《和田地區旅遊局首問負責制》是和田地區旅遊局發布的制度。
為進一步加強本局機關作風建設，增強幹部職工的服務意識，提高服務水平，特制定本制度。
基本介紹
- 中文名：和田地區旅遊局首問負責制
- 發布單位：和田地區旅遊局
和田地區旅遊局首問負責制
為進一步加強本局機關作風建設，增強幹部職工的服務意識，提高服務水平，特制定本制度。
一、首問負責制適用對象
首問負責制適用於本局全體工作人員，凡第一個受理外單位或民眾諮詢、查詢、投訴、舉報及聯繫業務（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首問負責人。
二、首問負責人的責任
1、服務對象到局機關辦理事宜及聯繫其他工作，首問負責人職責範圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
2、服務對象提出辦理的事項不屬於首問負責人職責範圍的，首問負責人也應當熱情相待。屬於本局、本系統職責範圍的，應當主動告知與何科室、何單位聯繫；屬於本科室、單位職責範圍，但有關人員不在或聯繫不上的，首問負責人應將服務對象的單位、姓名、聯繫電話及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交給有關人員。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，並負責給對方答覆。
3、服務對象需辦理的事項不屬於本局、本系統職責範圍的，首問負責人應當耐心解釋，並儘自己所知給予指導和幫助。
4、首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現我局工作人員良好的品質、文明的素養和樂於助人的精神風貌。
三、違反首問負責制的處罰
對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。
有下列情節者，經查實，給予批評教育、通報批評、嚴肅查處、取消評優資格、調離崗位等處理。
1、首問負責人未及時將服務對象擬辦事項移交給有關人員，有關人員未及時與服務對象聯繫、研究解決對方問題或未在規定時限內完成的，科室內部嚴肅批評教育，並責令其立即糾正；
2、冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的，對服務對象態度惡劣、使用文明忌語並被投訴反映的，給予通報批評；
3、對服務對象要求辦理事項推諉扯皮、不負責任或拒辦的，給予嚴肅處理；
4、因首問服務不負責任被新聞記者暗訪後投訴或被媒體曝光，造成不良影響經查實的，取消年底評先選優資格，並調離原本作崗位。
