基本介紹
- 中文名：品牌信譽度
- 外文名：Brand reputation
衡量標準,建立,
衡量標準
品牌信譽度的衡量標準，依賴於品牌所有者的技術指標、經濟指標、行為指標和社會指標。技術指標是指企業在技術上不斷創新的能力，企業吸納現有先進技術並為我所用的能力，企業將新技術用於產品創新的能力等。經濟指標是通過企業的銷售指標、資金指標、市場指標和利潤指標得以表現的，如銷售額、銷售增長率，資金投入率、資金周轉率，市場覆蓋率、市場占有率，利潤率、利潤額，等等。行為指標是通過企業成員的工作行為得以表現的，如企業成員的辦事效率、服務水準和熱心與細心程度、業務工作能力、管理水平、承諾兌現率，等等。社會指標是通過企業對社會的貢獻大小得以表現的，如銷售量、參與社會公益、福利、救助事業的頻度、額度，對環境建設的貢獻，企業生產經營活動帶給社會的影響等。這裡，銷售量說明企業對社會需求的滿足程度，因此，它屬於社會指標；企業參與社會公益、社會福利活動，解決社會公害、社會災難問題，發展社會教育、支持社會文化建設等項工作是企業通過贊助實現的；企業對環境的貢獻，尤其是自身環境對社會的影響是通過企業社會責任的加強得以實現的。品牌的信譽度是品牌形象的基礎，其中任何一項指標都不可或缺，任何一項工作都不可忽視。沒有信譽的品牌幾乎沒有任何辦法去參與國際競爭。
建立
建立品牌的信譽度，首先要做的就是保證產品的質量。高質量是贏得顧客的根本，在大多數情況下，如果品牌擁有生產高質量產品的聲譽，人們都會給予品牌很大的支持。因此，品牌危機管理者可以建立監控部門，督促生產部門保證產品質量，從而根本上贏得消費者的支持，為建立強有力的品牌信譽打好堅實的基礎。
其次，服務也是建立信譽度的重要方面。信譽是無形財富，必須用無微不至的服務來打動消費者，獲取他們的信任。顧客在購買某品牌的產品時，是有一定的期望的，就是希望獲得與他們所付出的代價相當的服務回報。如果某種品牌一次又一次滿足甚至超出了他們的期望，那么在顧客心目中，它就是高質量的品牌。通過消費者的口碑相傳，品牌的信譽基礎就能夠建立並穩固。品牌危機管理者應該參與到服務工作中來，不但監督服務部門的工作，還要將這種良好的服務態度告知公眾，從而擴大影響，更廣泛地傳播品牌的信譽。
第三，品牌危機管理者要致力於與企業品牌宣傳部門合作，通過客觀公正的信息傳播，及時向媒介、公眾以及內部員工通報品牌的運行狀況，極力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培養成可信任的、誠實的和值得尊敬的，最終實現品牌信譽基礎的建立。
