專家公寓房間管理和服務

教材管理服務中心

管理服務內容

學校普通本科、研究生、成人教育教材和師生教學、科研用參考書的訂購、發行、領用、零售和管理

飲食服務中心

經營服務內容

在校學生的餐飲服務

工程維修中心

經營服務內容

校內道路、建築等修建工程

土石方工程

部分水、電、暖安裝工程

印刷服務中心

經營服務內容

印刷廠的生產管理與經營服務

純淨水生產管理與經營服務

文體用品、印刷品、打字複印等零星項目經營服

接待服務中心

經營服務內容

招待所的經營服務（含留學生住宿服務）

服務承諾

1、認真學習黨的“十七大”精神，實踐三個代表重要思想， 更好地服務於教學、科研和廣大師生。帶領全處員工，為保證哈工大（威海）在新世紀前十年發展的宏偉目標，做好保障性基礎工作。

2、協同各科室、服務中心，圍繞學校發展建設的戰略目標，積極配合學校整體發展規劃要求，扎紮實實地做好各項具體工作。

3、著力解決學校教工反映強烈的熱點問題，辦事公正，程式簡化，對決推諉扯皮現象，做到事事有回音,積極創造條件，切實做好引進教師的房屋安置工作，提高服務效率。

4、規範管理服務行為，做到政務公開，實行“首問負責制”“限時辦結制”和“責任追究制”落實到實際工作中。充分體現管理服務的科學性，實用性和先進性。

5、嚴謹細緻、熱情服務，不斷提高管理水平、業務能力和綜合素質。 逐步建立起自我檢查、相互監督、相互制約完善的管理服務運行機制。 轉變機關工作作風，樹立起良好的整體形象。

管理特點

分層次細化管理

後勤服務涉及面廣，工作繁雜，其服務質量和水平直接關係到廣大師生員工的日常生活，其工作效率又影響到辦學的經濟效益。在保證服務質量的基礎上降低成本，提高效益一直是後勤改革的基本思路。後勤工作處根據業務內容的不同，將服務項目分為3類，組建了7個管理服務中心，4個經營服務中心，引進了7 個零星服務實體，對各實體分別提出不同的計畫、要求，進行分層次細化管理。

園林衛生、公用房、電力、水暖、學生公寓、教工公寓、教材等管理服務型經濟實體實行準企業化運行機制，由學校撥付經費為主、同時各中心具有管理和服務職能。飲食、工程維修、印刷、接待等經營服務型實體以學校市場為依託進行經營服務，學校只提供基本經營條件，消耗性支出自行負責，年底還要向學校交納資產使用費和市場資源費。而對於郵政、醫院、超市、多功能餐廳等零星服務則主要是引進社會上的專業服務單位，利用學校市場進行經營服務，按協定向學校交納市場資源費。

自2006年初“一甲多乙”、準企業化運行、協定式管理的後勤服務管理模式實行以來，經公開競聘上崗的服務管理中心主任在後勤工作處的管理和監控下，按照《管理（經營）服務協定書》的具體要求，為廣大師生提供了優質服務。分層次細化管理，一方面降低了學校的後勤運行費用，另一方面引進了競爭機制，提高了服務水平，取得了明顯的經濟效益。

人性化精品服務

在後勤工作處“提高服務質量、節約增效”考核標準的引導下，各中心都以提供人性化精品服務作為自己工作的出發點和落腳點，以滿足學校發展建設和師生員工實際需要為己任，積極探索工作新方法。

為了讓學生少花錢、吃得舒心可口，飲食服務中心全體員工嚴把質量關，不斷提高業務水平，為學生的學習和生活提供堅實的“營養”保證。考慮到學生不同層次的需求，餐廳將高、中、低檔飯菜的比例定為4：4：2，同時開設小炒、自助餐、風味視窗等服務項目，一年四季平均設有不同價位、不同風格的冷、熱菜80多種，主食有包子、饅頭、麵包等20多種，還應季供應砂鍋、麻辣燙、冷飲、冰粥等特色飯菜。飲食服務中心用辛勤的汗水獲得了師生的認可，也為自己贏得了榮譽，2006年學子餐廳榮獲“中國高校百佳食堂”稱號。

與學生生活密切相關的另外一個服務中心——學生公寓管理服務中心則把營造溫馨的生活環境作為自己工作的準則，全力打造一流的育人氛圍。他們不僅細緻周到地搞好公寓的衛生、安全等常規性工作，還連續幾年組織開展公寓文化節，將大學生思想政治教育融入公寓管理的各個環節之中，使學生公寓在學校的全過程、全方位育人體系中發揮了重要的陣地作用。

針對師生員工對後勤各服務單位職責不清，遇到問題不知找誰解決的問題，後勤工作處於2006年5月份開展了“優質服務月”活動，將各科室、各中心的職責範圍、聯繫電話，在校園網上予以公布，並彙編成冊，發放到全校各院系、部處辦、家屬生活區和學生公寓，並設立投訴電話，將服務滿意率作為後勤工作處對各科室、各中心服務質量考評的一個重要依據。一年以來，師生員工的投訴電話明顯減少，滿意率逐步提高。2006年底對學生和教職員工的調查問卷顯示，後勤工作處所屬各單位的服務滿意率都在90%以上。

多方位節約增效

科學的運行管理體制使得後勤各單位在提供人性化精品服務的同時充分考慮經濟效益，各中心都以最少的人員搭配、最短的時間占用、最低的財力投入來獲得最滿意的服務保障。

近年來零星工程、維修工程、採購事項成本控制效果明顯，防禦意識明顯加強，幾乎沒有違規操作事件。與兄弟院校相比，威海校區後勤服務以較低的運營成本證明了後勤工作“管理出效益”，驗證了後勤協定管理模式的正確性。

節約意識在後勤員工中深入人心。公用房和水暖中心職工定期和不定期巡迴檢查各樓洗手間、開水房供水系統，及時維修和更換節水用具，做到不滴不漏、責任到人。電力中心根據季節不同，及時調整校園燈光的開啟和關閉時間，每年可節約電量1萬多度。在今春的綠化工作中，園林中心充分利用現有苗木，緊密配合學生活動安排移植時間，既節約資金和勞動力，又為培養學生愛校精神和素質教育創造條件。水暖中心採取多項措施節約使用蒸汽，綜合利用換熱冷凝水，一個採暖期可節水、節汽近70萬元。

憑藉著精細化管理體系，後勤工作處在全校師生人數連年增加、工作內容不斷增加的情況下，做到了員工人數不增、平均能耗降低、服務質量不斷提升。在抗暴雨、抗風雪等突發性事件和迎新、校慶、迎評等重大活動中，各中心反應迅速，密切配合、執行到位。

“精細化管理”作為建設和諧、節約型校園的重要途徑越來越頻繁地出現在2007年後勤工作的計畫安排之中。後勤工作處將在細化管理、精緻服務、節約增效的基礎上進一步健全和完善內部管理制度，加強後勤機關和各服務單位管理人員的服務意識，提高工作效率，同時利用先進的網路技術，探索建立一套科學、合理、適合威海校區後勤發展的信息化管理體系，使後勤管理更加規範、科學、合理，使精細化管理上水平、上台階。